Une compagnie d’assurance en ligne
Contexte
L’un des outils de retour sur investissement les plus efficaces pour les compagnies d’assurance est aujourd’hui la diffusion de contenu en ligne. La réduction des coûts d’impression et d’envoi tout en offrant aux utilisateurs finaux une expérience améliorée a incité les compagnies d’assurance de toutes tailles à développer des stratégies pour un contenu en ligne orienté vers le client.
Le défi
Pour de nombreuses petites entreprises, les ressources nécessaires et le coût total de la mise en œuvre de la livraison en ligne semblent hors de portée. C’était le cas d’une compagnie d’assurance de taille moyenne aux États-Unis.
Elle avait défini une initiative en deux parties pour améliorer la correspondance avec les clients. Le premier volet consistait à moderniser l’installation d’impression de production actuelle en la dotant d’imprimantes de production couleur plus récentes. La seconde partie comprenait l’ajout d’une gestion de contenu basée sur le web pour une meilleure interaction avec les clients. L’objectif était d’améliorer la correspondance avec les clients grâce à l’ajout de la couleur, tout en permettant aux agents et aux clients d’accéder en ligne à des informations essentielles.
L’un des principaux obstacles pour cette compagnie d’assurance était que l’élaboration des polices se faisait en COBOL dans un environnement d’exploitation plus ancien. Cela signifie que l’ajout d’un service en ligne nécessiterait une migration vers un système d’exploitation et une application de génération de polices plus modernes. Les coûts pourraient être astronomiques.
La solution
Grâce aux transformations et à DataPrep de Crawford Technologies, le fournisseur d’assurance a simplement ajouté une technologie de transformation intelligente à ses flux de travail existants. Les données d’impression héritées/hôtes sont reçues et transformées en PostScript ou en PDF. Au cours de la transformation en PostScript, des commandes de couleur sont ajoutées en fonction d’identifiants uniques au sein des données. Le PostScript nouvellement généré est ensuite envoyé aux périphériques d’impression Xerox pour être imprimé. Les PDF sont divisés en sous-documents, puis automatiquement livrés dans des dossiers de chargement spécifiés et placés sur un portail en ligne sécurisé pour l’accès des clients.
Résultats
La solution « lights out » a été mise en œuvre en moins d’un mois, avec des dépenses informatiques minimales et coûteuses. La compagnie d’assurance peut désormais envoyer des communications à ses clients à l’adresse
, en couleur et sur un portail en ligne, grâce à un processus hautement automatisé. Elle a réduit ses coûts, amélioré son service à la clientèle et offert davantage à ses clients – une combinaison imbattable.
