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Notizie, argomenti scottanti e altre informazioni importanti nel mondo delle comunicazioni con i clienti
Aggiornamento del mercato delle lavagne Aspire per il primo trimestre 2024
L’Enterprise Communications Processing (ECP) rivoluziona le comunicazioni con i clienti integrando tecnologie avanzate come l’intelligenza artificiale, l’apprendimento automatico e i servizi cloud per ottimizzare la creazione, la trasformazione e la consegna di documenti su più canali. L’ECP migliora l’efficienza, riduce i costi operativi e personalizza le interazioni con i clienti, diventando così un componente essenziale delle moderne strategie di comunicazione con i clienti.
Normalizzare la spaghettata degli strumenti di elaborazione dei documenti
L’articolo parla dell’evoluzione dei sistemi di gestione documentale, evidenziando i progressi dell’intelligenza artificiale e dell’automazione che migliorano l’efficienza e la precisione. L’articolo sottolinea l’importanza di adattarsi alle nuove tecnologie per rimanere competitivi nel settore della gestione documentale.
Chi usa cosa nell’assicurazione P&C: 17 giugno 2024
Gli aggiornamenti tecnologici nel settore assicurativo includono la scelta di Indio da parte di The Insurance Store per automatizzare il processo di richiesta e la collaborazione di Crawford Technologies con Docuvela per una migliore gestione dei documenti basata sul cloud.
Come eliminare le spese e l’aggravio di recuperare e ristampare i documenti dei clienti
Ottenere fatture, estratti conto e documenti passati può essere difficile e costoso a causa del tempo, della manodopera e dei processi manuali necessari, con costi di ristampa che vanno dai 5 ai 20 dollari per pezzo. Modernizzare i flussi di lavoro con l’automazione e le piattaforme no-code può ridurre questi costi, migliorare l’efficienza e migliorare l’esperienza dei clienti, semplificando il processo di richiesta di ristampa e garantendo l’accessibilità a tutti i clienti.
BCC Software evidenzia l’iniziativa Do Something! L’iniziativa dei mailer in azione al National Postal Forum
BCC Software presenterà l’iniziativa Do Something! al National Postal Forum che si terrà dal 2 al 5 giugno 2024, dimostrando come può essere utile ai direct mailer e ai Mail Service Provider.
Conoscere l’accessibilità dei documenti
Scopri come promuovere un’esperienza senza soluzione di continuità in base alle preferenze di ciascun individuo per il consumo di informazioni.
Le sfide dell’accessibilità: DOMANDE E RISPOSTE
Le comunicazioni di oggi devono offrire accessibilità su tutti i canali. Ecco uno sguardo alle soluzioni di gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM) che rispondono alle crescenti esigenze di accessibilità. Condividiamo il commento di Ernie Crawford, presidente/CEO di Crawford Technologies, che fornisce un’analisi approfondita delle sfide odierne in materia di accessibilità.
Le soluzioni CCM Sfide con l’accessibilità
Il Customer Communication Management (CCM) prevede la gestione della creazione, della consegna e dell’archiviazione di documenti regolamentati come estratti conto e informazioni sanitarie, assicurando che raggiungano i destinatari corretti per evitare problemi legali. Soluzioni come quelle di Azuba, Crawford Technologies, Papyrus Software e Solimar Systems offrono strumenti per una comunicazione efficiente e accessibile su più canali, con un’attenzione particolare alla conformità e all’automazione per gestire le crescenti esigenze di accessibilità dei documenti.
Checkup digitale: L’equità in materia di salute è ora una componente chiave dei contenuti dei payer per i soci
Il regolamento finale del 2024 di Medicare Advantage e Part D relativo ai materiali e ai contenuti motiva i payer non solo a essere conformi, ma a fare di più, perché influisce sulle valutazioni a stelle e strisce, afferma Ernie Crawford, presidente e CEO di Crawford Technologies.
Sbloccare l’assistenza sanitaria per tutti: colmare il divario nella traduzione linguistica e nella comunicazione accessibile
La recente Medicare Advantage and Part D Final Rule per l’anno solare 2024 del CMS impone requisiti di traduzione e accessibilità ampliati per i materiali Medicare, con l’obiettivo di migliorare l’equità linguistica e l’accessibilità nell’assistenza sanitaria. Per conformarsi, le organizzazioni sanitarie devono adottare strumenti avanzati di comunicazione digitale e automazione per soddisfare questi nuovi standard in modo efficiente, colmando le lacune comunicative e migliorando il coinvolgimento e i risultati dei pazienti.
Le congratulazioni sono d’obbligo
Congratulazioni a Crawford Technologies, leader mondiale nella fornitura di soluzioni complete per le organizzazioni che desiderano una comunicazione più efficace con i propri clienti, in particolare nel campo della fatturazione e della gestione delle comunicazioni con i clienti.
Tammy Golden nominata rappresentante dei fornitori del Consiglio di amministrazione dell’IPMA
Document Solutions è stata anche premiata nel 2022 con una menzione d’onore da Xplor International per il suo progetto di consolidamento dei siti di stampa e flusso di lavoro iperautomatico presentato insieme a Crawford Technologies per il premio Applicazione dell’anno.
Come l’Enterprise Communications Processing (ECP) sta trasformando le interazioni con i clienti
L’Enterprise Communications Processing (ECP) sta rivoluzionando le interazioni con i clienti sfruttando l’intelligenza artificiale, l’apprendimento automatico e la tecnologia cloud per ottimizzare i processi di comunicazione, ridurre i costi e personalizzare le esperienze. Integrandosi perfettamente con il Customer Communications Management (CCM) e l’Enterprise Content Management (ECM), l’ECP consente alle organizzazioni di fornire comunicazioni attraverso molteplici canali e formati, migliorando il coinvolgimento dei clienti e l’efficienza operativa.
Coffee Briefing 9 gennaio – NuEnergy e Communitech si alleano; nuovo CEO per telMAX; l’azienda di Toronto lancia una soluzione di traduzione accessibile basata sull’AI; e altro ancora
Crawford Technologies ha lanciato Instant Language Assistant (ILA), un dispositivo basato sull’intelligenza artificiale che supporta la comunicazione via testo, voce, ASL e braille in oltre 120 lingue, con l’obiettivo di eliminare le barriere comunicative in diversi settori. Questo strumento, che fa parte della piattaforma AccessibilityNow di Crawford, offre impostazioni di sicurezza personalizzabili e accesso on-demand a interpreti dal vivo, garantendo una comunicazione sicura, in tempo reale e accessibile.
Crawford Technologies lancia una soluzione di traduzione guidata dall’intelligenza artificiale
Crawford Technologies ha lanciato l’Instant Language Assistant (ILA), una soluzione di traduzione guidata dall’intelligenza artificiale all’interno della sua piattaforma AccessibilityNow®. Il dispositivo ILA facilita la traduzione in tempo reale di testo, parlato, linguaggio dei segni americano (ASL) e braille, supportando oltre 120 lingue e puntando a migliorare l’accessibilità e la comunicazione per le diverse esigenze degli utenti in vari settori come quello sanitario e dell’ospitalità.
Un salto quantico
Nonostante la trasformazione digitale, molte aziende hanno ancora bisogno di comunicazioni di stampa efficienti ed economiche, ed è per questo che la transizione dalle fabbriche di documenti automatizzate (ADF) alle fabbriche di gestione delle comunicazioni (CMF) incentrate sull’intelligenza artificiale è fondamentale. Le CMF automatizzano la creazione, la consegna e il monitoraggio di varie comunicazioni, sfruttando l’intelligenza artificiale per migliorare la personalizzazione e l’integrazione tra più canali, migliorando così l’efficienza e riducendo i costi. Questa evoluzione rappresenta un salto significativo nella gestione delle comunicazioni, in quanto offre una soppressione avanzata della stampa, un rapido onboarding e comunicazioni personalizzate, garantendo al contempo conformità e sicurezza.
News n Beat
Crawford Technologies lancia una soluzione di traduzione linguistica guidata dall’intelligenza artificiale
L’anno del Drago
Con l’evoluzione dell’industria della stampa, tendenze come l’automazione e la sostenibilità stanno assumendo un ruolo di primo piano, spinte dall’adozione della stampa digitale per far fronte alla carenza di manodopera e soddisfare le richieste di tempi di consegna più rapidi e di personalizzazione. I leader del settore prevedono una continua attenzione ai prodotti innovativi e ai processi migliorati per massimizzare i profitti, con l’automazione e l’intelligenza artificiale che svolgono un ruolo fondamentale nel migliorare l’efficienza e ridurre i costi. Si prevede che l’espansione della tecnologia digitale a getto d’inchiostro e l’integrazione dell’intelligenza artificiale nei flussi di lavoro di stampa rimodelleranno il settore, garantendo l’adattabilità e la reattività ai cambiamenti del mercato.
L’intelligenza artificiale ci riporterebbe al futuro?
Quest’anno il DOCUMENT Strategy Forum (DSF ’23) si è tenuto dal 22 al 24 maggio a Charlotte, NC. Molti professionisti del CCM si incontrano ogni anno al DSF per discutere le tendenze e le best practice in evoluzione. L’intelligenza artificiale è stato l’argomento più discusso in questa edizione, la cui popolarità è dovuta all’emergere di modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) come ChatGPT, che si stanno rapidamente diffondendo nelle soluzioni CCM e CXM. Vorrei offrire alcune proiezioni sull’impatto dell’intelligenza artificiale nel settore, ora che abbiamo avuto un aggiornamento a livello di settore sugli ultimi sviluppi.
