Une compagnie d’assurance automatise le traitement des demandes d’indemnisation
Contexte
Cette grande compagnie d’assurance internationale propose une gamme de services, notamment des assurances dommages et des assurances vie, aux particuliers et aux entreprises du monde entier. Le contenu est stocké et géré dans un référentiel IBM Case Manager, et l’entreprise produit et distribue des relevés imprimés et électroniques, des polices d’assurance, des documents relatifs aux sinistres et d’autres documents en grande quantité – elle traite quotidiennement plusieurs centaines de milliers de sinistres et de documents connexes.
Le défi
La société devait automatiser son processus de traitement des demandes et continuer à prendre en charge la sortie vers la présentation électronique et l’impression. Les informations contenues dans leur référentiel ECM provenaient de diverses sources et étaient dans des formats multiples. Elles devaient donc être consolidées et assemblées pour une gestion, une distribution et une production plus efficaces des dossiers.
La solution
Avec Riptide Server® de CrawfordTech, la compagnie d’assurance a ajouté une technologie de transformation intelligente hautement évolutive tout en gérant la consolidation, l’assemblage et la sortie de documents disparates nécessaires à la gestion et au traitement des réclamations. Les données du référentiel ECM sont interrogées, visualisées, collectées et automatiquement converties en PostScript® pour l’impression ou envoyées à leur système de présentation électronique pour l’envoi par courrier électronique. Les groupes de documents résultants sont également conservés au format PDF/A pour être archivés dans leur référentiel Case Manager dans le cadre d’un processus transparent et vérifiable.
Les résultats
Cette solution d’entreprise étend les capacités du système Case Manager afin d’automatiser et de simplifier le processus de collecte et d’édition des liasses de documents. La réduction des processus manuels a permis d’économiser de l’argent et d’améliorer le service à la clientèle.
