Decifrare l’EAA – L’Atto Europeo sull’Accessibilità: La tua guida strategica agli standard di accessibilità web dell’UE

L’Atto Europeo sull’Accessibilità (EAA) è una normativa di riferimento che rende i prodotti e i servizi più accessibili alle persone con disabilità in tutta l’Unione Europea. Questo report fornisce una panoramica dell’EAA, includendo il suo scopo, la portata, l’impatto e i benefici.

Cos’è l’Atto europeo sull’accessibilità?

La EAA, ufficialmente nota come Direttiva (UE) 2019/882, è una direttiva dell’UE che mira ad armonizzare i requisiti di accessibilità per determinati prodotti e servizi in tutta l’UE. È stata adottata nell’aprile 2019 e dovrà essere attuata entro il 28 giugno 2025. La direttiva mira a migliorare il funzionamento del mercato interno dei prodotti e dei servizi accessibili eliminando le barriere create da norme divergenti negli Stati membri. Questa armonizzazione faciliterà gli scambi transfrontalieri e creerà un mercato più ampio per le aziende che forniscono prodotti e servizi accessibili.

L’EAA si basa sulla Convenzione delle Nazioni Unite sui diritti delle persone con disabilità (UNCRPD), di cui l’UE e 25 dei suoi Stati membri sono parti. L’UNCRPD sottolinea l’importanza dell’accessibilità per le persone con disabilità per garantire la loro piena ed equa partecipazione alla società. L’accessibilità, in questo contesto, si riferisce alla progettazione di prodotti, ambienti, programmi e servizi che siano utilizzabili da tutte le persone nella misura più ampia possibile, senza bisogno di adattamenti o di una progettazione specializzata. Il principio della “progettazione per tutti” è un elemento fondamentale degli EAA.

Il CEA riflette anche la Strategia europea sulla disabilità 2010-2020 dell’UE, che definisce le azioni per l’attuazione della Convenzione ONU sulla disabilità a livello europeo. Inoltre, contribuisce al programma di lavoro della Commissione per il 2015, che ribadisce l’impegno della Commissione nei confronti dell’accessibilità come catalizzatore dell’inclusione sociale.

Diverse richieste specifiche sull’accessibilità hanno contribuito allo sviluppo degli EAA. Queste includono:

• M/376 (2005) sulle TIC: Questa richiesta ha portato allo sviluppo della norma europea EN 301 549, che definisce i requisiti di accessibilità per i prodotti e i servizi ICT. Sebbene non menzioni esplicitamente l’accessibilità dei documenti, la sostiene indirettamente in quanto ha portato alla EN 301 549, che tratta direttamente l’accessibilità dei documenti.
• M/420 (2007) sull’ambiente costruito: Questa richiesta riguardava l’accessibilità dell’ambiente costruito, compresi gli edifici e gli spazi pubblici. Sebbene si concentri principalmente sull’accessibilità fisica dell’ambiente costruito, non si occupa direttamente dell’accessibilità dei documenti. Tuttavia, c’è un collegamento indiretto in quanto si concentra sull’accessibilità generale e fa parte di un più ampio sforzo europeo per migliorare l’accessibilità per tutte le persone.
• M/473 sull’integrazione dell’accessibilità: Questa richiesta si concentra sull’integrazione dell’accessibilità nella progettazione di tutti i prodotti e servizi. Pur concentrandosi sull’integrazione dell’accessibilità attraverso l’approccio “Design for All”, non si occupa direttamente dell’accessibilità dei documenti. Tuttavia, svolge un ruolo fondamentale nella creazione di un quadro più ampio che supporti l’accessibilità dei documenti. Promuove l’idea che l’accessibilità debba essere considerata in tutti gli aspetti della progettazione, compresi prodotti, servizi e ambienti. Questa visione olistica comprende naturalmente anche le informazioni e la comunicazione, che includono i documenti.

Queste richieste, insieme all’impegno dell’UE nei confronti dell’UNCRPD, hanno svolto un ruolo cruciale nella definizione del CEA e nella sua focalizzazione su un approccio globale all’accessibilità.

Perché qualcuno dovrebbe interessarsi all’EAA?

L’EAA è un importante atto legislativo che ha il potenziale di migliorare la vita di milioni di persone con disabilità in tutta l’UE. Armonizzando i requisiti di accessibilità, l’EAA renderà più facile per le persone con disabilità l’accesso a una più ampia gamma di prodotti e servizi. Questo porterà a una maggiore indipendenza, inclusione e partecipazione alla società. Ad esempio:

• Le persone con disabilità visive avranno un maggiore accesso alle informazioni e ai servizi online.
• Per le persone con difficoltà motorie sarà più facile orientarsi negli spazi pubblici e utilizzare i servizi di trasporto.

L’EAA porterà benefici anche alle imprese, creando un mercato più ampio e unificato per i prodotti e i servizi accessibili. Questo porterà a un aumento dell’innovazione e della concorrenza, oltre che a una riduzione dei costi per le aziende. Progettando prodotti e servizi accessibili a tutti, le aziende possono attingere a una base di clienti più ampia e potenzialmente aumentare la loro quota di mercato.

Cosa fa l’EAA?

L’EAA stabilisce una serie di requisiti che i prodotti e i servizi devono soddisfare per essere considerati accessibili. Questi requisiti si basano sui principi di percepibilità, operatività, comprensibilità e robustezza. Questi principi garantiscono che i prodotti e i servizi siano utilizzabili da persone con un’ampia gamma di disabilità.

Percepibilità

Percepibilità significa che le informazioni e i componenti dell’interfaccia utente devono essere presentabili agli utenti in modi che possano percepire. Questo include:

• Fornire testi alternativi per le immagini sui siti web e nei documenti.
• Garantire un contrasto cromatico sufficiente tra testo e sfondo.
• Utilizzando un linguaggio chiaro e conciso, facile da capire.
• Fornendo pulsanti tattili ai bancomat e ad altri terminali self-service.

Operatività

Operatività significa che i componenti dell’interfaccia utente e la navigazione devono essere utilizzabili. Questo include:

• Assicurarsi che tutte le funzionalità siano accessibili tramite tastiera.
• Fornendo istruzioni chiare e guide per l’utente.
• Evitare l’uso di limiti di tempo che potrebbero creare barriere per alcuni utenti.
• Progettare e-reader con interfacce che funzionino perfettamente con le tecnologie assistive.

Comprensibilità

Comprensibilità significa che le informazioni e il funzionamento delle interfacce utente devono essere comprensibili. Questo include:

• Utilizzando un linguaggio semplice ed evitando il gergo.
• Fornire istruzioni chiare e concise.
• Organizzare le informazioni in modo logico e coerente.

Robustezza

Robustezza significa che il contenuto deve essere abbastanza robusto da poter essere interpretato in modo affidabile da un’ampia gamma di agenti utente, comprese le tecnologie assistive. Questo include:

• Utilizzando un codice valido e conforme agli standard di accessibilità.
• Fornire un testo alternativo per le immagini e altri contenuti non testuali.
• Garantire la compatibilità dei contenuti con le tecnologie assistive come gli screen reader.

Requisiti specifici

Oltre a questi requisiti generali, l’EAA stabilisce anche requisiti specifici per alcuni tipi di prodotti e servizi. Ad esempio:

• I bancomat devono avere pulsanti tattili e altezze regolabili per gli utenti che utilizzano sedie a rotelle.
• Gli e-book devono essere disponibili in formati che possano essere letti da screen reader e altre tecnologie assistive.
• I siti web e le applicazioni mobili devono essere compatibili con le tecnologie assistive come gli screen reader, gli strumenti speech-to-text e i display braille.

L’EAA sottolinea anche la necessità di informazioni accessibili. I prodotti devono essere accompagnati da informazioni accessibili sul loro funzionamento e sulle caratteristiche di accessibilità. Queste informazioni devono essere disponibili in vari formati, come testo, Braille e audio, per soddisfare le esigenze dei diversi utenti.

Inoltre, l’EAA richiede alle aziende di fornire sistemi di supporto, come help desk e call center, per fornire informazioni sull’accessibilità. In questo modo si garantisce che gli utenti con disabilità possano accedere facilmente al supporto e all’assistenza quando necessario.

L’EAA prevede anche che le aziende applichino pratiche, politiche e procedure per rispondere alle esigenze delle persone con disabilità. Ciò include la formazione del personale su come interagire e assistere i clienti con disabilità.

Caratteristiche di accessibilità per i chioschi self-service

L’EAA definisce le caratteristiche specifiche che i chioschi self-service devono includere per garantire l’accessibilità alle persone con problemi di vista. Queste includono:

• Tecnologia text-to-speech: Permette agli utenti di ascoltare i contenuti sullo schermo letti ad alta voce.
• Pulsanti tattili: Forniscono agli utenti un modo fisico per interagire con il chiosco.
• Altezza regolabile: Questo garantisce che il chiosco sia utilizzabile anche da persone in sedia a rotelle.
• Display Braille: Forniscono agli utenti un modo tattile per leggere i contenuti sullo schermo.

Queste caratteristiche sono essenziali per garantire che le persone ipovedenti possano utilizzare in modo indipendente i chioschi self-service per accedere alle informazioni, fare acquisti e completare altre attività.

Documentazione e reperibilità

L’EAA pone un’enfasi significativa sulla documentazione e sulla reperibilità. Impone a tutti i titoli interessati di rendere noto il loro stato di accessibilità e di specificare le eventuali limitazioni. Queste informazioni devono essere prontamente disponibili agli utenti, consentendo loro di prendere decisioni informate sull’accessibilità di prodotti e servizi.

Atti di esecuzione

La Commissione Europea ha l’autorità di adottare ulteriori leggi, note come “atti di esecuzione”, per integrare i requisiti di accessibilità dell’EAA. Questi atti di esecuzione possono fornire indicazioni più dettagliate su aspetti specifici dell’accessibilità, garantendo che l’EAA rimanga pertinente ed efficace con l’evolversi della tecnologia.

Quali prodotti e servizi sono coperti dall’EAA?

L’EAA copre un’ampia gamma di prodotti e servizi considerati importanti per le persone con disabilità. Questi sono classificati ed elencati nella tabella seguente:

Questo elenco non è esaustivo, ma fornisce una buona panoramica dei tipi di prodotti e servizi coperti dall’EAA.

L’EAA e una società più inclusiva per tutti

L’Atto europeo sull’accessibilità è un passo significativo verso la creazione di una società più inclusiva per le persone con disabilità nell’UE. Armonizzando i requisiti di accessibilità, l’EAA renderà più facile per le persone con disabilità l’accesso a una più ampia gamma di prodotti e servizi, portando a una maggiore indipendenza, inclusione e partecipazione alla società. L’EAA porterà benefici anche alle imprese, creando un mercato più ampio e unificato per i prodotti e i servizi accessibili, con conseguente aumento dell’innovazione e della concorrenza. Si prevede che l’attuazione del CEA avrà un impatto positivo sulla vita di milioni di persone in tutta l’UE.

Come Crawford Technologies può aiutarti a soddisfare l’EAA

Crawford Technologies può aiutare le organizzazioni in Europa e fuori dall’Europa a prepararsi e a conformarsi all’European Accessibility Act (EAA) in diversi modi:

• Soluzioni complete per l’accessibilità dei documenti. Crawford Technologies aiuta le aziende a garantire che le comunicazioni con i clienti siano accessibili e conformi. Il rispetto di questi requisiti non solo evita potenziali sanzioni, ma dimostra anche l’impegno verso l’inclusività, l’ampliamento del raggio d’azione e il rafforzamento delle relazioni con i clienti in tutta Europa. Crawford Technologies consente alle aziende di creare e gestire in modo efficiente i documenti accessibili, garantendo che siano conformi agli standard EAA e prontamente disponibili per tutti. Non rischiare la non conformità: lascia che Crawford Technologies ti aiuti ad orientarti tra i requisiti EAA e a sfruttare i vantaggi di una comunicazione accessibile prima della scadenza.
• 28 giugno 2025 Scadenza. Con l’avvicinarsi della scadenza dell’EAA, il 28 giugno 2025, Crawford Technologies aiuta le aziende a dare priorità ai loro sforzi di conformità e a rimediare in modo efficiente ai documenti. Di fronte a questa scadenza urgente, le aziende devono concentrarsi sulle aree più critiche e Crawford Technologies offre una guida esperta sui requisiti specifici dell’EAA, aiutando a superare le complessità della conformità. Le loro soluzioni e i loro servizi consentono di rimediare rapidamente, garantendo alle aziende di rispettare le scadenze EAA ed evitare potenziali sanzioni.
• Conformità specifica EAA. L’EAA impone l’accessibilità per i contenuti digitali e Crawford Technologies aiuta le organizzazioni a soddisfare questi requisiti critici per i loro documenti, siano essi ospitati su siti web, applicazioni mobili, documenti transazionali di grande volume o sistemi di gestione dell’apprendimento (LMS). Garantire la conformità dei documenti digitali, compresi i PDF, i file Word e altri formati, è essenziale ai sensi dell’EAA e Crawford Technologies fornisce le soluzioni e le competenze necessarie per trasformare le comunicazioni non conformi in documenti accessibili. Non lasciare l’accessibilità delle tue comunicazioni al caso: Crawford Technologies ti aiuta a soddisfare con sicurezza gli standard EAA e a evitare potenziali sanzioni.
• L’impatto globale dell’EAA. Per le organizzazioni al di fuori dell’Europa, l’European Accessibility Act ha ancora implicazioni significative. Anche senza una presenza fisica in Europa, se la tua organizzazione serve clienti europei, opera online rivolgendosi a utenti europei (attraverso opzioni linguistiche, prezzi in euro o marketing incentrato sull’UE) o distribuisce documentazione (transazionale, di marketing o di altro tipo) all’interno dell’UE, la conformità all’EAA è essenziale. Questo significa garantire che i siti web, le piattaforme online, i sistemi di gestione dell’apprendimento (LMS) e tutti i documenti digitali siano accessibili. Crawford Technologies aiuta queste organizzazioni non europee a superare le complessità dell’EAA con soluzioni complete, tra cui la correzione dei documenti, la consulenza di esperti, la formazione mirata e l’accesso a potenti piattaforme di accessibilità. Questo supporto garantisce la conformità delle attività europee e aiuta a evitare potenziali problemi legali, ampliando la portata del mercato e rendendo le offerte accessibili a tutti in Europa.
• I vantaggi dell’accessibilità. Rispettare i requisiti dell’European Accessibility Act per l’accessibilità dei documenti offre vantaggi significativi che vanno al di là del semplice evitare sanzioni. Crawford Technologies aiuta le organizzazioni a creare documenti accessibili, il che migliora la loro reputazione dimostrando un impegno verso l’inclusività e creando fiducia nei clienti. Inoltre, i documenti accessibili offrono una migliore esperienza d’uso a tutti, compresi i non vedenti, gli ipovedenti e gli anziani, rendendo le informazioni più facilmente accessibili e comprensibili. In definitiva, la conformità agli EAA, facilitata da Crawford Technologies, favorisce un ambiente più inclusivo in cui tutti hanno uguale accesso alle informazioni e ai servizi.