Crawford Technologies Des résultats impressionnants au cours d’une année difficile

Le 27 janvier 2021, Toronto, ON – Crawford TechnologiesLa Société canadienne des postes, fournisseur de solutions documentaires novatrices qui rationalisent, améliorent et gèrent les communications avec les clients, fait état d’une croissance impressionnante de 17 % d’une année à l’autre pour son exercice financier qui s’est terminé le 30 septembre 2020. Sur la base d’un impressionnant bilan de cinq années de croissance du chiffre d’affaires, l’entreprise a été une fois de plus incluse dans la liste des entreprises canadiennes à la croissance la plus rapide, un classement annuel des entreprises privées et publiques les plus prospères au Canada.

Crawford Technologies attribue son succès continu à son engagement à rester en phase avec les besoins changeants de ses clients, ce qui lui permet de développer des solutions qui apportent une valeur nouvelle et croissante. Cette approche se traduit par un Net Promoter Score (NPS) de +73, indiquant un niveau élevé de satisfaction de la clientèle. Ces résultats impressionnants reflètent également l’impact de l’expansion des activités de l’entreprise au niveau national et international en 2020, en particulier dans les domaines de la vente, du marketing et du développement de produits.

Crawford TechnologiesLa croissance a été alimentée par l’introduction de nouveaux produits et services innovants tout au long de l’année :

• Smart MailHubLa société a développé une solution qui répond aux défis postérieurs à la directive COVID dans les organisations en permettant au personnel à distance d’utiliser une interface sécurisée et facile à utiliser qui permet de soumettre des documents directement à partir de leur bureau à un centre de production pour l’impression, l’insertion, l’archivage, la traçabilité et la livraison.

• La plateforme eDeliveryNowqui comprend un certain nombre d’éléments permettant d’acquérir, de restructurer et de préparer des documents à livrer par les canaux imprimés et/ou électroniques préférés.
• Deux mises à jour du moteur de transformation numérique (DTE)Deux mises à jour du moteur de transformation numérique (DTE), la base du portefeuille de l’entreprise, qui englobe sa technologie de transformation et de réingénierie des documents, ainsi que des capacités de conversion des documents en formats accessibles. Ces mises à jour contiennent des centaines de perfectionnements et d’améliorations des performances.
• Partenariat avec WeCo pour commercialiser le produit AccessibilityNow® WeCo permettant aux créateurs de documents MS Word de réaliser facilement des documents accessibles.

• Partenariat avec Eliquo Training and Development pour offrir la Académie d’accessibilité CrawfordTech afin d’offrir une formation professionnelle sur la manière de traiter les documents pour les rendre accessibles aux personnes aveugles, malvoyantes ou souffrant de déficiences cognitives.

La reconnaissance de l’innovation de l’entreprise a été soulignée lorsqu’elle a remporté le prestigieux prix 2020 Xplor Technology of the Year Award pour sa solution de communication client. Go Mobile qui permet de créer et de diffuser rapidement et à moindre coût des communications destinées aux clients dans un format HTML5 réactif et prêt pour le mobile.

Crawford TechnologiesLa croissance a également inclus l’acquisition de Composition Research Technologies (CRT), un spécialiste du flux de travail bien connu sur le marché gouvernemental, qui développe des technologies pour reconnaître, composer, transformer et archiver des documents transactionnels de grand volume.

« La satisfaction du client guide tout ce que nous faisons en tant qu’entreprise », a déclaré Ernie Crawford, président-directeur général de Crawford Technologies. « Sans l’engagement permanent de notre équipe à se concentrer sur les besoins des clients, ces résultats obtenus au cours d’une année sans précédent n’auraient pas été possibles et nous nous réjouissons d’une nouvelle année encore plus passionnante et fructueuse. »