Il punteggio del promotore netto

Il Net Promoter Score®, o NPS®, è un parametro di valutazione dell’esperienza del cliente utilizzato per monitorare la fedeltà del cliente. In pratica, serve come “metro di misura” standardizzato per le aziende per valutare la fedeltà dei clienti. Inoltre, consente di confrontare i punteggi con quelli delle organizzazioni di altri settori. Se un’organizzazione vuole fare dell’esperienza del cliente una priorità, il punteggio NPS è un ottimo strumento per monitorare i progressi.
Come si calcola l’NPS?
Il punteggio NPS si basa su una semplice equazione. NPS = % dei promotori – % dei detrattori. In Crawford Technologies, poniamo un’unica domanda. “Con quale probabilità consiglieresti Crawford Technologies Inc. a un amico o a un collega?”. Gli intervistati classificano i propri sentimenti su una scala da 0 a 10. Poi la scomponiamo:

Una risposta da 9 a 10 è un promotore.
Le risposte da 7 a 8 sono passive.
Tutto ciò che è pari o inferiore a 6 è un fattore detrattore.

Perché l’NPS è importante?
In un mercato in continua espansione, la soddisfazione del cliente è più importante che mai. Perché se un’azienda non offre agli acquirenti l’esperienza che desiderano, troveranno un concorrente che lo farà. Controllando l’NPS del fornitore, puoi vedere come trattano i loro clienti.

L’NPS di un’organizzazione può variare da -100 a 100. Secondo Bain & Company, i creatori dell’NPS:

Sopra 0 è buono,
Sopra 20 è favorevole,
Sopra i 50 è eccellente, e
Sopra gli 80 è di livello mondiale.

Crawford Technologies ha ottenuto un punteggio di 73. Il nostro obiettivo è fornire soluzioni e servizi che ispirino i nostri clienti.

In che modo un acquirente può trarre vantaggio dall’NPS?
Se stai valutando dei fornitori e qualcuno di loro non ha un NPS, escludili dalla tua ricerca. Se non hanno questa metrica di base, è probabile che non si concentrino sui loro clienti come vorresti. L’NPS fornisce un approccio standardizzato alla misurazione della fedeltà dei clienti. Mette ogni fornitore che lo utilizza su un piano di parità. Quindi, quando fai una ricerca, cerca le aziende che si impegnano per la soddisfazione dei clienti. In Crawford Technologies, il nostro impegno è costante.

Ci prenderemo cura di te.
Lavoreremo duramente per guadagnare e mantenere la vostra fiducia.
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Continueremo a innovare nuove soluzioni.
Siamo al vostro fianco (il nostro +73 NPS lo dimostra).
Disponiamo della giusta combinazione di innovazione, integrità e affidabilità per garantire il vostro successo.