Crawford Technologies riceve un punteggio di Net Promoter estremamente elevato per il terzo anno consecutivo

23 settembre 2020, Toronto, ON – Crawford Technologies, fornitore di soluzioni documentali innovative che semplificano, migliorano e gestiscono le comunicazioni con i clienti, annuncia di aver ricevuto un NPS® (Net Promoter Score) di +73 per la soddisfazione dei clienti, che colloca l’azienda nella fascia esemplare.

“Siamo orgogliosi di ricevere questo riconoscimento che continua a sottolineare l’impegno di Crawford Technologies nell’essere un partner di fiducia per il successo dei nostri clienti”, ha dichiarato Ernie Crawford, presidente e CEO di Crawford Technologies. “La nostra missione come azienda è sempre stata quella di superare le aspettative dei clienti anticipando le loro esigenze future e fornendo le soluzioni software e i servizi che consentiranno loro di raggiungere i loro obiettivi aziendali.”

NPS è l’indicatore più ampiamente accettato della soddisfazione del cliente, che misura la fedeltà del cliente e la qualità dell’esperienza del cliente. I punteggi possono variare da -100 a +100 in base alla volontà dei clienti di raccomandare i prodotti o i servizi di un’azienda. NPS è fortemente correlato alla futura crescita aziendale.

Informazioni su Net Promoter®

Il Net Promoter® Score (NPS) di un’azienda è una misura comune della fedeltà dei clienti e viene calcolato ponendo ai clienti una singola domanda: “Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che consiglieresti il prodotto o il servizio di questa azienda a un amico o a un collega?” Le risposte vengono misurate su una scala da zero a dieci; nove e dieci sono promotori, sette e otto sono passivi e da zero a sei sono detrattori. Il Net Promoter Score (NPS) viene determinato sottraendo la percentuale di clienti che sono detrattori dalla percentuale di promotori. Le aziende possono utilizzare il punteggio per trovare uno stretto collegamento tra crescita redditizia e NPS.