Ormai sappiamo tutti che la customer experience (CX) è un importante fattore di differenziazione aziendale. Le aziende che si concentrano sul cliente possono ottenere un vantaggio competitivo, in particolare nei mercati affollati. Ma sapevi che il 90% delle persone negli Stati Uniti usa i propri smartphone per le operazioni bancarie, per controllare estratti conto e saldi e per effettuare pagamenti? Ora che tutti usano i propri dispositivi mobili anziché i computer, le aziende devono adattare le proprie strategie di comunicazione per soddisfare questo cambiamento. Non si tratta solo di avere un sito Web ottimizzato per i dispositivi mobili, ma di creare un’esperienza fluida in tutti i punti di contatto, inclusi i documenti di comunicazione con i clienti come le spiegazioni dei vantaggi (EOB), gli estratti conto e le notifiche che sono tradizionalmente formattati in PDF.
I consumatori vogliono esperienze mobili fluide e coerenti. Su tutti i canali e dispositivi, gli utenti si aspettano che le comunicazioni di marketing e transazionali siano semplici, intuitive e facili da navigare. Per le aziende, ciò significa creare e fornire comunicazioni ai clienti in un formato adattivo che sia reattivo e possa essere adattato in base al dispositivo utilizzato. Questa coerenza è fondamentale per creare fiducia e lealtà con i clienti. Quando le comunicazioni ai clienti sono goffe o difficili da leggere su uno smartphone o un tablet, ciò si riflette negativamente sul marchio e può portare a frustrazione e abbandono.
L’idea alla base del responsive design è semplice. Vuoi assicurarti che il contenuto venga visualizzato perfettamente indipendentemente da dove gli utenti lo visualizzano. Quindi, che qualcuno utilizzi un computer, un tablet o un telefono cellulare, otterrà la stessa esperienza dalla tua attività.
Quando si usa un foglio di stile che usa HTML5 responsive, il contenuto si ridimensiona automaticamente. A seconda del dispositivo usato, il sito si nasconderà, si ridurrà o si ingrandirà per renderlo bello su tutti i dispositivi. Ciò significa che gli utenti non devono “pizzicare e allargare” la visualizzazione. E mentre questa è diventata la norma sui siti web moderni, alle aziende manca ancora qualcosa.
L’idea alla base del responsive HTML design per i documenti di comunicazione transazionale con i clienti è semplice: vuoi assicurarti che il contenuto venga visualizzato perfettamente indipendentemente da dove gli utenti lo visualizzano. Quindi, che qualcuno utilizzi un computer, un tablet o un telefono cellulare, otterrà la stessa esperienza dalla tua attività. Quando viene utilizzato un foglio di stile che utilizza responsive HTML5, il contenuto si ridimensiona automaticamente. A seconda del dispositivo utilizzato, il sito verrà nascosto, ridotto o ingrandito per renderlo gradevole su tutti i dispositivi. Ciò significa che gli utenti non dovranno “pizzicare e allargare” la visualizzazione. Fornisce un’esperienza molto più intuitiva. Aziende come Amazon e Apple hanno fissato alti standard per il responsive design e l’usabilità mobile. I consumatori ora si aspettano questo livello di usabilità mobile ovunque, inclusi i loro estratti conto digitali, EOB e tutte le altre comunicazioni digitali con i clienti.
Hai un portale di assistenza clienti o un’app mobile? La tua azienda fornisce fatture, bollette, estratti conto, ecc. ai clienti? Se sì, è probabile che tu consegni quei file come PDF. Ciò significa che sono statici e fissi nel formato e nella presentazione. Quando i clienti devono aprire questi file su un dispositivo mobile, tornano a documenti PDF super piccoli e difficili da leggere che li costringono a “pizzicare e allargare”, il che porta a frustrazione e fallimento. Tutto lo sforzo per rendere la tua app mobile, il tuo portale clienti o il tuo sito web reattivi è sprecato. Questa incoerenza può essere dolorosa per i tuoi clienti e portare a esperienze negative e dolorose. È come avere un’autostrada moderna e elegante che all’improvviso si trasforma in una strada sterrata sconnessa: ti rallenta, il che è irritante; vuoi andartene e non tornare mai più.
Convertendo i tuoi PDF in documenti HTML responsive, puoi creare una migliore esperienza per i clienti. E ancora meglio, il processo di conversione è semplice. Con una soluzione come Go Mobile, puoi convertire qualsiasi documento transazionale di comunicazione con i clienti (bollette, fatture, spiegazioni sui benefici, estratti conto, ecc.) in documenti HTML responsive, senza modificare l’originale o il processo di creazione. Ciò significa che puoi convertire tutti i tuoi documenti PDF in HTML responsive invece di riprogettarli. In questo modo potrai garantire un’esperienza positiva ai clienti senza dover rivedere i tuoi sistemi, le tue operazioni o il tuo budget.
Diamo un’occhiata ad alcuni esempi di come diversi settori possono trarre vantaggio da documenti di comunicazione reattivi con i clienti:
Ora che utilizziamo i nostri dispositivi mobili per le nostre interazioni e comunicazioni quotidiane, le aziende devono tenere il passo. Adottando la conversione dei loro documenti di comunicazione con i clienti in PDF in HTML reattivo, le aziende possono fornire le esperienze fluide e intuitive che i clienti richiedono. Non lasciare che i PDF statici ti frenino: passa alla conversione dei PDF in documenti di comunicazione con i clienti reattivi e porta le tue comunicazioni al livello successivo. I tuoi clienti ti ringrazieranno, e così anche i tuoi profitti. Nel mercato competitivo di oggi, coloro che si adattano prospereranno e coloro che non lo fanno rimarranno indietro. Il mobile è qui per restare e i documenti HTML reattivi sono fondamentali per rimanere all’avanguardia.
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