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eDeliveryNow®

La plateforme eDeliveryNow® est un cadre ouvert et modulaire qui utilise des API REST et des services Web pour la rendre extensible et adaptable afin de répondre aux besoins actuels et futurs des clients en matière de communication.

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Produits

eDeliveryNow® Preference Manager

Gérer les préférences des clients en matière de communication

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Aperçu du produit

eDeliveryNow® Preference Manager est un élément essentiel de la plateforme eDeliveryNow®. Il aligne les canaux de communication préférés des clients en capturant, stockant et gérant les préférences pour la livraison électronique (e-mail, SMS, portail Web, mobile, réseaux sociaux), les documents accessibles (PDF, PDF/A, PDF accessible, HTML5, contenu Web WCAG 2.1) et les supports traditionnels (imprimés, courrier, téléphone).

Avantages

Améliorez la satisfaction de vos clients : Envoyez aux clients des communications importantes par le canal qu’ils préfèrent – une valeur ajoutée pour augmenter la fidélisation de la clientèle.

Améliorer les performances opérationnelles : Centraliser la gestion des préférences de manière cohérente et automatisée.

Réduisez les erreurs et augmentez la productivité : fournit une source unique de vérité pour les préférences des clients, ce qui élimine les doublons et les préférences non alignées en matière de communication avec les clients.

Intégrer les systèmes et applications d’entreprise existants : La connectivité basée sur l’API permet aux entreprises de brancher le gestionnaire de préférences sur les environnements et canaux de communication existants afin de mettre à jour et d’obtenir les préférences des clients en temps réel. Il se connecte aux portails web, aux usines de documents automatisées, aux systèmes CRM, ERP ou autres, aux applications et aux flux de travail qui contiennent et utilisent les données relatives aux préférences des clients.

Répondre aux exigences de conformité : Permet aux utilisateurs finaux de contrôler comment, quand et où une organisation peut communiquer avec eux.

Défi commercial

Les préférences des clients ont changé avec la grande variété de canaux de communication qui sont maintenant à leur disposition. Les documents imprimés et postaux traditionnels convenaient autrefois à tout le monde, mais ils répondent aujourd’hui aux besoins d’un groupe restreint de réglementations, d’organisations et de clients. Les clients s’attendent à pouvoir choisir le type, la méthode et la fréquence des communications qu’ils reçoivent des organisations. Ils veulent personnaliser leur expérience afin qu’elle soit personnalisée pour eux. Si les entreprises ne sont pas en mesure de répondre aux attentes des consommateurs en matière de communication via le point de contact et le canal de communication qu’ils préfèrent, ils se tourneront vers une entreprise qui répondra à leurs attentes.

Témoignage client

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Détails du produit

Source unique de la vérité

Preference Manager est la source unique de vérité pour les préférences des clients. Il se connecte aux systèmes d’entreprise, aux applications et aux canaux de communication à l’aide d’API REST et de services Web pour envoyer, recevoir et mettre à jour les préférences des clients de manière transparente. Il élimine les préférences de communication dupliquées et non alignées. En fin de compte, Preference Manager permet aux utilisateurs finaux de contrôler comment, quand et où une organisation peut communiquer avec eux.

Les clients choisissent eux-mêmes leurs préférences

Preference Manager fournit une interface Web permettant aux clients de sélectionner eux-mêmes leurs canaux de communication préférés ou à un représentant du service clientèle de gérer les préférences des clients en temps réel. Une fois les préférences sélectionnées, la plateforme eDeliveryNow peut traiter les fichiers existants prêts à l’impression provenant de systèmes de composition de documents existants et créer automatiquement du contenu pour n’importe quel canal numérique préféré sélectionné. Dans le cadre de ce processus, Preference Manager peut automatiquement supprimer les documents imprimés et postés de manière traditionnelle sans modifier les applications existantes.

Préférences en matière d’accessibilité

Preference Manager permet aux clients qui ont besoin de technologies d’assistance de demander le format qui leur convient afin de recevoir leurs communications d’une manière qui leur est accessible. Du braille au grand format, en passant par le texte électronique et les formats audio, les préférences de chaque client peuvent être saisies sur Preference Manager. Les communications avec les clients peuvent alors être livrées dans le format requis, ce qui permet à l’organisation d’économiser du temps et de l’argent tout en offrant la meilleure expérience possible au client.

Cas d'utilisation
Intégrations
  • Service à la clientèle : En comprenant les canaux de communication ou les heures de contact préférés des clients, les entreprises peuvent fournir une assistance plus rapide et plus efficace.
  • Marketing personnalisé : En comprenant quels sont les produits ou services qui intéressent un client, les entreprises peuvent adapter leur publicité et leurs promotions à des segments de clientèle spécifiques et accroître l’efficacité de leurs efforts de marketing.
  • Développement de produits : En recueillant et en analysant les commentaires et les préférences des clients, les entreprises peuvent développer des produits qui répondent aux besoins et aux désirs de leurs clients, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélité accrues de ces derniers.
  • Conformité et gestion du consentement : En recueillant et en gérant les préférences des clients liées à l’utilisation de leurs données personnelles, les entreprises peuvent s’assurer qu’elles ont obtenu le consentement nécessaire pour les utiliser et se conformer aux réglementations et aux lois sur la protection de la vie privée.

eDeliveryNow Preference Manager eDeliveryNow , un composant de la plateforme , s'intègre à nos solutions de réingénierie des documents et d'automatisation des flux de travail, PRO Designer, Operations Express et PRO Conductor, pour transformer et fournir des communications critiques aux clients en fonction de leurs préférences. Il peut être facilement intégré dans vos systèmes en exploitant ses puissants services Web REST API. eDeliveryNow Preference Manager utilise un modèle de déploiement en tout lieu, ce qui rend le déploiement flexible pour répondre aux besoins de l'entreprise. Il s'intègre facilement dans toute architecture de système et fonctionne avec une grande variété de canaux de distribution et de formats de documents.

Options d'intégration

  • Interface utilisateur graphique
  • Ligne de commande
  • API
  • Scripts
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