Il Net Promoter Score: perché è importante per noi, per i nostri clienti e per te

Per noi di Crawford Technologies la priorità numero uno è rendere i nostri clienti felici dei nostri prodotti, servizi e soluzioni. Ci guardiamo attraverso i loro occhi per capire dove stiamo soddisfacendo e superando le aspettative e quali sono le opportunità di miglioramento.

Uno strumento su cui facciamo affidamento è il Net Promoter Score ® , o NPS®. È una metrica di customer experience ampiamente utilizzata e compresa per monitorare la fedeltà dei clienti . Fornisce a tutte le organizzazioni un “metro” standardizzato per valutare la fedeltà dei clienti e confrontare i punteggi con le organizzazioni di altri settori.

Per Crawford Technologies, il nostro NPS è molto importante. Infatti, pubblichiamo il nostro NPS sul nostro sito web, in modo che chi fa affari con noi – o pensa di farlo – abbia informazioni reali e misurabili su come i nostri clienti ci considerano.
Come viene misurato l’NPS
L’NPS di Crawford Technologies si basa sulle risposte a un’unica domanda, in genere su una scala da 0 a 10:

“Quanto sei propenso a raccomandare Crawford Technologies Inc. ad un amico o ad un collega?

I nostri promotori sono coloro che rispondono con un punteggio da 9 a 10 e hanno maggiori probabilità di creare il maggior valore, come acquistare di più, restare clienti più a lungo e fare più referral positivi ad altri potenziali clienti. I detrattori, che rispondono con un punteggio da 0 a 6, sono ritenuti meno propensi a mostrare comportamenti che creano valore.

Le risposte 7 e 8 sono etichettate come passive e il loro comportamento si colloca a metà strada tra promotori e detrattori.

Il Net Promoter Score di Crawford Technologies Inc. è un numero da -100 a 100 calcolato sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di clienti che sono promotori.
Crawford Technologies NPS
L’NPS di Crawford Technologies è +73, cioè eccellente. Per mettere le cose in prospettiva, un punteggio compreso tra 0 e 30 è buono, ma c’è ancora spazio per i progressi. Se l’NPS è superiore a 30, significa che l’azienda si sta comportando bene e ha molti più clienti soddisfatti che scontenti. Un NPS superiore a 70 indica che i clienti sono fedeli e genereranno un passaparola molto positivo grazie alle segnalazioni e alle recensioni online.

Il nostro NPS di +73 dimostra che forniamo prodotti, servizi e assistenza clienti eccellenti. Conferma che noi di Crawford Technologies ci impegniamo al massimo per assicurarci che i nostri clienti siano felici, soddisfatti e desiderosi di raccomandare Crawford Technologies ad altri.

Crawford Technologies Inc. Net Promoter Score 2021 Benchmark

Perché è importante per te!
La fedeltà dei clienti è il risultato di clienti felici e soddisfatti che hanno grandi esperienze positive e conoscono il valore che ricevono da un’azienda. La maggior parte delle organizzazioni può mostrare statistiche per supportare la propria affermazione di avere clienti felici e fedeli. Ma come tutti sappiamo, ci sono “bugie, maledette bugie e statistiche”. Utilizzando un approccio standardizzato per misurare la fedeltà dei clienti, il campo di gioco è livellato per tutti i partecipanti. Devi chiederti prima di acquistare: “Qual è il tuo NPS?” Se un’organizzazione non ne ha uno, allora cerca altrove.

Quando dico che ci impegniamo a rendere i nostri clienti felici e soddisfatti dei nostri prodotti, servizi e soluzioni, lo dico sul serio. Misuriamo la fedeltà dei nostri clienti utilizzando NPS e gestiamo la felicità e la soddisfazione dei nostri clienti. Il nostro impegno è incrollabile.

Ci prenderemo cura di te.
Lavoreremo duramente per guadagnarci la vostra fiducia.
Forniremo un servizio e un supporto fantastici.
Continueremo a innovare nuove soluzioni.
Siamo al vostro fianco e il nostro +73 NPS lo dimostra.

Abbiamo la giusta combinazione di innovazione, integrità e affidabilità per garantire il vostro successo.