La prospettiva dell’utente finale

“Posso avere il tuo parere come utente finale?”. Questa è una domanda che sento fare regolarmente dai miei colleghi. È anche una domanda giusta, dato che la mia esperienza diretta con l’accessibilità dei documenti è uno degli elementi che apporto a Crawford Technologies. Detto questo, la questione non è sempre così semplice come può sembrare.

Chi lavora nel campo dell’accessibilità dei documenti sta diventando sempre più consapevole della necessità di cercare input dagli utenti finali. Che tu stia pianificando di assumere un utente finale per lavorare sull’accessibilità dei documenti o che tu stia cercando tester di terze parti, ci sono alcune cose che dovresti considerare.

Sebbene l’esperienza personale sia spesso un fattore determinante nella scelta del candidato più idoneo per una determinata posizione, raramente è sufficiente da sola a garantire il successo sul lavoro.
Creare e correggere documenti accessibili richiede competenze e conoscenze specifiche. Un buon esempio è la correzione di bozze in braille. Non tutti coloro che leggono la stampa dovrebbero essere dei correttori di bozze e non tutti i lettori braille dovrebbero correggere l’output braille. Ciò vale anche per testare siti web o file PDF per l’accessibilità . Non tutti gli individui ciechi o ipovedenti sono esperti in materia di tecnologia assistiva e standard di accessibilità. Laddove esista una certificazione, come quelle per i trascrittori e i correttori di bozze in braille, questa dovrebbe essere un requisito per il lavoro.

Un altro fattore da tenere a mente è l’opinione personale rispetto a quella professionale. La comunità dei ciechi e degli ipovedenti, come ogni altro gruppo di persone, è composta da individui con opinioni molto diverse. Quando mi viene chiesto di fornire un consiglio professionale, devo mettere da parte le mie preferenze e considerare la comunità nel suo insieme. Ad esempio, sono un lettore Braille, ma la stampa grande è di gran lunga il formato accessibile più richiesto. Non ricordo bene le informazioni quando vengono presentate in un formato uditivo, ma molte persone sono molto brave in questo, ed è la loro preferenza. Inoltre, sebbene utilizzi il mio iPhone per numerose attività, una percentuale significativa della popolazione cieca e ipovedente è composta da anziani, che non vogliono necessariamente una soluzione basata sulla tecnologia per le loro esigenze di accessibilità.

Devo anche considerare i requisiti legislativi. Anche se personalmente potrei non avere difficoltà ad accedere a un documento o a un sito web, questo non garantisce automaticamente la conformità agli standard di accessibilità e alla legislazione. Farei un torto al mio datore di lavoro se mi concentrassi solo su ciò che piace e non piace a Jen Goulden.

Invece di “Posso avere la tua opinione come utente finale?” forse una domanda migliore è semplicemente: “Posso avere la tua opinione su questo?” Per una risposta, dovresti aspettarti una consulenza professionale proprio come faresti da qualsiasi altro collega. Se “l’utente finale” sta facendo bene il suo lavoro, questo è esattamente ciò che otterrai.