L’innovazione tecnologica fine a se stessa ha un certo fattore “cool” per sviluppatori di software, analisti del settore e giornalisti, tutti in attesa della prossima grande tendenza da codificare, presentare, discutere, analizzare e spiegare. Tuttavia, l’innovazione è rilevante solo quando può essere applicata alla risoluzione di problemi aziendali reali che hanno un impatto significativo per le organizzazioni che implementano tali soluzioni innovative.
Quest’anno, in occasione della conferenza Xploration 18 tenutasi a Orlando, FL, Xplor International ha premiato Unum e Crawford Technologies Inc per l’applicazione innovativa del controllo qualità automatizzato grazie alla soluzione QA in the Cloud di CrawfordTech, che ha aiutato Unum a esternalizzare tutte le operazioni di stampa in quattro centri dati a un grande fornitore di servizi di stampa. Unum e CrawfordTech apprezzano il riconoscimento di Xplor International per questa implementazione!
Tuttavia, il vero impatto per Unum è che sono stati in grado di automatizzare l’outsourcing delle loro operazioni di stampa e di evasione degli ordini, mantenendo al contempo il controllo sulla generazione di comunicazioni rivolte ai clienti da parte delle loro linee di business. Allo stesso tempo sono in grado di convalidare l’integrità delle comunicazioni dei loro clienti durante l’intero processo dalla creazione alla consegna tramite test automatizzati facilitati da QA nel Cloud .
L’ambito dell’intero progetto era vasto e scoraggiante, poiché comportava l’identificazione e l’automazione della migrazione, in un periodo di dodici mesi, di oltre 2.800 singoli lavori di stampa dai centri di stampa Unum al loro partner PSP selezionato. Come ha indicato Wade Redmond, che dirige il team del progetto di migrazione di stampa presso Unum, durante la presentazione che lui e io abbiamo tenuto durante la conferenza Xplor, il completamento con successo ha richiesto una stretta collaborazione tra i vari partner fornitori (CrawfordTech, Canon e Broadridge) e Unum per garantire il successo. Ha inoltre richiesto un po’ di pensiero e di esecuzione nuovi e creativi per automatizzare il riconoscimento e l'”onboarding” dei lavori di stampa, incluso l’inserimento di NOP e TLE nei file pronti per la stampa che vengono trasmessi al PSP per la successiva stampa e spedizione, nonché il confronto dei file originali pronti per la stampa con l’output creato dai processi di preparazione del PSP per garantire l’integrità del documento.
Wade ha anche sottolineato durante la nostra sessione che all’inizio nessuno sapeva esattamente quanti lavori dovevano essere migrati. “Avevamo l’obiettivo di consolidare il lavoro da quattro data center ed esternalizzarlo, e avevamo una tempistica. Abbiamo anche capito che senza automazione, le giuste soluzioni e i giusti partner non avremmo raggiunto il nostro obiettivo. Fortunatamente, tutti si sono fatti avanti e siamo stati in grado di applicare alcune tecnologie e idee innovative per realizzarlo”.
Ora, questo è davvero fantastico…
Crawford Technologies è un pluripremiato fornitore globale di soluzioni software e servizi che aiutano le aziende a ottimizzare e migliorare la consegna, l'archiviazione e la presentazione sicura e accessibile delle comunicazioni con i clienti.
