Perché l’accessibilità è importante nella finanza e nelle assicurazioni

Come accade per la maggior parte dei settori, l’accessibilità è importante nella finanza e nelle assicurazioni. L’accessibilità garantisce che tutti i servizi e i contenuti siano disponibili per tutti gli utenti. Fornendo comunicazioni accessibili ai clienti, queste istituzioni possono servire meglio tutti gli utenti.

Cosa deve essere accessibile?

Per iniziare, dovremmo prendere nota di ciò che è specifico per le attività finanziarie e assicurative. Perché mentre i “perché” per l’accessibilità sono spesso simili, i “cosa” possono differire. Nella finanza e nelle assicurazioni, ci sono due tipi principali di contenuti che devono essere accessibili.

• Documenti specifici del cliente: questo contenuto in genere risiede dietro un firewall in quanto contiene informazioni personali identificabili (PII). Ciò può includere elementi come dichiarazioni, moduli fiscali, domande di prestito, documenti di polizza, ecc.
• Documenti rivolti al pubblico: si tratta di contenuti a cui chiunque può accedere. Un sito web, materiali di marketing o relazioni annuali potrebbero essere tutti inclusi qui.

I 3 perché dell’accessibilità

Ora che abbiamo stabilito cosa dovrebbe essere accessibile, possiamo parlare del perché deve esserlo. La strada per l’accessibilità può variare da azienda a azienda, ma le ragioni per cui è una priorità sono spesso le stesse. In generale, le aziende si concentrano sull’accessibilità per tre motivi principali.

1. I rischi legali e finanziari della non conformità.

Le aziende sono soggette a requisiti legali per fornire contenuti accessibili. Ciò include istituzioni finanziarie e assicurative. Negli Stati Uniti, ad esempio, abbiamo l’Americans with Disabilities Act (ADA). Queste leggi richiedono alle aziende di fornire servizi e informazioni in formati accessibili. Se non lo fanno, si espongono a cause legali.

Le cause legali costano tempo e denaro. Anche se un’azienda vince la causa, il processo comporta costose spese legali. E se vengono dichiarate colpevoli di non conformità, aggiungono il costo di multe e commissioni, che continuano ad accumularsi finché non si raggiunge la conformità. L’opzione migliore e più sicura è garantire che le comunicazioni siano accessibili.

2. Responsabilità sociale.

In definitiva, fornire contenuti accessibili è la cosa giusta da fare. Tutti i clienti e i consumatori meritano pari accesso alle proprie informazioni. Garantendo l’accessibilità, le aziende finanziarie e assicurative possono fare la loro parte.

Inoltre, così facendo dimostri ai clienti che ci tieni. Rende chiaro che la tua è un’azienda che mira ad aiutarli. Significa anche che fornisci un livello di servizio più elevato a tutti i clienti. E questo ci porta al terzo motivo per cui dare priorità all’accessibilità.

3. Per ottenere un vantaggio competitivo.

Fornire contenuti accessibili ti consente di raggiungere un pubblico più vasto. Questo include persone con disabilità che potrebbero essere poco servite dai tuoi concorrenti. Inoltre, banche e assicurazioni hanno una base di consumatori che invecchia. Ciò significa che molti clienti potrebbero avere problemi comuni legati all’età come la perdita della vista o il declino cognitivo. Hanno bisogno che le comunicazioni siano accessibili.

I consumatori hanno un mondo di opzioni. L’esperienza del cliente è una grande opportunità di differenziazione. Se non fornisci il livello di servizio di cui un utente ha bisogno, troverà qualcun altro che lo fa. L’accessibilità migliora l’esperienza del cliente. Quindi, le aziende che forniscono contenuti accessibili ottengono un vantaggio competitivo molto necessario.

I settori della finanza e delle assicurazioni sono pieni di opzioni per i consumatori. Dando priorità all’accessibilità, puoi offrire un livello di servizio più elevato. Inoltre, protegge la tua attività da costose spese legali e multe. Se desideri saperne di più su come e perché dovresti concentrarti sull’accessibilità, dai un’occhiata al nostro whitepaper .