Negli ultimi anni, abbiamo visto le organizzazioni sottoposte sempre più a regole e normative per rendere accessibili documenti, servizi e siti web. Abbiamo anche assistito ripetutamente a casi giudiziari e accordi strutturati per fermare la discriminazione. Ma come gestiamo i documenti transazionali ad alto volume e come rendiamo accessibili questi documenti?
Un documento transazionale potrebbe essere definito come servizi resi e fatturati, come una fattura. Pensa a un estratto conto di una carta di credito, a un documento patrimoniale, alla tua polizza assicurativa o persino a documenti sanitari, come un riepilogo post-visita di un documento Medicare Advantage Parte C.
Se si considera che questi documenti vengono solitamente ricevuti nella cassetta postale, questi documenti ora hanno più canali di recapito da web banking, portali, portali di pagamento e portali dei provider. I provider di stampa stanno vedendo questi requisiti dettati dai loro clienti. Lo abbiamo visto nello spazio dei prestiti agli studenti e più di recente nelle regole di iscrizione annuale a Medicare Advantage.
Il CMS ha pubblicato questo aggiornamento delle linee guida in vigore dal 1° gennaio 2024:
Le organizzazioni sono tenute a fornire informazioni agli individui in formati accessibili/alternativi (ad esempio, caratteri grandi, Braille), su richiesta e in seguito, come delineato nella Sezione 504 del Rehabilitation Act del 1973 (e successive revisioni). Tali individui devono avere pari opportunità di partecipare all’iscrizione, al pagamento delle fatture dei premi e alla comunicazione con il piano, come i membri che non richiedono formati accessibili/alternativi. [1]
In qualità di fornitore di servizi di stampa che collabora con un provider, i clienti ora devono ricevere:
Devono essere resi accessibili sia nelle loro versioni digitali sia nei loro formati alternativi fisici.
I fornitori di servizi di stampa hanno stampato e pubblicato questi documenti, ma ora devono essere resi accessibili poiché le preferenze del paziente vengono ora acquisite durante l’iscrizione. Per non discriminare, il tuo fornitore sanitario richiederà tutti i documenti disponibili online e, su richiesta, ora devono essere resi completamente accessibili a uno screen reader o a una tecnologia assistiva, oltre a fornire braille, caratteri grandi o persino audio.
Con migliaia o centinaia di migliaia di questi documenti creati, che ora richiedono l’etichettatura per l’accessibilità o un flusso di lavoro in un formato fisico alternativo, le aziende fornitrici di servizi di stampa hanno bisogno di una soluzione per garantire la continuità del loro business nel settore sanitario.
Crawford Technologies ha le soluzioni per creare PDF accessibili secondo i requisiti WCAG 2.0 AA per la Sezione 508/504 e formati alternativi per soddisfare i requisiti del formato alternativo fisico Medicare Advantage. Queste soluzioni, come parte di AccessibilityNOW, possono elaborare migliaia di file PDF e renderli accessibili e pronti per la produzione di formati alternativi. I tuoi clienti del Servizio Sanitario vorranno sapere di queste soluzioni e di come puoi soddisfare i loro requisiti.
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[1] Manuale Medicare Managed Care, Capitolo 2 Iscrizione e cancellazione a Medicare Advantage
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