Crawford Technologies Raggiunge una forte crescita nel 2024 grazie alle innovazioni incentrate sul cliente

14 gennaio 2025, Toronto, ON – Crawford Technologies, fornitore di soluzioni documentali innovative che semplificano, migliorano e gestiscono le comunicazioni con i clienti, ha chiuso il 2024 con una forte crescita. Un aumento del 9% rispetto all’anno precedente ha portato il fatturato al punto più alto nei 29 anni di storia dell’azienda. Crawford Technologies attribuisce il suo continuo successo all’attenzione verso le esigenze aziendali più critiche dei suoi clienti, che si traduce in soluzioni e servizi in grado di supportare pienamente le loro esigenze in continua evoluzione in un mercato competitivo.

Oltre agli impressionanti risultati finanziari, Crawford Technologies ha raggiunto traguardi importanti in termini di soddisfazione dei clienti grazie all’attenzione dell’azienda verso iniziative incentrate sul cliente, tra cui l’integrazione di un chatbot alimentato dall’intelligenza artificiale nel suo sito web per fornire assistenza immediata ai clienti. Inoltre, l’azienda ha dichiarato che il 90% dei nuovi clienti ha adottato i suoi servizi in abbonamento, un’altra conferma del valore commerciale che le soluzioni di Crawford Technologies’ apportano alle organizzazioni e della sua grande considerazione per le partnership a lungo termine con i clienti.

Tra le pietre miliari della soddisfazione dei clienti c’è anche l’aumento del Net Promoter Score (NPS) dell’azienda, che è passato da 73 a 81, sottolineando l’impressionante ritorno dell’impegno profuso per offrire esperienze positive ai clienti. Fornire un’esperienza positiva fa parte anche della cultura interna dell’azienda. Coltivando un ambiente di lavoro collaborativo, Crawford Technologies ha ottenuto un punteggio Glassdoor di 4,8 su 5, che riflette l’enfasi sulla soddisfazione dei dipendenti.

Crawford TechnologiesLa crescita del settore è sempre stata alimentata da nuovi prodotti e servizi nel corso dell’anno. Due progressi chiave nel 2024 sono stati:

– L’espansione del Centro di Eccellenza per l’Accessibilità, che ha contribuito alla crescita del 63% su base annua dell’attività dell’azienda nel campo dell’accessibilità dei documenti e ha consolidato la sua leadership globale in questo settore cruciale.

– L’introduzione di AccessibilityNow® Translate, parte della piattaformaAccessibilityNow dell’azienda per documenti statici e transazionali accessibili e vincitore del premio Xplor Technology of the Year 2024. AccessibilityNow Translate è una soluzione scalabile ad alta velocità per la traduzione di elevati volumi di comunicazioni con i clienti, che consente di rispondere all’esigenza di fornire informazioni vitali e sensibili al tempo a un pubblico con limitata conoscenza dell’inglese (LEP) in modo efficiente e sicuro. La soluzione sta registrando un’elevata adozione nel settore sanitario.

In linea con l’obiettivo di espandere ulteriormente l’assistenza ai clienti, Crawford Technologies ha nominato Amber Knight a capo dei Servizi Professionali. Knight ha ottenuto numerosi riconoscimenti, tra cui la certificazione Lean, Six Sigma Green Belt e Total Quality Management. Sotto la sua guida, l’azienda è pronta a fornire un valore ancora maggiore ai clienti grazie all’assistenza di esperti in ogni fase dell’implementazione, dalla pianificazione all’installazione, dalla formazione all’integrazione, per ridurre i costi e aumentare i benefici associati alla gestione delle comunicazioni con i clienti.

“È gratificante che il 2024 abbia portato molti successi, segnati da una forte crescita e da un impegno ancora più profondo per la soddisfazione dei clienti”, ha dichiarato Ernie Crawford, Presidente e CEO di Crawford Technologies. “In collaborazione con il nostro team, i clienti e partners, non solo abbiamo affrontato le esigenze critiche del mercato, ma, concentrandoci al laser sull’innovazione e sull’eccellenza del servizio, abbiamo anche stabilito nuovi standard per l’esperienza dei clienti e dei dipendenti”. Non vedo l’ora di continuare a promuovere questo valore nell’anno a venire”.