21 febbraio 2018, Toronto, ON – Crawford Technologies, fornitore di soluzioni documentali innovative che semplificano, migliorano e gestiscono le comunicazioni con i clienti, ha annunciato di aver ricevuto un NPS® (Net Promoter Score) di +68 per la soddisfazione dei clienti, ben al di sopra della media del settore tecnologico di +38 e un massimo storico per l’azienda. Il punteggio di Crawford Technologies supera quello di altre aziende tecnologiche come Apple e Amazon.
“Crawford Technologies è entusiasta di ricevere rapporti così positivi dai nostri clienti”, ha dichiarato Ernie Crawford, presidente e CEO di Crawford Technologies. “Siamo soddisfatti della costanza e della crescita dei livelli di soddisfazione dei nostri clienti e del fatto che i nostri clienti – molti dei quali sono aziende Fortune 500 – ricevano un valore significativo dalla collaborazione con noi. Il nostro obiettivo di ottenere prestazioni ai massimi livelli è una priorità per tutta l’organizzazione che continuerà nel 2018 e oltre”.
NPS misura la fedeltà del cliente e la qualità della customer experience ed è la misura più ampiamente accettata della soddisfazione del cliente. I punteggi possono variare da -100 a +100, misurando la volontà dei clienti di raccomandare i prodotti o i servizi di un’azienda.
Informazioni su Net Promoter®
Il Net Promoter® Score (NPS) di un’azienda è una misura comune della fedeltà dei clienti e viene calcolato prendendo la percentuale di clienti che sono promotori (P) e sottraendo la percentuale di clienti che sono detrattori (D), in base alla loro risposta alla “Domanda fondamentale”: “Quanto è probabile che consiglieresti questa azienda a un amico o a un collega?” Le risposte vengono misurate su una scala da zero a dieci; nove e dieci sono promotori, sette e otto sono passivi e da zero a sei sono detrattori. Le aziende possono utilizzare il punteggio per trovare uno stretto collegamento tra crescita redditizia e NPS.
Crawford Technologies sviluppa soluzioni che aiutano le aziende a ottimizzare e migliorare la consegna, l'archiviazione e la presentazione sicura e accessibile delle comunicazioni con i clienti. In qualità di pluripremiato fornitore globale di prodotti e servizi con oltre 1.800 clienti in sei continenti, Crawford Technologies consente ad alcune delle più grandi banche, assicurazioni, fornitori di servizi sanitari, aziende di servizi di pubblica utilità e di stampa di ridurre i costi, semplificare i processi e ottimizzare le comunicazioni mission-critical su tutti i canali e in tutti i formati. Per maggiori informazioni visita il sito www.staging.crawfordtech.com oppure Twitter, LinkedIn o Facebook.
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Crawford Technologies è un pluripremiato fornitore globale di soluzioni software e servizi che aiutano le aziende a ottimizzare e migliorare la consegna, l'archiviazione e la presentazione sicura e accessibile delle comunicazioni con i clienti.
