Un nouveau livre blanc évalue comment la transformation des documents dans les formats choisis et leur livraison en fonction des préférences du client ont un impact sur l’expérience client
Le 25 juillet 2017, Toronto, ON – Crawford TechnologiesLa société de gestion des préférences, fournisseur de solutions documentaires innovantes qui rationalisent, améliorent et gèrent les communications avec les clients, a annoncé la publication d’un livre blanc qu’elle a commandé au cabinet d’analystes Madison Advisors, évaluant comment l’exploitation des préférences des clients peut permettre d’atteindre les objectifs de fidélisation de la clientèle, d’efficacité opérationnelle et de croissance du chiffre d’affaires. L’étude montre qu’à mesure que les préférences des clients évoluent en réponse à la myriade de canaux de communication désormais disponibles, la gestion des préférences va bien au-delà de la suppression du papier et de l’activation de la présentation électronique. Elle fait partie intégrante de la transformation numérique des clients.
Le livre blanc indique que l’écoute des prospects et des clients représente toujours un défi pour les entreprises qui disposent de plusieurs unités commerciales, départements, bases de données et canaux de communication. La centralisation et l’intégration avec le CRM de l’entreprise et d’autres bases de données marketing peuvent s’avérer difficiles en raison d’infrastructures existantes ou de nombreux silos de données fonctionnant sur des technologies incompatibles. Pour mettre en place une initiative de gestion des préférences véritablement conforme et axée sur le client, il faut pouvoir s’appuyer sur un référentiel unique de données de préférences et une distribution intelligente à toutes les parties concernées au sein de l’entreprise. Les caractéristiques essentielles d’un système de gestion des préférences des clients sont la flexibilité, la sécurité, la simplicité et la conformité réglementaire.
« Aujourd’hui, les entreprises doivent être en mesure de recevoir, d’enregistrer et de conserver les préférences des clients à partir de canaux qui couvrent tous les formats : numérique, imprimé, grand format, braille, web, mobile et audio », a déclaré Dave Erwin, analyste principal chez Madison Advisors. « En permettant aux clients de décider de leurs préférences en matière de contact, de produit et de personnel à un niveau granulaire, les marques peuvent offrir aux clients l’expérience enrichissante qu’ils recherchent. Crawford Technologies a été développé pour répondre à ces besoins. PRO Preference Manager pour répondre à ces besoins. Il s’agit d’une solution autonome qui apporte de la valeur grâce à une interface en libre-service qui répond facilement et en toute sécurité aux préférences des clients de toutes les générations et de tous les canaux préférés.
Pour accéder au livre blanc de Madison Advisors « Manage Customer Preferences Across Communication Channels », cliquez ici.
Crawford Technologies développe des solutions qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications clients. En tant que fournisseur mondial de produits et de services primés, avec plus de 1 800 clients sur six continents, Crawford Technologies permet à certaines des plus grandes banques, assureurs, prestataires de soins de santé, services publics et sociétés de services d'impression de réduire les coûts, de simplifier les processus et de rationaliser les communications critiques sur tous les canaux et dans tous les formats. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.staging.crawfordtech.com ou sur Twitter, LinkedIn ou Facebook.
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