Crawford Technologies annuncia di aver raggiunto un punteggio di promozione netta eccezionalmente elevato

12 marzo 2019, Toronto, ON – Crawford Technologies, fornitore di soluzioni documentali innovative che semplificano, migliorano e gestiscono le comunicazioni con i clienti, annuncia di aver ricevuto un NPS® (Net Promoter Score) di +75 per la soddisfazione dei clienti, in aumento rispetto al +68 dell’anno precedente. Un punteggio NPS di 70 o superiore è considerato eccezionalmente alto.

“In Crawford Technologies prendiamo molto sul serio la soddisfazione dei clienti e crediamo che l’aumento del nostro punteggio rifletta questa attenzione”, ha dichiarato Ernie Crawford, presidente e CEO di Crawford Technologies. “I nostri solidi team di servizi professionali e di assistenza sono fondamentali per aiutare i clienti a integrare le nostre soluzioni per raggiungere i loro obiettivi aziendali, e ci permettono di mantenere una soddisfazione dei clienti stellare”.

NPS è una misura chiave della percezione complessiva del marchio da parte dei clienti e della loro volontà di consigliare i prodotti o i servizi di un’azienda. I punteggi ottenuti tramite un sondaggio sulla soddisfazione del cliente possono variare da -100 a +100. NPS è un indicatore globale leader intersettoriale della soddisfazione del cliente, che è fortemente correlato alla futura crescita aziendale.

Informazioni su Net Promoter®

Il Net Promoter® Score (NPS) di un’azienda è una misura comune della fedeltà dei clienti e viene calcolato prendendo la percentuale di clienti che sono promotori (P) e sottraendo la percentuale di clienti che sono detrattori (D), in base alla loro risposta alla “Domanda fondamentale”: “Quanto è probabile che consiglieresti questa azienda a un amico o a un collega?” Le risposte vengono misurate su una scala da zero a dieci; nove e dieci sono promotori, sette e otto sono passivi e da zero a sei sono detrattori. Le aziende possono utilizzare il punteggio per trovare uno stretto collegamento tra crescita redditizia e NPS.