Negli ultimi anni, il successo nel settore dei servizi di stampa e posta di documenti ha richiesto un approccio diverso rispetto al passato. Per rimanere rilevanti e utili per i clienti, molti fornitori di servizi hanno riconosciuto le tendenze aziendali che i loro clienti stanno vivendo e hanno effettuato gli investimenti necessari per supportarli.
In passato, stampare e spedire documenti in modo più rapido o più economico dava ai fornitori di servizi di stampa/posta vantaggi rispetto ai concorrenti. Le aziende acquistavano macchine più veloci e competevano sul prezzo, mantenendo al contempo i margini di profitto, grazie alla maggiore produttività .
Poi arrivarono i progressi tecnologici che aggiunsero valore al prodotto finito. Le operazioni documentali investirono nella stampa a colori ad alta risoluzione e nelle fabbriche di documenti automatizzate. Il loro obiettivo era distinguersi offrendo funzionalità che i loro concorrenti non avevano.
Le aziende di servizi di stampa e postali utilizzano ancora la tecnologia per distinguersi dalla massa, e questa tecnologia continua a progredire. Le macchine da stampa a getto d’inchiostro dominano il mercato della stampa di documenti transazionali ad alto volume, ora con una risoluzione più elevata, una gamma di colori più ampia e un’automazione che rende la produzione di documenti più facile che mai. A volte le applicazioni documentali si sono evolute insieme all’hardware di produzione, altre volte no. Molti fornitori di servizi di stampa e posta continuano ad avere a che fare con flussi di stampa legacy che devono essere migliorati con colori, codici a barre, accessibilità , gestione delle preferenze dei canali dei clienti e altro ancora. Crawford Technologies offre soluzioni in tutte queste aree.
Negli ultimi anni, tutte le organizzazioni si sono concentrate sull’esperienza del cliente come uno dei loro obiettivi principali. I fornitori di servizi devono adattare i loro approcci per aiutare i clienti a raggiungere questi nuovi obiettivi. Continuare a concentrarsi solo sui vecchi obiettivi di velocità e riduzione dei costi non fornirà ai clienti il valore che cercano dall’operazione di stampa/posta. Trascurare di affrontare questo cambiamento nella gerarchia dei desideri del cliente trasformerà la funzione di stampa/posta in una merce di basso valore. Gli stabilimenti interni saranno esternalizzati e i fornitori di servizi di outsourcing non evoluti combatteranno tra loro per il lavoro a basso margine rimanente.
Essere rilevanti non si applica solo ai metodi impiegati dai fornitori di servizi per creare e distribuire comunicazioni ai clienti. La pertinenza del messaggio sta diventando uno degli aspetti più importanti delle relazioni con i clienti. I clienti vogliono che le aziende comunichino con loro a un livello più personale. Vogliono che le aziende comprendano le relazioni individuali con i clienti e utilizzino tali informazioni per influenzare il modo in cui comunicano. Le aziende stanno consolidando i database e creando viste a 360 gradi dei loro clienti. Ogni messaggio personalizzato e mirato prodotto da un’organizzazione è probabilmente parte di una strategia complessiva di esperienza del cliente che include comunicazioni su più canali.
Le comunicazioni pertinenti tengono conto dell’intera relazione con il cliente. Le aziende non possono più permettersi di basare i propri messaggi su singoli punti dati come età , sesso o reddito. Le organizzazioni oggi analizzano più fonti di dati. I dati sul cliente, sul luogo in cui vive o sulle sue interazioni passate con l’azienda possono influenzare l’offerta, le immagini o il testo promozionale.
Il successo di campagne multicanale complesse può dipendere da messaggi digitali programmati per supportare documenti cartacei. Altre campagne sono potenziate da messaggi variabili attivati dalle azioni dei clienti. A causa della maggiore complessità delle campagne, i clienti si aspettano che i fornitori di servizi rendano conto di ogni documento stampato e digitale che gestiscono. Vogliono confermare quando gli articoli sono stati inviati o consegnati e apportare modifiche a metà flusso in base alle interazioni dell’ultimo minuto con i clienti.
I sistemi di controllo del flusso di lavoro, i cruscotti e i portali per i clienti offrono le funzionalità richieste oggi dai clienti. Per maggiori informazioni su PRO Conductor di Crawford, consulta le informazioni su come forniamo questo aggiornamento necessario in termini di funzionalità operative e trasparenza alle operazioni di stampa di documenti e posta.
I fornitori di servizi devono rispondere a questo cambiamento di enfasi raccogliendo e organizzando metadati sui documenti che gestiscono. I clienti si aspettano che le interfacce simili a dashboard forniscano dettagli sui loro lavori di stampa e posta, fino al livello del documento. Le interfacce dei clienti devono supportare funzioni dell’ultimo minuto come la modifica dei messaggi di marketing o la soppressione dei documenti.
La pertinenza delle comunicazioni con i clienti richiede rapidamente ai fornitori di servizi di offrire nuovi modi per comunicare efficacemente con i propri clienti. Proprio come con il monitoraggio degli articoli che è diventato la posta in gioco per i fornitori di servizi di stampa/posta un decennio fa, il software di flusso di lavoro che porta il controllo e la reportistica da tutti i sistemi di produzione in un’unica interfaccia dashboard sta rapidamente diventando una funzione necessaria per attrarre il business più redditizio.
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