L’expérience client est la manière dont un client perçoit, pense et ressent votre marque. Elle est en fin de compte le produit des interactions entre votre client et votre organisation pendant toute la durée de la relation. Lorsque les attentes sont satisfaites, les clients ont tendance à rester fidèles à la marque ; lorsqu’elles sont dépassées, ils deviennent des défenseurs de la marque ; et lorsque les attentes ne sont pas satisfaites, les clients font défection et deviennent des détracteurs. Par conséquent, les entreprises les plus performantes comprennent que l’expérience client est absolument essentielle pour atteindre les objectifs de croissance du chiffre d’affaires, de fidélisation de la clientèle et d’efficacité opérationnelle, et elles investissent des centaines de millions, voire
milliards, dans les personnes, les processus et les technologies pour stimuler et faire évoluer l’expérience client.
L’un des domaines d’action pour améliorer l’expérience client consiste à tirer parti de la transformation numérique des clients en permettant à chacun de décider de ses préférences personnelles en matière d’expériences papier, Web et mobile. Ce choix, connu sous le nom de préférence client, aide la marque à établir la confiance et à jeter les bases d’une relation à long terme mutuellement bénéfique sur tous les canaux : papier, e-mail, mobile, réseaux sociaux, etc.
La suite de cet article passe en revue la solution de Crawford Technologies en termes de problèmes commerciaux uniques qu’elle permet de résoudre. L’analyse comprend une analyse détaillée du PRO Preference Manager, ainsi qu’une discussion sur les avantages stratégiques que l’offre offre.
