Crea un’esperienza eccezionale per i clienti: vai sul mobile!

Le aziende che creano un’esperienza cliente (CX) eccezionale possono ottenere un vantaggio rispetto ai loro concorrenti. Riconoscono che le comunicazioni sono fondamentali per stabilire e mantenere relazioni con i clienti e che personalizzare la consegna delle comunicazioni ai clienti è essenziale per il successo della loro strategia CX. I consumatori si aspettano un’esperienza fluida e coerente sui vari canali e dispositivi utilizzati per interagire con una comunicazione di marketing o transazionale. Nel mondo mobile-first in cui lavoriamo e viviamo, le aziende devono garantire che tutte le comunicazioni ai clienti siano costruite e fornite in un formato pronto per i dispositivi mobili, che risponda al dispositivo utilizzato.

Con l’evoluzione della tecnologia e l’aumento del numero di consumatori che utilizzano dispositivi mobili al posto dei normali PC e laptop, il dispositivo mobile, che sia un tablet o un telefono cellulare, è diventato per molti il metodo preferito per interagire con le aziende e le organizzazioni con cui fanno affari. E non si tratta solo dei millennial. Utilizzare i telefoni cellulari per accedere alle informazioni, fare ricerche e pagare le bollette è diventato mainstream!

Il sito web mobile-ready, mobile-first è diventato la “posta in gioco” per il sito web moderno, orientato al consumatore. Quando viene visualizzata su un dispositivo mobile, che sia un tablet o un telefono cellulare, la pagina web riconosce il dispositivo e il contenuto “scorre” per conformarsi alle dimensioni dello schermo, eliminando così la necessità di “pizzicare e allargare” la visualizzazione. Questa funzionalità è diventata l’impostazione predefinita ed è prevista per i siti web moderni e fornisce l’esperienza cliente superiore prevista. Ma, che dire dei documenti?

I portali del servizio clienti vengono utilizzati per fornire fatture, bollette, estratti conto e documenti correlati su richiesta dei consumatori e vengono solitamente consegnati come file PDF statici e fissi nel formato e nella presentazione. Ciò si traduce nel frustrante e insoddisfacente esercizio di “pizzica ed espandi” che lascia i consumatori con un’esperienza insoddisfacente.

Fornire documenti completamente reattivi e pronti per i dispositivi mobili in HTML5 responsive è un semplice processo di trasformazione. Qualsiasi documento di transazione (bollette, fatture, spiegazioni di benefit e rendiconti) può essere trasformato in HTML5 pronto per i dispositivi mobili senza modificare il processo di creazione del documento originale! Migliora l’esperienza del tuo cliente fornendo questi importanti documenti nel formato desiderato dai clienti.