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Notizie, argomenti scottanti e altre informazioni importanti nel mondo delle comunicazioni con i clienti
Aggiornamento del mercato delle lavagne Aspire per il primo trimestre 2024
L’Enterprise Communications Processing (ECP) rivoluziona le comunicazioni con i clienti integrando tecnologie avanzate come l’intelligenza artificiale, l’apprendimento automatico e i servizi cloud per ottimizzare la creazione, la trasformazione e la consegna di documenti su più canali. L’ECP migliora l’efficienza, riduce i costi operativi e personalizza le interazioni con i clienti, diventando così un componente essenziale delle moderne strategie di comunicazione con i clienti.
Normalizzare la spaghettata degli strumenti di elaborazione dei documenti
L’articolo parla dell’evoluzione dei sistemi di gestione documentale, evidenziando i progressi dell’intelligenza artificiale e dell’automazione che migliorano l’efficienza e la precisione. L’articolo sottolinea l’importanza di adattarsi alle nuove tecnologie per rimanere competitivi nel settore della gestione documentale.
Chi usa cosa nell’assicurazione P&C: 17 giugno 2024
Gli aggiornamenti tecnologici nel settore assicurativo includono la scelta di Indio da parte di The Insurance Store per automatizzare il processo di richiesta e la collaborazione di Crawford Technologies con Docuvela per una migliore gestione dei documenti basata sul cloud.
Come eliminare le spese e l’aggravio di recuperare e ristampare i documenti dei clienti
Ottenere fatture, estratti conto e documenti passati può essere difficile e costoso a causa del tempo, della manodopera e dei processi manuali necessari, con costi di ristampa che vanno dai 5 ai 20 dollari per pezzo. Modernizzare i flussi di lavoro con l’automazione e le piattaforme no-code può ridurre questi costi, migliorare l’efficienza e migliorare l’esperienza dei clienti, semplificando il processo di richiesta di ristampa e garantendo l’accessibilità a tutti i clienti.
BCC Software evidenzia l’iniziativa Do Something! L’iniziativa dei mailer in azione al National Postal Forum
BCC Software presenterà l’iniziativa Do Something! al National Postal Forum che si terrà dal 2 al 5 giugno 2024, dimostrando come può essere utile ai direct mailer e ai Mail Service Provider.
Conoscere l’accessibilità dei documenti
Scopri come promuovere un’esperienza senza soluzione di continuità in base alle preferenze di ciascun individuo per il consumo di informazioni.
Le sfide dell’accessibilità : DOMANDE E RISPOSTE
Le comunicazioni di oggi devono offrire accessibilità su tutti i canali. Ecco uno sguardo alle soluzioni di gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM) che rispondono alle crescenti esigenze di accessibilità . Condividiamo il commento di Ernie Crawford, presidente/CEO di Crawford Technologies, che fornisce un’analisi approfondita delle sfide odierne in materia di accessibilità .
Le soluzioni CCM Sfide con l’accessibilitÃ
Il Customer Communication Management (CCM) prevede la gestione della creazione, della consegna e dell’archiviazione di documenti regolamentati come estratti conto e informazioni sanitarie, assicurando che raggiungano i destinatari corretti per evitare problemi legali. Soluzioni come quelle di Azuba, Crawford Technologies, Papyrus Software e Solimar Systems offrono strumenti per una comunicazione efficiente e accessibile su più canali, con un’attenzione particolare alla conformità e all’automazione per gestire le crescenti esigenze di accessibilità dei documenti.
Checkup digitale: L’equità in materia di salute è ora una componente chiave dei contenuti dei payer per i soci
Il regolamento finale del 2024 di Medicare Advantage e Part D relativo ai materiali e ai contenuti motiva i payer non solo a essere conformi, ma a fare di più, perché influisce sulle valutazioni a stelle e strisce, afferma Ernie Crawford, presidente e CEO di Crawford Technologies.
Sbloccare l’assistenza sanitaria per tutti: colmare il divario nella traduzione linguistica e nella comunicazione accessibile
La recente Medicare Advantage and Part D Final Rule per l’anno solare 2024 del CMS impone requisiti di traduzione e accessibilità ampliati per i materiali Medicare, con l’obiettivo di migliorare l’equità linguistica e l’accessibilità nell’assistenza sanitaria. Per conformarsi, le organizzazioni sanitarie devono adottare strumenti avanzati di comunicazione digitale e automazione per soddisfare questi nuovi standard in modo efficiente, colmando le lacune comunicative e migliorando il coinvolgimento e i risultati dei pazienti.
Le congratulazioni sono d’obbligo
Congratulazioni a Crawford Technologies, leader mondiale nella fornitura di soluzioni complete per le organizzazioni che desiderano una comunicazione più efficace con i propri clienti, in particolare nel campo della fatturazione e della gestione delle comunicazioni con i clienti.
Tammy Golden nominata rappresentante dei fornitori del Consiglio di amministrazione dell’IPMA
Document Solutions è stata anche premiata nel 2022 con una menzione d’onore da Xplor International per il suo progetto di consolidamento dei siti di stampa e flusso di lavoro iperautomatico presentato insieme a Crawford Technologies per il premio Applicazione dell’anno.
Come l’Enterprise Communications Processing (ECP) sta trasformando le interazioni con i clienti
L’Enterprise Communications Processing (ECP) sta rivoluzionando le interazioni con i clienti sfruttando l’intelligenza artificiale, l’apprendimento automatico e la tecnologia cloud per ottimizzare i processi di comunicazione, ridurre i costi e personalizzare le esperienze. Integrandosi perfettamente con il Customer Communications Management (CCM) e l’Enterprise Content Management (ECM), l’ECP consente alle organizzazioni di fornire comunicazioni attraverso molteplici canali e formati, migliorando il coinvolgimento dei clienti e l’efficienza operativa.
Coffee Briefing 9 gennaio – NuEnergy e Communitech si alleano; nuovo CEO per telMAX; l’azienda di Toronto lancia una soluzione di traduzione accessibile basata sull’AI; e altro ancora
Crawford Technologies ha lanciato Instant Language Assistant (ILA), un dispositivo basato sull’intelligenza artificiale che supporta la comunicazione via testo, voce, ASL e braille in oltre 120 lingue, con l’obiettivo di eliminare le barriere comunicative in diversi settori. Questo strumento, che fa parte della piattaforma AccessibilityNow di Crawford, offre impostazioni di sicurezza personalizzabili e accesso on-demand a interpreti dal vivo, garantendo una comunicazione sicura, in tempo reale e accessibile.
Crawford Technologies lancia una soluzione di traduzione guidata dall’intelligenza artificiale
Crawford Technologies ha lanciato l’Instant Language Assistant (ILA), una soluzione di traduzione guidata dall’intelligenza artificiale all’interno della sua piattaforma AccessibilityNow®. Il dispositivo ILA facilita la traduzione in tempo reale di testo, parlato, linguaggio dei segni americano (ASL) e braille, supportando oltre 120 lingue e puntando a migliorare l’accessibilità e la comunicazione per le diverse esigenze degli utenti in vari settori come quello sanitario e dell’ospitalità .
Un salto quantico
Nonostante la trasformazione digitale, molte aziende hanno ancora bisogno di comunicazioni di stampa efficienti ed economiche, ed è per questo che la transizione dalle fabbriche di documenti automatizzate (ADF) alle fabbriche di gestione delle comunicazioni (CMF) incentrate sull’intelligenza artificiale è fondamentale. Le CMF automatizzano la creazione, la consegna e il monitoraggio di varie comunicazioni, sfruttando l’intelligenza artificiale per migliorare la personalizzazione e l’integrazione tra più canali, migliorando così l’efficienza e riducendo i costi. Questa evoluzione rappresenta un salto significativo nella gestione delle comunicazioni, in quanto offre una soppressione avanzata della stampa, un rapido onboarding e comunicazioni personalizzate, garantendo al contempo conformità e sicurezza.
News n Beat
Crawford Technologies lancia una soluzione di traduzione linguistica guidata dall’intelligenza artificiale
L’anno del Drago
Con l’evoluzione dell’industria della stampa, tendenze come l’automazione e la sostenibilità stanno assumendo un ruolo di primo piano, spinte dall’adozione della stampa digitale per far fronte alla carenza di manodopera e soddisfare le richieste di tempi di consegna più rapidi e di personalizzazione. I leader del settore prevedono una continua attenzione ai prodotti innovativi e ai processi migliorati per massimizzare i profitti, con l’automazione e l’intelligenza artificiale che svolgono un ruolo fondamentale nel migliorare l’efficienza e ridurre i costi. Si prevede che l’espansione della tecnologia digitale a getto d’inchiostro e l’integrazione dell’intelligenza artificiale nei flussi di lavoro di stampa rimodelleranno il settore, garantendo l’adattabilità e la reattività ai cambiamenti del mercato.
L’intelligenza artificiale ci riporterebbe al futuro?
Quest’anno il DOCUMENT Strategy Forum (DSF ’23) si è tenuto dal 22 al 24 maggio a Charlotte, NC. Molti professionisti del CCM si incontrano ogni anno al DSF per discutere le tendenze e le best practice in evoluzione. L’intelligenza artificiale è stato l’argomento più discusso in questa edizione, la cui popolarità è dovuta all’emergere di modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) come ChatGPT, che si stanno rapidamente diffondendo nelle soluzioni CCM e CXM. Vorrei offrire alcune proiezioni sull’impatto dell’intelligenza artificiale nel settore, ora che abbiamo avuto un aggiornamento a livello di settore sugli ultimi sviluppi.
