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eDeliveryNow® est une plateforme puissante et complète conçue pour aider les entreprises à rationaliser leurs processus de gestion des communications électroniques avec les clients (CCM) et de traitement des communications d’entreprise (ECP). En exploitant des technologies avancées et une architecture modulaire, eDeliveryNow permet aux organisations de fournir des communications numériques personnalisées, accessibles et conformes sur plusieurs canaux électroniques, améliorant ainsi l’engagement client et l’efficacité opérationnelle.
Amélioration de la satisfaction des clients grâce à des communications électroniques personnalisées et opportunes
Réduction des coûts liés au traitement manuel des documents, à l’impression et à l’envoi de courriers.
Amélioration de la conformité avec les réglementations sectorielles, les normes de confidentialité des données et les informations personnelles identifiables (PII)
Amélioration de l’efficacité opérationnelle grâce à l’automatisation et à l’intégration avec les systèmes existants
eDeliveryNow offre un large éventail de fonctionnalités et de capacités permettant de gérer efficacement la communication électronique avec les clients :
eDeliveryNow comprend plusieurs éléments clés qui fonctionnent ensemble pour fournir une solution complète :
Orchestrer et automatiser les processus de flux de travail, en servant de pivot central de la plateforme.
Récupère et conditionne les communications avec les clients en vue d’une diffusion numérique.
Récupère et transforme à la demande les documents numériques archivés de communication avec les clients pour une livraison électronique en temps réel.
Saisir et gérer les préférences des clients en matière de communication pour les canaux et les formats de communication
Transforme et traite les documents de communication avec les clients en vue d’une diffusion multicanal.
Permet de concevoir et de configurer des modèles de documents de communication avec les clients pour une mise en page et une image de marque cohérentes.
Convertit les documents de communication avec les clients en formats numériques et réactifs pour une consultation sur des appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes.
eDeliveryNow repose sur une architecture modulaire qui permet une évolutivité horizontale quasi infinie. Elle garantit que la plateforme eDeliveryNow peut évoluer en fonction des besoins de votre activité CCM et ECP. eDeliveryNow optimise l’utilisation des ressources et maintient des performances élevées même pendant les périodes de pointe en utilisant des techniques de traitement distribué et d’équilibrage de charge.
La protection des données et des informations personnelles des clients est une priorité absolue pour eDeliveryNow. La plateforme intègre plusieurs fonctionnalités de sécurité pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos communications et des données de vos clients :
La plateforme eDeliveryNow propose des fonctionnalités d’analyse et de création de rapports intégrées pour vous aider à suivre et à mesurer l’efficacité de vos communications avec vos clients. Les indicateurs clés tels que les taux de livraison, les taux d’ouverture et l’engagement client sont capturés et présentés en temps réel via des tableaux de bord et des rapports intuitifs, permettant une prise de décision basée sur les données.
Pour garantir votre succès avec eDeliveryNow, nous offrons des services complets de formation et d’assistance :
eDeliveryNow propose des modèles de tarification et de licence flexibles pour répondre aux besoins des organisations de toutes tailles. Choisissez entre des options de licence par abonnement ou perpétuelles, avec des prix basés sur des facteurs tels que le nombre d’utilisateurs, le volume de documents et les fonctionnalités requises. Notre équipe travaillera avec vous pour créer un plan tarifaire personnalisé qui correspond à votre budget et à vos besoins.
Dans le paysage numérique actuel, les attitudes des clients envers les entreprises ont changé. Les clients attendent désormais des organisations une meilleure cohérence, une meilleure qualité, une meilleure disponibilité et une meilleure valeur ajoutée dans toutes les interactions, qu’il s’agisse d’effectuer un achat en ligne, d’interagir avec le service client ou de recevoir des communications client importantes telles que des factures, des relevés et des lettres.
De plus, les clients exigent de plus en plus des expériences personnalisées adaptées à leurs préférences individuelles. Ils attendent des entreprises qu’elles comprennent leurs besoins spécifiques et leur fournissent des communications électroniques via leurs canaux préférés, qu’il s’agisse de courrier électronique, de SMS, de portails Web ou d’applications mobiles.
Pour les entreprises, le défi consiste à répondre à ces attentes changeantes des clients. Si les entreprises ne parviennent pas à fournir des communications électroniques aux clients via le point de contact et le canal qu’ils préfèrent, elles risquent de perdre des marchés au profit de concurrents mieux équipés pour répondre à ces demandes.
Pour rester compétitives, les entreprises doivent s’adapter à cette nouvelle réalité en mettant en œuvre des solutions qui leur permettent de fournir des communications numériques électroniques personnalisées, cohérentes et de haute qualité sur tous les canaux. Pour ce faire, elles ont besoin d’une plateforme flexible et évolutive, capable de s’intégrer aux systèmes existants, d’automatiser les processus et de fournir des informations en temps réel sur les préférences et le comportement des clients.
Si l’on ne parvient pas à relever ce défi, on risque de voir la satisfaction et la fidélité des clients diminuer, et, au final, de se traduire par une perte de revenus. Par conséquent, investir dans une solution de gestion électronique des communications client robuste comme eDeliveryNow n’est plus un luxe, mais une nécessité pour les entreprises qui cherchent à prospérer à l’ère numérique.
En choisissant eDeliveryNow comme plateforme de gestion de la communication client pour le traitement des communications d’entreprise, vous pouvez :
Améliorer l’expérience numérique des clients grâce à des communications électroniques personnalisées, opportunes et accessibles.
Augmenter l’efficacité opérationnelle en automatisant et en numérisant les processus manuels et en réduisant les erreurs.
Veiller au respect des réglementations sectorielles, des normes en matière de confidentialité des données et des informations nominatives.
Réduire les coûts liés à l’impression, à l’envoi postal et à la manipulation manuelle des documents
Préparez l’avenir de votre pile technologique grâce à une plate-forme eDelivery modulaire, évolutive et intégrée.
Prêt à transformer vos capacités de gestion de la communication client et de traitement de la communication d’entreprise ? Contactez notre équipe dès aujourd’hui pour planifier une démonstration et découvrir comment eDeliveryNow peut aider votre organisation à atteindre ses objectifs.
La plateforme eDeliveryNow et ses composants modulaires de services web et d’applications REST API s’intègrent aux systèmes et applications d’entreprise existants pour fournir aux organisations les outils nécessaires à la personnalisation de la diffusion des communications clients via le canal numérique préféré de leurs clients.
Comprenez les mesures prises par cette société de services financiers pour améliorer la satisfaction de ses clients en leur fournissant des documents et des informations par le biais de la méthode qu'ils préfèrent.
Alors que les organisations continuent à redéfinir les exigences internes et celles des clients en matière de systèmes de gestion de contenu d'entreprise, l'importance de la gestion et de la fourniture de contenu numérique a motivé la prise de décision et a influencé l'abandon des systèmes de gestion de contenu traditionnels.
Harvey Gross | Fév 28, 2025
Pendant des années et des décennies, les systèmes traditionnels de gestion des documents et les systèmes de gestion de contenu d'entreprise (ECM) ont dominé l'arène du stockage et de la récupération des documents de gestion des communications avec la clientèle (CCM). Je pense qu'il est important de bien comprendre ce que signifie la GCC dans ce contexte.
Harvey Gross | Fév 25, 2025
Crawford Technologies est un fournisseur mondial de solutions logicielles et de services primés qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications avec leurs clients.
