In qualità di fondatore di Crawford Technologies, Ernie Crawford continua a guardare al futuro per trovare la prossima serie di soluzioni che aiuteranno i nostri clienti a svolgere le loro attività in modo più semplice, più veloce e con un maggiore ritorno sugli investimenti. Con l’esperto team CrawfordTech che ha costruito negli ultimi 16 anni, una cosa è certa: l’innovazione è alla base di ogni nuovo prodotto sviluppato.
La nuova offerta di CrawfordTech non fa eccezione, ma i vantaggi per i clienti e per il settore della stampa e della posta sono destinati ad accelerare il ritmo della rivoluzione delle comunicazioni multicanale e della gestione delle preferenze dei clienti.
PRO Channel Manager gestisce e collega le preferenze di consegna dei clienti tra più canali per generare risparmi significativi per i nostri clienti, aumentare la soddisfazione degli utenti finali e una più ampia adozione della consegna senza carta. Partecipa alla seguente conversazione con Ernie Crawford su PRO Channel Manager e su come cambierà le comunicazioni multicanale e le implicazioni per il settore della stampa e della posta.
A. Multicanale significa l’uso di diversi canali di comunicazione quando un’organizzazione comunica con i clienti. La gamma di canali include la stampa e la posta tradizionali, portale online/fatturatore diretto, consolidatori di fatture online, servizi di casella di posta digitale, dispositivi mobili/tablet, Braille, caratteri grandi, e-text e audio. Molti dei canali hanno capacità aggiuntive per fornire notifiche e promemoria ai destinatari utilizzando vari canali che possono includere e-mail, SMS e social media. Il punto di tutto ciò è fornire a ciascun cliente comunicazioni utilizzando il canale che preferisce utilizzare per quel tipo di comunicazione.
A. Crawford Technologies è al suo 17° anno di attività. Ci occupiamo di comunicazioni multicanale dal 1996, quando abbiamo stretto una partnership con BlueGill Technologies, una delle prime aziende nel mercato dell’Electronic Bill Presentment and Payment (EBPP). Da allora, una parte significativa della nostra attività si è concentrata sulle comunicazioni multicanale. Abbiamo clienti in tutto il mondo che utilizzano il nostro software per raggiungere i loro obiettivi di comunicazione multicanale.
A. Negli ultimi 16 anni molte organizzazioni hanno utilizzato i loro siti Web per fornire ai clienti l’accesso ai documenti online. Oggi circa il 35% delle persone negli Stati Uniti ha almeno un account online, ma è stato raggiunto solo il 15% di soppressione della stampa. L’utilizzo di comunicazioni senza carta si è praticamente stabilizzato, deludendo i mittenti che speravano di ottenere numeri di soppressione della stampa maggiori dall’utilizzo online.
Tuttavia, si è formata una tempesta perfetta per le comunicazioni multicanale. I mailer si stanno impegnando per trovare modi per ottenere risparmi sui costi senza carta. La posta elettronica soffre di mancanza di sicurezza, phishing, truffe, spam e uso eccessivo. La crescita degli smartphone mobili e, cosa più importante, dei tablet è sbalorditiva (solo Apple prevede di raggiungere una base installata di 100 milioni di iPad entro la fine dell’anno). La penetrazione delle applicazioni basate su cloud è enorme (solo iCloud ha registrato 85 milioni di utenti entro 6 mesi dal suo lancio). Le persone sono più mobili che mai e la posta cartacea è diventata scomoda per molti. Doversi registrare su 15 diversi siti Web online per ottenere fatture ed estratti conto è semplicemente troppo difficile da gestire. Da questa palude sono emersi i servizi di casella di posta digitale che hanno aggiunto ancora più canali da considerare e questi sono canali che sono la scelta delle persone che vogliono vivere la propria vita senza carta.
La conclusione è che le opportunità sono ovunque. Il 65% delle persone che non hanno account online rappresentano un’enorme opportunità. Il 35% che ha sfruttato i canali alternativi ha un desiderio comprovato di andare senza carta e sta cercando una soluzione che dia loro tutto ciò di cui hanno bisogno per sentirsi a proprio agio nell’andare fino in fondo. I servizi di casella postale digitale colmeranno questa lacuna? I soldi intelligenti lo dicono.
A. I servizi di casella postale digitale forniscono agli utenti una soluzione che soddisfa tutte le esigenze che le persone cercano in una soluzione senza carta per le comunicazioni dai loro fornitori. In combinazione con un singolo accesso, archiviazione a lungo termine, opzioni di backup, ordinamento, ricerca e archiviazione automatica, questi sistemi offrono agli utenti la soluzione perfetta. I mittenti ottengono grandi vantaggi, tra cui significativi risparmi sui costi, una migliore portata del marketing online, una migliore fidelizzazione dei clienti e un migliore flusso di cassa dai pagamenti online. Con tutti questi vantaggi, i servizi DMS offrono una soluzione win-win e sono destinati a svolgere un ruolo significativo nella consegna elettronica di comunicazioni ai clienti di tutti i tipi.
A. Contenuto, contenuto, contenuto. La sfida più grande è convincere i mailer a registrarsi e a inviare i loro documenti ai servizi DMS. Molti mailer aspettano di vedere quale servizio sarà il vincitore nel settore prima di impegnarsi. Tutti i servizi hanno eccellenti vantaggi per gli utenti e i proprietari hanno tasche profonde, quindi sono tutti lì per il lungo periodo.
A. Ci sono tre sfide che richiedono la gestione delle preferenze del cliente. La prima è che molti mittenti non vogliono inviare i documenti dei loro clienti a servizi a cui il cliente non si è iscritto, poiché i destinatari potrebbero opporsi al fatto che i loro documenti vengano inviati a un servizio a cui non sono abbonati. La seconda sfida è che i mittenti devono avere un modo per interrogare le preferenze del cliente per determinare quali destinatari desiderano eliminare la carta in ciascuna delle loro applicazioni di stampa prima di stampare i loro documenti. La terza sfida è implementare soluzioni alle prime due sfide senza enormi quantità di sviluppo di programmi per computer e modifiche di processo.
PRO Channel Manager affronta tutte queste sfide, semplificando per chi invia le spedizioni l’abbinamento dei propri clienti nei vari servizi di casella di posta digitale, la determinazione di dove inviare i documenti e la determinazione accurata del momento in cui sospendere la stampa e l’invio dei documenti ai clienti che hanno chiesto di eliminare la carta, ottenendo il massimo risparmio per chi invia le spedizioni.
A. PRO Channel Manager è la soluzione chiara alle barriere. Può abbinare i mailer ai loro destinatari in qualsiasi canale di e-Delivery, acquisire e gestire le preferenze dei clienti, convertire facoltativamente i file di stampa in formati e-Delivery e fornire manifesti, sopprimere facoltativamente la stampa di documenti per i clienti che hanno chiesto di passare al digitale e fornire una serie di altre capacità operative per semplificare l’uso dei Digital Mailbox Services.
A. I vantaggi per i mittenti sono significativi. I mittenti possono aumentare la loro base di clienti senza carta, riducendo così i costi di stampa e spedizione. Secondo le previsioni di InfoTrends e i nostri calcoli, ciò equivale ad almeno 1,8 miliardi di dollari di risparmi annui entro il 2017. Ciò presuppone solo un’adozione del 7%! Se l’adozione è maggiore, allora i risparmi saranno ancora maggiori!
Un altro vantaggio per i mailer è la maggiore fedeltà dei clienti. Quando un cliente si iscrive a un DMS che contiene la maggior parte dei documenti dei suoi fornitori, sarà più fedele ai fornitori che forniscono i propri documenti su quei sistemi.
La crescita nell’uso di sistemi online per la consegna di documenti è diminuita, principalmente perché richiede troppo tempo e non offre abbastanza vantaggi da renderla utile per la maggior parte degli utenti. I Digital Mail Services (DMS) consentono ai mittenti di estendere la propria portata di marketing online ai clienti che desiderano di più del loro portale online (fatturatore diretto).
Un altro vantaggio significativo è quello del flusso di cassa migliorato. I servizi DMS possono offrire opzioni di pagamento online convenienti ed economiche utilizzando il servizio di pagamento preferito dai mailer. Oltre a ciò, le funzionalità di promemoria di pagamento possono garantire che i clienti effettuino i pagamenti prima di coloro che accettano comunicazioni cartacee.
A. Le organizzazioni, sia commerciali che governative, dovrebbero offrire ai propri clienti opzioni di consegna di Digital Mailbox Services non appena riescono a mettere in atto contratti e procedure. Ciò garantirà loro di restare un passo avanti rispetto ai concorrenti e di offrire un servizio aggiornato ai propri clienti, migliorando il flusso di cassa, il tutto risparmiando denaro. Prima iniziano e più servizi supportano, prima e maggiori saranno i risparmi sui costi e i miglioramenti di marketing e flusso di cassa.
A. Sebbene rinunciare a potenziali risparmi sui costi non sia un pericolo di per sé, è una grande opportunità persa. Un pericolo interessante è perdere le tue opportunità di marketing online a causa degli “screen scraper”. Gli screen scraper sono i servizi che hanno un modello di consolidamento dei documenti richiesti dall’utente. Questi servizi forniscono un report dopo che l’utente ha fornito al servizio le password per i propri account online. Lo screen scraper utilizza quindi queste password per accedere alle informazioni e alle dichiarazioni dagli account online di quell’utente per fornire un sistema di distribuzione dei documenti consolidato. Il pericolo deriva dal fatto che questi servizi utilizzano la pubblicità per finanziarsi. Quindi, se i tuoi concorrenti pubblicizzano un servizio utilizzato dai tuoi clienti, i loro spot pubblicitari potrebbero essere riprodotti mentre i tuoi clienti stanno guardando i tuoi documenti. Questo è un pericolo molto grande e può causare molto imbarazzo e perdita di affari.
A. Ci aspettiamo che i quattro servizi principali in Nord America diventino più forti man mano che gli utenti aumentano l’adozione di applicazioni cloud. È abbastanza possibile che un altro servizio o due possano entrare nella mischia e, se ben finanziati e ben commercializzati, potrebbero diventare anche loro dei giocatori seri. Non ci sarà probabilmente un riassetto del mercato nel prossimo futuro, quindi i mailer dovrebbero pianificare di lavorare con più Digital Mailbox Services per massimizzare i loro vantaggi e risparmi sui costi. PRO Channel Manager è stato sviluppato per rendere questa strategia possibile e conveniente.
Hai altre domande? Contattaci e saremo lieti di rispondere.
Crawford Technologies è un pluripremiato fornitore globale di soluzioni software e servizi che aiutano le aziende a ottimizzare e migliorare la consegna, l'archiviazione e la presentazione sicura e accessibile delle comunicazioni con i clienti.
