Crawford Technologies Publication de eDeliveryNow pour combler le fossé entre les communications traditionnelles et numériques

Le 4 mars 2020, Toronto, ON – Crawford TechnologiesLa société de gestion des documents, fournisseur de solutions documentaires innovantes qui rationalisent, améliorent et gèrent les communications avec les clients, annonce le lancement de eDeliveryNow, une plateforme complète qui permet de numériser et de diffuser les communications avec les clients sans recomposer les documents ni modifier les flux de travail initiaux. La plateforme eDeliveryNow fournit un ensemble complet de solutions pour transférer les documents conçus et formatés à l’origine pour une livraison physique vers tous les canaux de livraison numériques.

« L’expérience client (CX) continue d’être une priorité stratégique car les entreprises comprennent qu’elle est essentielle pour maintenir la fidélité des clients et une croissance continue », a déclaré Ernie Crawford, président-directeur général de Crawford Technologies. « La livraison des communications des clients par le canal qu’ils préfèrent est essentielle pour atteindre la CX stellaire que les entreprises recherchent. Toutefois, il peut être difficile de maintenir cette qualité à mesure que les préférences et les canaux de distribution évoluent. Notre plateforme eDeliveryNow offre une voie de bout en bout pour fournir aux clients la bonne information au bon moment et dans le bon format. »

La plateforme eDeliveryNow comprend les caractéristiques suivantes :

• SmartSetup – simplifie le processus d’intégration des applications en réduisant les complexités, ce qui permet d’intégrer rapidement les applications dans eDeliveryNow et d’autres systèmes de flux de travail
• Operations Express – réorganise efficacement les flux de données existantes prêtes à être imprimées en formats PDF ou HTML5 prêts pour le mobile, afin de les distribuer via tous les canaux numériques
• PRO Designer – permet aux utilisateurs de configurer facilement et rapidement la manière dont les fichiers entièrement composés seront traités pour fournir une sortie numérique spécifique
• eDeliveryNow Préférences – permet aux entreprises de répondre aux attentes des clients en capturant, en enregistrant et en conservant leurs préférences en matière de livraison, notamment en fournissant des documents accessibles par n’importe quel canal.
• Go Mobile – transforme les documents composés existants en communications réactives prêtes pour le mobile sans efforts de refonte importants, sans logiciel de composition spécialisé ou sans développement d’applications web à usage spécifique
• PRO Conductor – intègre, automatise, surveille et orchestre chaque étape de l’environnement de gestion des communications avec les clients et de livraison électronique afin de réduire les coûts et d’améliorer les performances opérationnelles
• Sunrise – récupère, convertit et présente des informations à partir de référentiels de gestion de contenu d’entreprise (ECM) afin de répondre aux exigences de diffusion omnicanale ; construit avec une API RESTful commune pour récupérer des documents à partir de systèmes ECM et d’archivage, et les transformer dans le format souhaité
• Riptide – s’intègre aux référentiels de contenu pour permettre aux entreprises de récupérer, convertir, regrouper et présenter simultanément des types de documents disparates à partir de plusieurs référentiels, de manière rapide et précise.
• CCM Gateway – une solution d’archivage et de présentation électronique des communications clients qui offre une intégration standard pour tous les principaux systèmes de gestion de contenu basés sur le cloud et sur site, rationalisant ainsi le processus de chargement, de gestion et de diffusion du contenu des communications clients.

La plate-forme eDeliveryNow peut être étendue avec des composants de la plate-forme CrawfordTech AccessibilityNow pour les organisations qui ont besoin d’inclure l’accessibilité dans leurs solutions de livraison électronique, aujourd’hui ou à l’avenir.

Pour présenter les principales caractéristiques et les avantages commerciaux de eDeliveryNow, Crawford Technologies organisera un séminaire en ligne pour les clients et les partenaires le mardi 17 mars à 13 heures (heure de l’Est).