Le 14 janvier 2025, Toronto, ON – Crawford Technologies, fournisseur de solutions documentaires innovantes qui rationalisent, améliorent et gèrent les communications avec les clients, a clôturé l’année 2024 avec une forte croissance. Une augmentation de 9 % d’une année sur l’autre a porté le chiffre d’affaires à son plus haut niveau en 29 ans d’histoire. Crawford Technologies attribue son succès continu au fait d’être étroitement en phase avec les besoins commerciaux les plus critiques de ses clients, ce qui se traduit par des solutions et des services qui soutiennent pleinement leurs exigences en constante évolution dans un paysage de marché concurrentiel.
Outre les résultats financiers impressionnants, Crawford Technologies a franchi des étapes importantes en matière de satisfaction de la clientèle grâce à l’accent mis par l’ensemble de l’entreprise sur des initiatives axées sur la clientèle, notamment l’intégration d’un chatbot alimenté par l’IA dans son site Web afin de fournir une assistance clientèle instantanée. En outre, elle a signalé que 90 % des nouveaux clients ont adopté ses services par abonnement, une autre validation de la valeur commerciale que les solutions Crawford Technologies’ apportent aux organisations et de sa grande considération pour les partenariats à long terme avec les clients.
Les étapes importantes de la satisfaction de la clientèle comprennent également une augmentation du Net Promoter Score (NPS) de l’entreprise, qui est passé de 73 à 81, soulignant un retour impressionnant sur son engagement à fournir des expériences positives continues à ses clients. L’expérience positive fait également partie de la culture interne de l’entreprise. En cultivant un environnement de travail collaboratif, Crawford Technologies a obtenu une note Glassdoor de 4,8 sur 5, ce qui témoigne de l’importance accordée à la satisfaction des employés.
Crawford TechnologiesLa croissance a toujours été alimentée par de nouveaux produits et services tout au long de l’année. En 2024, deux avancées majeures ont été réalisées :
– L’expansion de son centre d’excellence en matière d’accessibilité, qui a joué un rôle essentiel dans la croissance de 63 % d’une année sur l’autre des activités de l’entreprise en matière d’accessibilité des documents et dans la consolidation de sa position de leader sur le marché mondial dans ce domaine crucial.
– L’introduction de AccessibilityNow® Translate, qui fait partie de la plateformeAccessibilityNow de l’entreprise pour les documents statiques et transactionnels accessibles et qui a remporté le prix de la technologie Xplor de l’année 2024. AccessibilityNow Translate est une solution évolutive à grande vitesse pour la traduction de volumes importants de communications avec les clients, permettant de répondre au besoin de fournir des informations vitales et urgentes à des publics ayant une maîtrise limitée de l’anglais (LEP) de manière efficace et sécurisée. Cette solution est largement adoptée par le secteur des soins de santé.
Dans le cadre de l’extension du service à la clientèle, Crawford Technologies a nommé Amber Knight à la tête de ses services professionnels. Mme Knight est titulaire de nombreuses accréditations, dont la certification Lean, la ceinture verte Six Sigma et la gestion de la qualité totale. Sous sa direction, l’entreprise est prête à offrir une valeur ajoutée encore plus grande à ses clients grâce à l’assistance d’experts à chaque phase de la mise en œuvre, de la planification et de l’installation à la formation et à l’intégration, afin de réduire les coûts et d’accroître les avantages associés à la gestion des communications avec les clients.
« Il est gratifiant que 2024 ait apporté de nombreux succès, marqués par une forte croissance et un engagement encore plus profond envers la satisfaction des clients », a déclaré Ernie Crawford, président-directeur général de Crawford Technologies. « En collaboration avec notre équipe, nos clients et partners, nous avons non seulement répondu aux besoins critiques du marché, mais en mettant un accent laser sur l’innovation et l’excellence du service, nous avons également établi de nouvelles normes en matière d’expériences des clients et des employés. Je me réjouis de continuer à promouvoir cette valeur au cours de l’année à venir. »
Crawford Technologies développe des solutions qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications clients. En tant que fournisseur mondial de produits et de services primés, avec plus de 1 800 clients sur six continents, Crawford Technologies permet à certaines des plus grandes banques, assureurs, prestataires de soins de santé, services publics et sociétés de services d'impression de réduire les coûts, de simplifier les processus et de rationaliser les communications critiques sur tous les canaux et dans tous les formats. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.staging.crawfordtech.com ou sur Twitter, LinkedIn ou Facebook.
Contact médias :
Sandy Armstrong
Sterling Kilgore, Inc. sarmstrong@sterlingkilgore.com
630-699-8979
Crawford Technologies est un fournisseur mondial de solutions logicielles et de services primés qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications avec leurs clients.
