Un fournisseur australien de services d’impression fait appel à Transpromo Marketing
Contexte
Les fournisseurs de services d’impression du monde entier sont aujourd’hui confrontés à de multiples défis pour conserver un avantage concurrentiel qui leur permettra de fidéliser leur clientèle et de générer de nouvelles affaires. Ils doivent répondre aux besoins de leurs clients, garantir un service et des délais d’exécution exceptionnels et maintenir leurs coûts à un niveau compétitif. Pour ce faire, les processus internes d’un PSP doivent être aussi efficaces que possible, mais ils doivent aussi ajouter de manière proactive de nouveaux services et applications qui les aideront à se développer sur de nouveaux marchés, tout en apportant une valeur ajoutée à leur clientèle existante.
Le défi
Un grand fournisseur de services d’impression en Australie, qui dessert des clients du secteur des services financiers, avait besoin d’une solution qui l’aiderait à renforcer une relation existante. Ses objectifs étaient d’améliorer la satisfaction et la fidélité de ses clients et de développer un nouveau service qui pourrait être proposé à d’autres comptes. Ils savaient que les ressources de leur client étaient déjà limitées et que tout coût supplémentaire devait être minimal et s’appuyer sur un retour sur investissement bien défini. Le PSP devait donc trouver une solution simple, mais rentable.
La solution
Le PSP a décidé qu’il pouvait apporter une valeur ajoutée significative à son client du secteur des services financiers en ajoutant des messages marketing sur le relevé mensuel de carte de crédit de chaque client, et ce en tirant parti de l’espace blanc existant pour insérer automatiquement un contenu pertinent basé sur des informations spécifiques telles que l’historique des achats, les seuils de points de fidélité, l’adresse et d’autres données démographiques.
Le fournisseur de services d’impression a collaboré avec Crawford Technologies pour mettre au point un flux de travail qui incorpore une approche en deux temps :
- Lors du premier passage, les informations clés de chaque relevé sont déterminées, notamment le nom, l’adresse, le numéro de compte, ainsi que l’emplacement et la taille de l’espace blanc disponible.
- Dans la deuxième phase d’exécution, un processus externe détermine les meilleures offres sur la base des informations définies dans la première phase. Les images appropriées résidant dans un référentiel d’images sont identifiées en fonction de leur taille et de leur pertinence pour chaque déclaration.
- PRO Transform Plus place ensuite automatiquement les images sur les pages appropriées pour chaque relevé, en veillant à ne pas insérer de pages supplémentaires susceptibles d’avoir une incidence sur les frais d’affranchissement.
- Les ELT sont également ajoutées au fichier d’impression à des fins d’audit et de réconciliation.
- La sortie est automatiquement créée pour les canaux imprimés et numériques.
Les résultats
Le projet était peu coûteux, simple à mettre en œuvre et très rapide à mettre sur le marché – 8 semaines au total, dont 6 semaines de tests.
Comme les données d’origine contenaient les informations nécessaires à l’insertion de messages marketing, le PSP a pu fournir des déclarations transpromotionnelles efficaces à son client du secteur des services financiers avec un minimum d’effort de la part du client.
Le client a pu récolter les fruits des communications transpromo, en obtenant des contrats supplémentaires pour lui-même et les entreprises partenaires sur la base d’offres et de messages spécifiques intégrés dans leurs communications avec les clients.
Pour le fournisseur de services d’impression, il s’agissait non seulement d’un client heureux et fidèle, mais l’expertise et la solution dont il disposait désormais lui permettaient d’étendre les capacités de transpromo à d’autres comptes, ce qui lui permettait d’accroître ses activités et ses bénéfices.
