Le discussioni sull’accessibilità dei documenti tendono a concentrarsi su come rispettare i vari standard e linee guida per un dato formato, e giustamente. Rendere accessibili i documenti è essenziale, ma ci sono anche alcuni problemi di più ampio respiro da considerare.
Che tu sia nuovo in questo campo o meno, probabilmente sei consapevole che la maggior parte dei prodotti di comunicazione con i clienti non sono stati progettati tenendo presente l’accessibilità. Per complicare ulteriormente la questione, gli esperti di progettazione dei documenti e conformità all’accessibilità spesso lavorano in aree completamente separate di un’organizzazione. Sviluppare connessioni più strette tra i team di accessibilità e progettazione può significare che l’accessibilità dei documenti viene presa in considerazione nella creazione di file e contenuti fin dall’inizio di un progetto. Ad esempio, se puoi lavorare con il team di progettazione dei documenti all’inizio, potresti essere in grado di suggerire alternative all’utilizzo di caratteri o colori come unico mezzo per trasmettere informazioni. Potresti anche essere in grado di fornire indicazioni più generali su come progettare documenti tenendo presente l’accessibilità. Ciò a sua volta renderà più facile e più conveniente fornire documenti accessibili ai tuoi utenti finali.
Un altro aspetto dell’implementazione è la connessione tra gli esperti di accessibilità all’interno della tua organizzazione e i rappresentanti in prima linea che sono i contatti principali con i tuoi clienti. È importante fornire loro una formazione in modo che possano comunicare in modo accurato e appropriato i servizi che offri per quanto riguarda i formati accessibili. A parte la legislazione, le informazioni accessibili non sono un bonus aggiuntivo per i clienti con disabilità legate alla stampa e la disponibilità di contenuti in formati accessibili è spesso un fattore decisivo nella scelta di un fornitore di servizi. In altre parole, se un potenziale cliente contatta la tua organizzazione chiedendo se può ottenere i suoi estratti conto in braille, la risposta del tuo rappresentante potrebbe determinare se acquisisci o meno un nuovo cliente.
Ecco alcuni altri elementi da tenere a mente per quanto riguarda l’esperienza del cliente:
Un ultimo punto da considerare è che probabilmente hai dipendenti che necessitano anche di documenti accessibili. Ciò significa lavorare a stretto contatto con il tuo team HR per garantire che la documentazione interna, come i materiali di onboarding e le policy aziendali, sia inclusa nella strategia della tua organizzazione per l’implementazione dell’accessibilità dei documenti.
Per soddisfare la conformità è essenziale rendere le informazioni disponibili in formati accessibili, ma una strategia di accessibilità davvero efficace crea un’esperienza positiva per il cliente, che può garantire un vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza.
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