In un mondo in cui puoi ordinare un articolo su Amazon, riceverlo in giornata e tracciare la consegna, le tue attività di stampa e posta offrono la stessa gratificazione immediata o sono indietro con i tempi?
Se esternalizzi la stampa e la spedizione o se si tratta di un’operazione interna, sei in grado di tracciare i dati attraverso le fasi di elaborazione e produzione dei dati? Puoi vedere/approvare/rifiutare una spedizione in due clic? Vieni avvisato quando il lavoro è stato rilasciato a un postino? Hai il potere di tracciare ogni pezzo di posta fino al momento in cui il postino consegna ogni singolo pezzo di posta?
Il mondo e le aspettative dei clienti sono cambiati molto nell’ultimo decennio. Le operazioni tradizionali di stampa e posta sono molto indietro per molte organizzazioni. Ciò sta spingendo le aziende a concentrarsi sulle consegne elettroniche e basate su app anziché su stampa e posta.
La necessità di poter visualizzare, tracciare e approvare o rifiutare i file di dati non è una novità. Molti mailer interni e fornitori di servizi di outsourcing offrono questo servizio da parecchio tempo. Spesso i clienti non sono a conoscenza del funzionamento del sistema. Le interfacce sono così macchinose da navigare che è più facile prendere il telefono e chiedere un aggiornamento sullo stato o recarsi al reparto di produzione.
I recenti cambiamenti sul posto di lavoro hanno creato problemi con l’uscita dal tuo reparto o persino riuscire a parlare con un dipendente al telefono può ora essere una sfida. Ecco dove la tecnologia può diventare la tua migliore amica.
Un dashboard di monitoraggio della stampa e della posta in stile Automated Document Factory (ADF), che utilizza informazioni in tempo reale e si integra con tutti gli aspetti del processo di produzione e spedizione, può offrire agli utenti una piattaforma self-service estremamente potente.
Molti outsourcer hanno commissionato studi su come gestire al meglio le domande dei clienti relative alle richieste di aggiornamento dello stato di lavori e posta. (Se hai mai lavorato in una struttura di produzione, queste richieste non finiscono mai.) La soluzione è sempre la stessa… abbracciare la trasparenza, far sì che il cliente interno o esterno selezioni come desidera essere informato sullo stato del lavoro e consentirgli di utilizzare un’interfaccia web intuitiva per tracciare e gestire i propri lavori e/o pezzi di posta.
Non è sempre così facile come sembra, in quanto provider interno o esterno sei tenuto a garantire che le informazioni siano gestite in modo sicuro. Allo stesso tempo, devi fornire l’accesso alle informazioni sullo stato.
Molte organizzazioni hanno dedicato anni a cercare di sviluppare e integrare sistemi e soluzioni per gestire questo aspetto. Spesso il progetto non viene mai completato o non riesce a fornire informazioni in tempo reale in modo sicuro. Crawford Technologies ha implementato piattaforme di integrazione middleware sicure e completamente neutrali rispetto ai fornitori, che si collegano praticamente a tutti i sistemi interni e ai dispositivi di produzione dell’azienda, fornendo al contempo un sistema sicuro di tracciamento dei lavori e di reporting basato sul web, noto come PRO Conductor.
PRO Conductor di Crawford è una piattaforma di integrazione che consolida tutte le soluzioni di gestione dei lavori e di stampa fornendo agli utenti interni ed esterni un’unica fonte di verità. Un’interfaccia sicura permette di accedere ai report, all’avanzamento dei lavori e alla produttività dei dipendenti. Grazie all’integrazione con l’USPS, è possibile fornire anche aggiornamenti sullo stato dei pezzi di posta.
PRO Conductor sostituisce la costosa e lunga interazione dei dipendenti che aggiornano manualmente i clienti interni ed esterni con una moderna interfaccia self-service.
Se stai cercando di potenziare il self service dei clienti e hai bisogno di un’azienda che sostenga la soluzione, prenditi qualche minuto per parlare con il team di vendita di Crawford Technologies. Si prenderanno tutto il tempo necessario per capire le tue esigenze e per fornirti la soluzione giusta per risolvere i tuoi problemi, rispettando il budget.
Crawford Technologies è un pluripremiato fornitore globale di soluzioni software e servizi che aiutano le aziende a ottimizzare e migliorare la consegna, l'archiviazione e la presentazione sicura e accessibile delle comunicazioni con i clienti.
