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CCM Gateway for Alfresco™

Services d’archivage et de présentation des communications des clients

Aperçu du produit

CCM Gateway for Alfrescodéveloppé par Crawford Technologies, fournit des conversions de flux d’impression sophistiquées et universelles, l’indexation et la classification de documents pour une large gamme de formats d’impression, y compris AFP, Xerox, PDF, PostScript, PCL, et d’autres. Il permet aux clients Alfresco de rationaliser les systèmes d’archivage obsolètes et de gérer l’ensemble des contenus, y compris les communications critiques avec les clients, au moyen de la plate-forme Alfresco. Cette approche garantit que tous les documents électroniques sont gérés efficacement, stockés en toute sécurité et entièrement conformes aux meilleures pratiques et aux normes réglementaires.

En associant les puissantes capacités de transformation de Crawford Technologiesà l’approche moderne de Hyland Alfresco en matière de gestion de contenu d’entreprise traditionnelle, les entreprises peuvent rapidement créer des applications métier qui tirent encore plus d’efficacité et de valeur du contenu d’entreprise, quels que soient l’endroit où il se trouve et le format dans lequel il est stocké.

Avantages

Améliorez la Conformité réglementaire : Soutenez les initiatives de conformité modernes telles que le GDPR et la loi californienne sur la protection des consommateurs (CCPA) en permettant un contrôle granulaire des informations sur les clients.

Diminuez le risque de Conformité : Conservez les relevés, les factures et la correspondance pour être en conformité avec les réglementations sectorielles dans les domaines de la banque, de l’assurance et de la santé, ainsi que pour la conformité fiscale.

Améliorer l’expérience des clients : Fournir une vue complète et à 360 degrés des documents et de la correspondance des clients au personnel du service clientèle et du centre d’appels. Soutenir les initiatives de libre-service pour les clients.

Accélérez l’adoption de l’informatique en nuage : Déplacez les communications imprimées, qu’elles soient anciennes ou quotidiennes, des infrastructures sur site vers des infrastructures modernes en nuage.

Améliorez l’accessibilité : Transformez dynamiquement les documents et la correspondance pour obtenir des communications hautement conformes et entièrement accessibles, y compris en braille, en gros caractères, en audio, en texte électronique et en traduction multilingue.

Améliorez les performances opérationnelles : Centralise les transformations de contenu de manière cohérente et automatisée.

Prise en charge de l’accès mobile : Fournissez un accès complet aux documents et à la correspondance des clients via des appareils mobiles avec un contenu HTML réactif.

Réduire les coûts d’exploitation : Éliminez les coûts d’assistance et de maintenance des logiciels existants et les frais de traitement et de stockage correspondants.

Défi commercial

Les communications avec les clients et les documents importants qui les concernent, les factures et les états financiers pour les assurances, les banques, les services publics, les services médicaux, les hypothèques, les impôts fonciers, les cartes de crédit et les services téléphoniques, sont générés par les systèmes de communication avec les entreprises et les clients. La plupart de ces documents sont créés dans des formats d’impression propriétaires (AFP, Xerox, PDF, PostScript, PCL) qui ne sont pas efficacement pris en charge par les systèmes de gestion de contenu d’entreprise (ECM) et les plates-formes de services de contenu (CSP). Par conséquent, de nombreuses organisations s’appuient sur des systèmes d’archivage coûteux et obsolètes pour stocker et gérer ces types de documents aujourd’hui.

Témoignage client

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Détails du produit

Processus d’archivage

CCM Gateway for Alfresco prend en charge les flux d’archivage de bout en bout, y compris la capture des fichiers, la transformation des documents, l’indexation et le stockage. Les flux d’archivage identifient les différents types de documents et les acheminent vers le traitement approprié. Cela signifie que différentes règles de transformation, d’indexation et de stockage sont basées sur le type de document.

Prise en charge du format d’archivage

Les communications avec les clients sont produites dans des formats tels que Line Data, AFP, Metacode, PostScript, PCL ou PDF. Ils sont adaptés à l’impression mais ne sont pas optimisés pour l’archivage et la visualisation. CCM Gateway for Alfresco L’entreprise peut stocker le contenu d’impression original dans des fichiers d’archive compressés et les convertir en PDF/A et PDF U/A en mode rafale et non rafale pour l’archivage à long terme.

Indexation et saisie des données

Les dossiers de communication avec les clients contiennent des milliers de documents individuels. Les documents contenus dans ces fichiers doivent être identifiés et indexés afin de pouvoir être retrouvés ultérieurement. CCM Gateway for Alfresco Le système d’indexation des documents prend en charge une série de méthodes d’indexation qui permettent d’identifier les documents individuels en vue d’un accès ultérieur.

Gestion fine des dossiers

Les réglementations relatives à la confidentialité des données, telles que le GDPR et le CCPA, exigent une gestion fine des documents. CCM Gateway for Alfresco L’archivage de documents individuels (par opposition à des lots importants) permet un contrôle total de la gestion des documents. De plus, l’utilisation de CCM Gateway for Alfresco pour conserver les relevés, les factures et la correspondance permet de se conformer aux réglementations des secteurs de la banque, de l’assurance et de la santé, ainsi qu’à la réglementation fiscale.

Formats de documents accessibles

CCM Gateway for Alfresco prend en charge les formats PDF et HTML accessibles. Ils sont utilisés avec des lecteurs d’écran pour aider les utilisateurs finaux aveugles ou malvoyants. Rendre les communications clients accessibles permet d’offrir des services cohérents à tous les utilisateurs finaux et de garantir la conformité avec les réglementations en matière d’accessibilité.

Signatures numériques et expurgation

CCM Gateway for Alfresco trouve et récupère les documents dans les archives pour les utiliser dans des portails en ligne et des applications mobiles. Des microservices peuvent être utilisés pour appliquer des signatures numériques afin de garantir l’authenticité des PDF ou pour les expurger afin de les rendre conformes à la réglementation.

Diagramme CCM-Passerelle pour l'alfresco

Cas d'utilisation

Intégrations

Spécifications

Cas d'utilisation par les entreprises

Déclarations d'assurance
Relevés de cartes de crédit
Déclarations bancaires
Comptes hypothécaires
Prêts automobiles
Documents médicaux
Relevés d'impôts fonciers
Documents sur les transports
Factures de services publics
Relevés téléphoniques/Internet
Accessibilité des documents pour les aveugles et les malvoyants

Cas d'utilisation des technologies de l'information

Transformation des données héritées
Modernisation des infrastructures
Déclassement de l'application
Fédération de contenu
Accès au contenu normalisé et facilité d'utilisation

CCM Gateway for Alfresco s’intègre à la plateforme de services de contenu Hyland Alfresco pour traiter, transformer et diffuser les communications critiques des clients. Il peut être facilement intégré à votre système Hyland Alfresco en tirant parti de ses puissants services Web REST API. CCM Gateway for Alfresco fonctionne avec les formats d’impression courants, notamment AFP, PDF, PostScript, PCL, Xerox Metacode et Xerox LCDS/DJDE.

CCM Gateway for Alfresco prend en charge pratiquement toutes les transformations de contenu

Formats d'impression

AFP vers PDF
AFP vers PDF/A
AFP vers PDF/UA
AFP vers HTML
AFP vers HTML accessible
AFP vers HTML responsive
AFP vers TEXTE
Xerox METACODE vers PDF
METACODE Xerox en HTML
Xerox LCDS vers PDF
Texte au format PDF
Texte en HTML

Formats des documents

MS Word vers PDF
EXCEL vers PDF
PowerPoint au format PDF
RTF vers PDF
EML vers PDF
EMLX vers PDF

Formats d'image

TIFF en PDF
JPG vers PDF
BMP vers PDF
HEIC TO PDF

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