Per anni, decenni in realtà, abbiamo archiviato comunicazioni elettroniche con i clienti: fatture, estratti conto, bollette, ecc., perché dovevamo farlo. I documenti vengono archiviati nel loro formato originale di “immagine di stampa” per rispettare le normative e per fornire una copia esatta di ciò che è stato originariamente inviato al cliente. Questa “istantanea nel tempo” dell’attività e della cronologia del cliente ha un valore che va ben oltre la semplice risposta a una richiesta del cliente per una vecchia fattura.
I documenti che archivi includono dettagli sulle transazioni, saldi di apertura e chiusura, importi minimi di pagamento, interessi, modifiche ai termini e alle condizioni e altri dettagli importanti sul tuo rapporto con i clienti.
Tutti questi dettagli sono riuniti in un unico posto, ovvero all’interno di queste comunicazioni conformi alle normative ai tuoi clienti. Ecco perché il repository dei documenti è spesso definito “unica fonte di verità”. Ancora più significativamente, ecco perché le informazioni contenute in questi documenti sono una fonte vitale di dati per le tue iniziative Big Data e Analytic.
I dati intrappolati in decenni di estratti conto e fatture archiviati sono un tesoro di informazioni che possono essere utilizzate per analizzare gli acquisti dei clienti, i modelli di acquisto e i cicli di pagamento. Quando combinati con le informazioni demografiche disponibili, è possibile sviluppare programmi, campagne e promozioni significativi.
Una grande banca aveva bisogno di fornire una prova legale della sua conformità alle normative bancarie, fornendo un’analisi completa dei suoi precedenti 10 anni di estratti conto delle carte di credito dei clienti. Aveva bisogno di una soluzione automatizzata per identificare, estrarre e riutilizzare le informazioni necessarie al fine di soddisfare i suoi obblighi di conformità. Il software CrawfordTech è stato distribuito per recuperare gli estratti conto archiviati in formato AFP, quindi identificare ed estrarre tutti i dati richiesti, emettendoli in formato XML.
Una volta estratte , le dichiarazioni sono state sottoposte a un sistema di controllo in modo che i dati potessero essere analizzati per potenziali sovrapprezzi e pagamenti eccessivi. L’implementazione di questa soluzione ha consentito alla banca di affrontare in modo proattivo eventuali errori commessi e di fornire prova di conformità agli enti regolatori, con conseguente aumento della soddisfazione del cliente ed evitando potenzialmente costose sanzioni.
Utilizzando regole di business facilmente definibili con un’interfaccia grafica, Crawford Technologies Data Extractor estrae tutti i dati pertinenti dai documenti e crea CSV, XML o altri formati di dati da inserire facilmente nelle tue iniziative di Big Data e Analytics.
Nell’ambito della conferenza IBM World of Watson, che si terrà dal 24 al 27 ottobre, il loro blog parlerà dell’importanza dei dati e delle analisi. Dai un’occhiata per saperne di più su come puoi trasformare i dati statici contenuti nel tuo archivio di contenuti in informazioni utili.
Crawford Technologies è un pluripremiato fornitore globale di soluzioni software e servizi che aiutano le aziende a ottimizzare e migliorare la consegna, l'archiviazione e la presentazione sicura e accessibile delle comunicazioni con i clienti.
