L’archivio delle comunicazioni con i clienti è vecchio, obsoleto, costoso e complesso da mantenere. È per questi motivi, oltre che per il desiderio di migliorare la governance e la conformità delle informazioni e per consentire una migliore gestione dei processi aziendali, che le aziende decidono di passare a un archivio documentale di nuova generazione. In questo blog analizziamo gli elementi che rendono ideale una piattaforma di archiviazione delle comunicazioni con i clienti di nuova generazione.
Molti dei moderni sistemi di gestione dei contenuti aziendali (ECM) ripensano l’architettura tradizionale per la gestione dei contenuti e l’automazione dei processi aziendali, combinandoli in una piattaforma aziendale digitale. Ciò significa che includono i concetti e le funzionalità necessarie per gestire i contenuti e i processi aziendali che interagiscono in modo altamente integrato. Una serie di funzionalità che rende i moderni sistemi ECM un obiettivo ideale per l’archiviazione delle comunicazioni dei clienti.
Gli archivi delle comunicazioni con i clienti devono memorizzare milioni o addirittura miliardi di documenti. La sfida consiste nel rendere una piattaforma ECM performante su scala e in grado di servire l’archiviazione mission-critical e la presentazione elettronica delle comunicazioni dei clienti. Un sistema ECM ottimizzato per Amazon Web Services (AWS) e Microsoft Azure aiuta a scalare con capacità di archiviazione effettivamente illimitate grazie all’utilizzo di sistemi di archiviazione gerarchici. Gli archivi di comunicazioni con i clienti e i sistemi di presentazione elettronica possono ora beneficiare dell’efficienza dei costi e della scalabilità dei servizi cloud.
I tipi di comunicazione dei clienti possono essere vari e complessi e non è insolito trovare archivi che contengono 100, se non migliaia, di tipi di record diversi. Un modello di digitazione dei documenti in grado di far fronte a questi requisiti (e a qualsiasi migrazione) rappresenta di solito un’opportunità per razionalizzare i contenuti in un modello di dominio più semplice che consente ai lavoratori della conoscenza di essere più efficienti.
Il supporto dello standard di interoperabilità per la gestione dei contenuti (CMIS) e delle moderne API RESTful significa che l’integrazione dei servizi di contenuto con altri sistemi e processi aziendali è coerente e ben definita. Ciò rende i contenuti una tecnologia abilitante per molti sistemi aziendali, compresi i portali web self-service.
L’ingestione è una parte cruciale del processo di caricamento degli archivi delle comunicazioni dei clienti ad alto volume. Le grandi organizzazioni devono caricare milioni di documenti ogni giorno, il che significa che garantire che la pipeline di ingestione sia il più efficiente e veloce possibile è essenziale per mantenere i servizi ai clienti.
Una delle parti fondamentali di qualsiasi sistema è l’utilizzo di un motore di ingestione ad alto volume per gestire la trasformazione, l’indicizzazione e il caricamento dei documenti. Crawford Technologies’ La piattaforma principale è ampiamente diffusa negli archivi di comunicazione dei clienti e nei sistemi ECM cloud-first, il che offre l’ulteriore rassicurazione che i nuovi sistemi possono supportare le stesse funzionalità presenti negli archivi tradizionali.
Crawford Technologies è un pluripremiato fornitore globale di soluzioni software e servizi che aiutano le aziende a ottimizzare e migliorare la consegna, l'archiviazione e la presentazione sicura e accessibile delle comunicazioni con i clienti.
