Envoi en ligne des relevés de cartes de crédit
Contexte
L’une des 10 premières banques américaines a récemment choisi Crawford Technologies pour l’aider à fournir en ligne les relevés de cartes de crédit de ses clients. La banque est l’un des plus grands émetteurs de cartes de crédit en Amérique du Nord, imprimant et envoyant plus de 50 millions de relevés chaque mois. La banque avait besoin d’un processus plus efficace pour fournir un accès Internet instantané et sécurisé à ses millions de détenteurs de cartes de crédit afin qu’ils puissent consulter leurs relevés et payer leurs factures. La conversion de l’AFP au PDF par CrawfordTech est maintenant utilisée pour récupérer et convertir les documents en temps réel chaque fois qu’un client souhaite consulter ou télécharger l’un de ses relevés de carte.
Le défi
Les relevés sont stockés dans le référentiel IBM Content Manager OnDemand (CMOD) de la banque et imprimés au format AFP (Advanced Function Print). Le système d’archivage et de récupération CMOD de la banque est généralement considéré comme l’un des systèmes CMOD les plus complexes et les plus difficiles au monde en raison du volume élevé de documents et des taux de récupération élevés, de sorte que la banque avait besoin de trouver un composant solide, très performant et soutenu par une excellente équipe d’assistance pour la livraison des relevés électroniques.
Avant de choisir la solution PRO AFP to PDF de CrawfordTech, la banque utilisait un ancien programme pour convertir ses documents imprimés en PDF afin que les clients puissent les récupérer et les consulter en ligne. Ce programme ancien était devenu problématique pour la banque et ses clients. Ils avaient besoin de performances nettement plus rapides pour soutenir leur base d’utilisateurs croissante, d’une plus grande flexibilité, d’une plus grande fidélisation et de coûts d’exploitation réduits, ainsi que d’un support très réactif et totalement fiable. La banque souhaitait également disposer d’une feuille de route pour la création de documents PDF accessibles conformes à la section 508 de l’ADA pour ses clients ayant des besoins particuliers.
La solution : Services de conversion avec PRO AFP to PDF
Après un régime d’essais rigoureux qui comprenait des tests de charge avec plusieurs applications à des vitesses allant jusqu’à 200 transactions par seconde, la banque a choisi PRO AFP to PDF de Crawford Technologies pour remplacer sa solution de conversion patrimoniale. PRO AFP to PDF a impressionné l’équipe informatique de la banque non seulement par sa capacité à fournir des conversions plus rapides et à créer des fichiers de sortie plus petits, mais aussi parce que la solution proposée par CrawfordTech comprenait une migration facile et rapide à partir de leur programme de conversion existant.
Installation d’une solution à faible impact
La solution PRO AFP to PDF a pu être configurée rapidement pour remplacer le programme existant dans le flux de travail de la banque. Le choix des API Java et .NET a permis à la banque de brancher la solution sur ses serveurs d’applications web et de démarrer rapidement.
Des techniques de test de charge et de stress très lourdes ont été utilisées pour garantir à la banque que PRO AFP to PDF fonctionnerait bien dans l’environnement informatique de la banque, et qu’il était totalement compatible avec leurs fichiers d’impression, ainsi que capable de gérer leurs volumes de recherche élevés.
Résultats
PRO AFP to PDF a été mis en production avec succès pour remplacer le programme existant dans le respect du calendrier et du budget.
La banque a obtenu un retour sur investissement très rapide de 125 % dès la première année. Sur cinq ans, les économies prévues s’élèvent à 3,1 millions de dollars. Ces économies résultent de la réduction des coûts de licence et de support, ainsi que de la réduction des coûts de matériel.
Prochaines étapes
Sur la base du succès du déploiement de PRO AFP to PDF, la banque exécutera plusieurs projets de suivi avec Crawford Technologies. Le serveur Sunrise de CrawfordTech a été sélectionné et testé pour être mis en œuvre en conjonction avec PRO AFP to PDF, offrant à la banque des performances encore meilleures et lui permettant de différer les acquisitions de matériel qui étaient initialement prévues pour traiter les pics de charge de transactions.
La banque mettra également en œuvre la solution Crawford Technologies’Riptide® pour améliorer la productivité lorsque de multiples documents provenant des référentiels de la banque sont nécessaires pour le service à la clientèle, la Conformité, les fonctions du personnel et les réimpressions.
La plateforme PRO AFP to PDF sera mise à jour pour inclure PRO Transform Plus for Accessible PDF, ce qui permettra aux clients de la banque qui ont des déficiences visuelles ou cognitives de recevoir leurs relevés au format Accessible PDF et de les utiliser avec des technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran et les afficheurs en braille. L’utilisation de PRO Transform Plus for Accessible PDF garantit que le système de livraison de documents électroniques de la banque sera entièrement conforme aux réglementations de la section 508 de l’ADA.
