Usabilità vs. Accessibilità

Quando ho iniziato a pensare a questo post del blog, ho deciso di cercare le definizioni dei termini “usable” e “accessible” nel dizionario, solo per vedere cosa avrei trovato. Secondo Merriam-Webster, se qualcosa è accessibile è “in grado di essere utilizzato o ottenuto, facile da apprezzare o comprendere”. La definizione di usable, d’altro canto, è un po’ meno positiva: “in condizioni sufficientemente buone per essere utilizzato”.

Beh, posso certamente capirlo! Ho letto spesso documenti che si adatterebbero a questa descrizione. Un buon esempio di questo è un file PDF basato su testo che non è stato contrassegnato per l’accessibilità. Tecnicamente parlando, posso ottenere le informazioni, ma è l’equivalente di qualcuno che legge la stampa e riceve una bolletta telefonica in cui orari e importi sono sparsi a casaccio sulla pagina. Il destinatario deve impiegare delle serie capacità investigative per determinare se $ 17,99 sono un accredito applicato al suo account o il costo di una telefonata che ha fatto in Tanzania. Ho anche avuto persone che si sono offerte di leggermi semplicemente le informazioni, il che è un po’ come dire a qualcuno che usa una sedia a rotelle che il tuo edificio è accessibile perché quando arriverà lo porterai personalmente su per le scale e attraverso le porte. Sebbene questo possa soddisfare la definizione di utilizzabile di Merriam-Webster, non soddisfa gli standard di accessibilità o è conforme alla legislazione. E non è nemmeno un buon servizio clienti!

Ironicamente, il significato di “utilizzabile” nel campo dell’accessibilità è quasi l’opposto della sua definizione nel dizionario. In questo contesto, l’usabilità si riferisce all’esperienza utente. Un sito web potrebbe soddisfare tutti i requisiti di accessibilità, ma se le informazioni più importanti sono nascoste da qualche parte a metà pagina, è improbabile che ottenga voti alti per l’usabilità da chiunque. Allo stesso modo, una versione audio di un libro di testo è accessibile, ma qualsiasi studente che abbia provato a studiare matematica complessa in questo modo ti dirà che non è una buona esperienza utente.

L’idea di un’esperienza utente positiva non si applica solo alle persone con disabilità. Capita spesso che le sistemazioni relative alla disabilità siano vantaggiose anche per gli altri. I siti Web veramente accessibili tendono a essere più facili da usare per tutti. I migliori esempi di ciò sono gli audiolibri e le rampe per sedie a rotelle. Gli audiolibri sono nati perché qualcuno ha pensato che sarebbe stato il modo migliore per rendere disponibile materiale aggiuntivo alla popolazione cieca e ipovedente. Ciò era vero all’epoca, poiché le stampanti a rilievo e i software di traduzione in braille non erano ancora stati inventati. Gli audiolibri, o libri parlati come venivano chiamati, hanno anche giovato alle persone con disabilità cognitive come la dislessia. Alla fine, qualcuno ha capito che le persone vedenti avrebbero potuto pagare una cifra decente per gli audiolibri in modo da poterli ascoltare in macchina o mentre pulivano casa. Siti come audible.com hanno dimostrato da tempo che questa teoria è vera. Allo stesso modo, le rampe per sedie a rotelle e gli apriporta automatici sono stati originariamente progettati per, beh, le persone che usano sedie a rotelle. Sono anche molto utili se si spinge un passeggino o si trasportano scatole pesanti.

Anche se non sottovaluterei mai l’importanza dell’accessibilità, l’usabilità significa un’esperienza migliore per tutti i clienti, indipendentemente dal fatto che abbiano o meno una disabilità.

Mercoledì 12 ottobre avremo un webinar su Usabilità vs. Accessibilità. Discuteremo delle differenze tra loro, di quanto sia importante guardare il quadro generale e passeremo in rassegna i formati che ti consentiranno di offrire documenti accessibili e utilizzabili.