Crawford Tech logo

Produits

CCM Gateway Software Development Kit (SDK)

Moderniser la transformation et l’archivage des communications avec les clients

Aperçu du produit

CCM Gateway Software Development Kit (SDK) est une solution moderne d’archivage de la gestion des communications avec les clients. Elle fournit aux grandes et moyennes entreprises un logiciel et des outils de classe mondiale pour transformer, normaliser les résultats et archiver les communications clients transactionnelles à haut volume, les rapports et le contenu associé. CCM Gateway Le SDK permet le traitement en temps réel et par lots des communications clients. Il prend en charge un large éventail de formats d’impression, notamment AFP, Xerox, PDF, PostScript, PCL et autres, afin de créer une plateforme de traitement back-end pour les portails de service à la clientèle existants ou nouvellement développés.

En combinant les puissants composants du SDK CCM Gateway de Crawford Technologiesavec les référentiels de gestion de contenu d’entreprise et les portails de service à la clientèle existants, les organisations peuvent rapidement créer des applications commerciales qui rendent TOUT le contenu client disponible, quels que soient l’endroit où il se trouve et le format dans lequel il est stocké.

Avantages

Réduction des dépenses d’exploitation informatique : Permet aux organisations de retirer les systèmes d’archivage et de récupération obsolètes afin de réduire les dépenses de maintenance logicielle, les dépenses matérielles et les coûts de stockage.

Modernisez les communications avec les clients : Fournit aux organisations une plate-forme de services Web modulaire et extensible pour le traitement et l’archivage des documents, factures et relevés des clients afin d’améliorer l’expérience de ces derniers.

Améliorez l’exécution des opérations : Gère les opérations d’extraction et de transformation multithreads et met en cache les ressources souvent utilisées.

Améliorez l’accessibilité des communications avec les clients : Transforme les communications clients en formats PDF et HTML facilement accessibles aux malvoyants et assure la conformité avec les réglementations en vigueur, notamment la section 508, l’ADA, l’AODA, le GDPR et les lois sur l’égalité du Royaume-Uni et de l’Union européenne.

Diminuez le risque de Conformité : Permet aux organisations de se conformer aux réglementations dans les domaines de la banque, de l’assurance, de la santé et autres en conservant les relevés de compte, les factures et la correspondance des clients conformément aux règles et aux tendances.

Défi commercial

Les communications avec les clients et les documents importants qui les concernent, les factures et les états financiers pour les assurances, les banques, les services publics, les services médicaux, les hypothèques, les impôts fonciers, les cartes de crédit et les services téléphoniques, sont générés par les systèmes de communication avec les entreprises et les clients. La plupart de ces documents sont créés dans des formats d’impression propriétaires qui ne sont pas efficacement pris en charge par les systèmes de gestion de contenu d’entreprise (ECM) et les plates-formes de services de contenu (CSP). Par conséquent, de nombreuses organisations s’appuient sur des systèmes d’archivage coûteux et obsolètes pour stocker et gérer ces types de documents aujourd’hui.

Témoignage client

Respecter la conformité réglementaire dans le secteur bancaire

Une grande banque de détail devait démontrer sa conformité avec les réglementations bancaires en fournissant une analyse complète de ses 10 dernières années de relevés de cartes de crédit de clients, représentant plus de 50 millions de cartes émises. Elle a utilisé les solutions CrawfordTech pour convertir, identifier, extraire et ré-utiliser automatiquement les informations nécessaires pour prouver la conformité et obtenir des informations précieuses sur le comportement de ses clients.

Détails du produit

Traitement efficace des communications avec les clients

Les réglementations sectorielles exigent la conservation des relevés, des factures et de la correspondance dans les secteurs de la banque, de l’assurance et de la santé. CCM Gateway Le SDK prend en charge les flux de travail qui comprennent la capture de fichiers, la transformation de documents, l’indexation et l’archivage. Les flux de travail peuvent adapter le traitement en fonction du type de document, des métadonnées et des informations d’indexation, afin de garantir que les documents sont traités et stockés de manière appropriée en vue d’une utilisation ultérieure.

Administration pratique de la sécurité et de la conformité

CCM Gateway SDK traite, compresse et crypte chaque fichier d’impression entrant pour se conformer aux réglementations et exigences en matière de sécurité et de confidentialité selon HIPAA, GLB, GDPR, PCI DSS et autres. Le fichier archivé conserve toutes les ressources d’impression et métadonnées requises pour tous les documents du fichier et prépare un index d’informations uniques et spécifiques au client, telles que le numéro de compte et l’emplacement de chaque document dans le fichier.

Traitement efficace des transactions à fort volume

CCM Gateway SDK est évolutif pour répondre aux besoins des clients en matière de communications entrantes et de projets de conversion de fichiers rétrospectifs. Il gère l’archivage de gros volumes de communications clients en établissant des transformations de contenu personnalisées et multithreads des formats de fichiers d’impression. Les transformations de contenu sont effectuées en temps réel, dans le cadre du processus et avec un débit extrêmement élevé pour des milliers d’utilisateurs simultanés, sans limite de type de contenu, de volume et d’emplacement. CCM Gateway Le SDK capture également des index et des métadonnées importants afin de stocker, de traiter, de conserver et de garantir la possibilité d’effectuer des recherches à l’avenir.

Son architecture flexible, sa capacité à évoluer horizontalement presque à l’infini et ses API REST bien développées font de CCM Gateway SDK une méthode efficace et rentable pour les organisations qui souhaitent réduire la charge de la maintenance de leurs anciens systèmes de communication avec les clients et moderniser les processus pour les environnements informatiques à grande échelle sur site, dans le nuage et hybrides.

Cas d'utilisation
Intégrations
Spécifications

Cas d'utilisation par les entreprises

  • Facture électronique &
  • Présentation de la déclaration
  • Libre-service pour les clients
  • Traitement des demandes d'indemnisation
  • Sortie d'hôpital
  • Demandes d'information
  • Octroi de prêts
  • Documents sur les transports
  • Formulaires logistiques
  • Accessibilité des documents pour les aveugles et les malvoyants

Cas d'utilisation des technologies de l'information

  • L'infrastructure
  • Modernisation
  • Transformation numérique
  • Archivage en nuage
  • Contenu synchronisé
  • Migrations
  • Gestion intégrée des communications avec les clients
  • Accès au contenu normalisé et facilité d'utilisation

CCM Gateway Les composants du SDK sont conçus pour fonctionner ensemble afin de construire une solution moderne d’archivage de la gestion de la communication avec les clients. Les composants sont les suivants :

  • Moteur de transformation numérique (DTE) : il transforme les fichiers d’impression générés par l’ordinateur, notamment AFP, Xerox Metacode/DJDE, Postscript, PCL et autres, utilisés pour les communications avec les clients – factures, relevés – dans les formats requis pour l’impression, le Web et la livraison électronique.
  • PRO Dynamic Document Archive (DDA) : fournit une architecture d’archivage pour les documents transactionnels imprimés en grande quantité et de grande valeur, qui nécessite moins de stockage, une ingestion plus rapide des fichiers d’entrée, une extraction plus rapide des fichiers d’archive, et qui reproduit fidèlement le document d’origine, y compris les métadonnées.
  • Rédaction : remplace l’affichage des informations désignées par « XXXXX » ou des espaces noircis, ce qui rend les informations d’origine indisponibles et illisibles. Cela garantit la confidentialité des données originales et la conformité avec les normes PCI DSS, HIPAA et autres réglementations en matière de protection de la vie privée.
  • Suppression des codes-barres et des images : suppression des codes-barres, des marques OMR et d’autres éléments graphiques conçus à l’origine pour les communications imprimées et postales des clients avant l’archivage ou au moment de la récupération à des fins d’affichage.
  • Sunrise Services Web : fournit une API REST pour l’intégration entre une application d’interface utilisateur basée sur le web et le référentiel de contenu sous-jacent. Il effectue l’accès à la base de données pour l’interrogation de l’index et l’affichage de la « liste d’occurrences », ainsi que pour l’extraction de documents du référentiel de contenu. Il invoque des transformations de contenu personnalisées et multithreads des documents à l’aide de PRO Transforms. Les transformations de contenu sont effectuées en temps réel, dans le cadre du processus et avec un débit extrêmement élevé pour des milliers d’utilisateurs simultanés, sans limite de type de contenu, de volume et d’emplacement.
  • PRO Workflow Connector et Serveur : utilisé pour transférer les fichiers prêts à imprimer des files d’attente JES de l’ordinateur central vers les systèmes de réseau pour traitement. Comprend un nombre illimité de files d’attente, un nombre illimité de types de destination (systèmes de fichiers, FTP, LPR, etc.), un nombre illimité d’invocations d’applications et un module complémentaire de prise en charge ACIF.
  • Riptide® : utilisé pour sélectionner plusieurs documents de formats différents, puis pour convertir, fusionner et conditionner le contenu en liasses numériques et prêtes à être imprimées, dans le cadre de l’eDiscovery, de la gestion des dossiers et de la réglementation relative aux « demandes d’information ».
  • PRO DesignerIl fournit une interface graphique permettant de configurer les transformations pour les fichiers de réingénierie avec un support pour la rédaction et l’extraction de données pour l’indexation et d’autres objectifs. Il contient des menus déroulants, une aide contextuelle et de la documentation, ainsi qu’une vérification automatique de la syntaxe.
  • Bibliothèque d’API : fournit des API pour l’intégration et des micro-services pour se connecter à des modules de produits et les exécuter, ce qui permet une intégration transparente des applications dans des flux de production complexes.

CCM Gateway Le SDK prend en charge pratiquement toutes les transformations de contenu

Formats d'impression
  • AFP vers PDF
  • AFP vers PDF/A
  • AFP vers PDF/UA
  • AFP vers HTML
  • AFP vers HTML accessible
  • AFP vers HTML responsive
  • AFP vers TEXTE
  • Xerox METACODE vers PDF
  • METACODE Xerox en HTML
  • Xerox LCDS vers PDF
  • Texte au format PDF
  • Texte en HTML
Formats des documents
  • MS Word vers PDF
  • EXCEL vers PDF
  • PowerPoint au format PDF
  • RTF vers PDF
  • EML vers PDF
  • EMLX vers PDF
Formats d'image
  • TIFF en PDF
  • JPG vers PDF
  • BMP vers PDF
  • HEIC TO PDF

Si vous avez besoin de créer un compte, veuillez cliquer ici.