Introduction
Il n’est pas surprenant que l’information soit aujourd’hui au cœur des processus de l’entreprise. Choisissez n’importe quel processus et vous pouvez parier que l’information est au cœur de cette activité commerciale. Selon IBM, nous créons 2,5 quintillions d’octets de données chaque jour – à tel point que 90 % des données présentes dans le monde aujourd’hui ont été créées au cours des deux dernières années seulement. Qui plus est, on s’attend à ce que ce chiffre double au cours de l’année et demie à venir.
Mais le simple fait de collecter de plus en plus d’informations ne permet pas d’améliorer les performances de l’organisation. Pour rester compétitives, les organisations doivent aujourd’hui utiliser l’information de manière nouvelle et plus rentable, en étendant la valeur et l’impact au-delà des technologies isolées et des processus cloisonnés pour transformer véritablement la prise de décision stratégique et le flux de travail de l’entreprise de manière à faire une différence fondamentale pour l’entreprise. En bref : ce qu’il faut, c’est plus d’innovation, pas plus d’information.
L’évolution de la gestion de contenu d’entreprise
Au fil du temps, la distinction entre le contenu, les données et les résultats est devenue de moins en moins claire. En conséquence, l’idée de « gestion du contenu de l’entreprise » est apparue comme un concept pratique pour guider la confluence du contenu, des données et des documents au sein d’une entreprise. Malheureusement, l’ECM peut avoir des significations et des implications très différentes et, malgré l’acronyme, de nombreuses organisations continuent à se battre pour mettre le « E » dans « Enterprise Content Management ». La plupart des approches stratégiques restent essentiellement ancrées dans des concepts commerciaux antérieurs tels que la gestion des dossiers, la gestion de l’information et la gestion des documents.
Une étude menée par l’AIIM visait à prédire l’état de la gestion du contenu de l’entreprise au cours des cinq prochaines années. Elle a défini les « ères de l’ECM » suivantes dans sa note d’information « Thinking Beyond ECM ». Examinez la manière dont les conditions commerciales et les capacités technologiques ont évolué de manière concomitante au fil du temps.
L’ère du papier – pendant des centaines d’années, les activités commerciales ont été alimentées par le papier.
- L’ère de la micrographie – dans les années 1950, le papier a commencé à être remplacé par des microfilms et des microfiches.
- L’ère de l’ERP – des années 60 aux années 80, l’ère de l’informatique a transformé les données d’entreprise.
- L’ère de la gestion documentaire – depuis les années 1990, les organisations s’efforcent de remplacer le papier par le numérique.
- L’ère ECM – gérer de nombreux types de données, de documents et d’enregistrements dans l’ensemble de l’entreprise.
Le terme « ECM » est-il dépassé ? Peut-être. Mais une distinction est claire : les organisations d’aujourd’hui cherchent à aller au-delà de l’application et de la prise de décision isolées, et à adopter une approche plus holistique de la gestion de l’information d’entreprise. C’est là que réside l’opportunité, au carrefour du contenu, des données et des résultats.
Convergence, confluence et demandes des clients
À mesure que s’accroît la nécessité de répondre avec plus de souplesse aux demandes des clients dans le monde des affaires info-intense d’aujourd’hui, il faut de plus en plus se concentrer stratégiquement sur la compréhension et l’optimisation de la confluence de ces différents systèmes et magasins de contenu d’entreprise. Les cadres dirigeants constatent que, quel que soit le nom qu’on lui donne, toute cette information est essentielle à la performance de l’organisation et qu’il n’est plus possible de laisser le contenu, les données et les résultats être gérés par des stratégies commerciales et technologiques isolées. Voici quelques-unes des implications :
- Les unités opérationnelles cloisonnées entraînent des efforts redondants et des dépenses excessives.
- Les solutions et applications cloisonnées entraînent des systèmes redondants et une complexité accrue.
- Les stratégies cloisonnées entraînent un manque d’optimisation des processus et une perte d’opportunités d’innovation.
Si vous avez des solutions isolées et des stratégies disparates, vous manquez l’opportunité d’apporter de nouveaux niveaux d’agilité, de compréhension et de réponse aux processus de votre organisation. Concentrez-vous plutôt sur la convergence et la confluence des demandes des clients pour découvrir de nouvelles opportunités d’optimisation des coûts, des services, de l’innovation, etc.
Une opportunité à la croisée des chemins
Chez Crawford Technologies, nous pensons qu’il existe de grandes possibilités d’innovation et d’amélioration au niveau du contenu, des données et des résultats de l’entreprise. Il n’est plus judicieux de gérer le « contenu ECM » indépendamment des systèmes et des processus qui prennent en charge des éléments tels que les dossiers d’entreprise, les bases de données informatiques, les communications transactionnelles avec les clients et la gestion des résultats. En regroupant ces groupes de processus et d’informations, à la fois sur le plan technologique et stratégique, les organisations constatent qu’elles économisent de l’argent, augmentent leur agilité et leur réactivité et se positionnent pour concevoir et mettre en œuvre des améliorations de processus qui font une réelle différence. Voici quelques exemples importants à prendre en compte :
- Tirez parti de contenus disparates pour améliorer la visibilité et la prise de décision.
- Éliminez les frontières traditionnelles entre les départements et la complexité technologique.
- Comprendre comment le flux et l’impact de l’information sont influencés
- Numériser les processus liés au papier et réduire les flux de travail manuels
- Permettre des communications multicanaux à travers l’impression, la livraison électronique et les appareils mobiles
- Créer des documents accessibles (par exemple, en braille et en PDF/UA) pour les malvoyants.
- Transformer les archives de contenu pour les stocker dans le nuage
Étendre, développer, intégrer et partager
Notre technologie de base et notre savoir-faire sont uniques. Nous vous aidons à étendre le pouvoir de l’information de manière nouvelle et plus rentable en tirant parti de vos investissements existants et en exploitant davantage les informations dont vous disposez déjà. Fondamentalement, nos connaissances portent sur la manière de « libérer » les données et les documents d’entreprise qui ont été initialement générés, stockés et distribués dans un environnement à des fins spécifiques, afin de les utiliser dans de nouvelles applications et de nouveaux environnements, d’une manière qui n’avait pas été envisagée au moment de leur création.
Notre vaste gamme de solutions primées permet d’améliorer et de gérer le contenu de l’entreprise, les archives et la production de données, ainsi que la gestion avancée des sorties. Nos approches vous aident à sauvegarder, rechercher, trouver et protéger les informations vitales qui font fonctionner toute entreprise, tout en réduisant les coûts et en éliminant la complexité de la gestion du contenu de l’entreprise… quelle que soit la forme qu’il prend ou l’endroit où il se trouve. Nous rationalisons le traitement des documents transactionnels de grande valeur et de grand volume, et nos services d’accessibilité aux documents fournissent la correspondance dans des formats alternatifs pour un degré d’accessibilité plus élevé. Voici quelques-uns des avantages que vous pouvez en retirer :
- Réduire les dépenses opérationnelles et la redondance
- Améliorer la satisfaction des clients et la souplesse des services
- Faciliter le déroulement des processus et éliminer la complexité
- Éliminer les processus isolés et les poches de technologie isolée
- Migrer vers une distribution multicanal et renforcer la cohérence de la marque
- Réduire le coût global de l’administration du contenu
Unifier votre stratégie avec CrawfordTech
Pourquoi devriez-vous vous associer à CrawfordTech ? Au-delà de nos décennies d’expérience en entreprise, la philosophie sous-jacente de CrawfordTech est d’aider les organisations à unifier la » technologie du contenu » dans le cadre d’une approche plus stratégique et holistique. Cela permet d’améliorer les performances organisationnelles, l’expérience des clients et de réaliser des économies.
Nous aidons les plus grandes banques, les assureurs, les prestataires de soins de santé et les entreprises de services publics du monde entier à numériser, présenter, sécuriser et rendre accessibles leurs communications avec les clients. Nous sommes au cœur de la transformation de nos clients en une entreprise numérique moderne et nous travaillons efficacement à l’organisation et à l’optimisation des processus critiques de l’entreprise. Nos systèmes prennent en charge les systèmes d’impression à jet d’encre modernes et avancés, les archives de contenu d’entreprise de nouvelle génération, les nouvelles normes d’accessibilité des documents et les dernières technologies de protection des documents. Nous nous intégrons parfaitement à l’infrastructure numérique et d’impression de l’entreprise.
Aller de l’avant
Il est temps pour les organisations de saisir l’opportunité qui se présente à l’intersection du contenu, des données et des résultats de l’entreprise. Mais la plupart d’entre elles ne peuvent pas le faire – ou se le permettre – toutes seules. Les obstacles techniques sont tout simplement trop complexes et trop divers. C’est là que nous intervenons. CrawfordTech est le seul partenaire capable de résoudre tous les problèmes liés aux données et aux documents au « nexus » et de tirer véritablement parti des opportunités disponibles. Avec CrawfordTech comme partenaire, les organisations sont plus à même de répondre à l’assaut des demandes de conformité en matière de sécurité, de confidentialité et d’accessibilité, ainsi qu’au besoin permanent d’échanger des informations entre les nombreux contenus différents, les entrepôts de données et les systèmes/référentiels de documents dans une entreprise.
Vous voulez en savoir plus ? Il suffit de composer le 1-866-679-0864 pour obtenir une consultation exécutive gratuite.
