Quest’anno il DOCUMENT Strategy Forum (DSF ’23) si è tenuto dal 22 al 24 maggio a Charlotte, NC. Molti professionisti del CCM si incontrano ogni anno al DSF per discutere le tendenze e le best practice in evoluzione. L’intelligenza artificiale è stato l’argomento più discusso in questa edizione, la cui popolarità è dovuta all’emergere di modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) come ChatGPT, che si stanno rapidamente diffondendo nelle soluzioni CCM e CXM. Vorrei offrire alcune proiezioni sull’impatto dell’intelligenza artificiale nel settore, ora che abbiamo avuto un aggiornamento a livello di settore sugli ultimi sviluppi.
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