Supports intégrés aux ressources Formats alternatifs
Contexte
Resource Integrated est une petite équipe ciblée qui dispose de capacités étendues. Elle se concentre sur la conception, l’impression et les communications basées sur les données, ainsi que sur la logistique et la distribution.
L’une des plus grandes entreprises de télécommunications sans fil du Canada a fait appel à Resource Integrated pour relever un défi. Elle avait besoin d’aide pour remplir et distribuer à ses clients les contrats obligatoires du Code de conduite des services sans fil, mais devait en même temps fournir des informations dans des formats accessibles pour les personnes aveugles, malvoyantes ou souffrant d’un handicap cognitif. Resource Integrated a fait appel à l’équipe des services d’accessibilité aux documents de Crawford Technologies pour assurer la livraison de documents accessibles.
Le défi
Afin de respecter les exigences en matière d’accessibilité et de se conformer à l’avis public de télécom 2008-8 du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes, Code de conduite pour les services sans fil (CCSF), les contrats de services sans fil doivent être fournis dans des formats de documents accessibles tels que le braille, les gros caractères, le texte électronique et l’audio, afin qu’une personne ayant une déficience visuelle puisse comprendre les termes de son contrat et le code de conduite des sociétés de services sans fil. Il n’est pas possible de procéder à des adaptations manuelles, car le délai de divulgation est strictement défini. Tous les documents doivent être livrés dans les 72 heures suivant l’inscription d’un client à des services sans fil ou à des services de données mobiles.
La solution
Resource Integrated a contacté Crawford Technologies à la recherche d’une solution et d’un partenaire pour fournir une correction automatisée et à grande vitesse de l’accessibilité, en convertissant le format PDF en formats de documents accessibles tels que le braille, les gros caractères, l’eText et l’audio. En raison du volume de documents et des exigences en matière de délais, le bureau de service des solutions de documents accessibles de Crawford Technologiesa dû traiter ces documents en moins de 48 heures.
Crawford Technologies a collaboré avec Resource Integrated pour prendre les documents multimarques de son client et automatiser la réception des fichiers PDF en vue de leur conversion, le tout dans un environnement hautement sécurisé.
Résultats
Les contenus contenant des informations personnelles et privées sont désormais facilement accessibles. Cela signifie que les personnes aveugles ou malvoyantes, ou celles souffrant d’un handicap cognitif, ne dépendront plus d’une autre personne pour lire ou examiner ces communications. Les consommateurs peuvent désormais accéder à des informations sensibles au facteur temps dans le format qu’ils préfèrent pour répondre à leurs besoins, dans un délai donné, sans avoir à sacrifier la protection de la vie privée.
