Le 12 mars 2019, Toronto, ON – Crawford TechnologiesLa société de gestion des documents, fournisseur de solutions documentaires innovantes qui rationalisent, améliorent et gèrent les communications avec les clients, annonce qu’elle a obtenu un NPS® (Net Promoter Score) de +75 pour la satisfaction de ses clients, en hausse par rapport à +68 l’année précédente. Un score NPS de 70 ou plus est considéré comme exceptionnellement élevé.
« Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients sur Crawford Technologies et nous pensons que cette amélioration de notre score reflète cette orientation », a déclaré Ernie Crawford, président-directeur général de Crawford Technologies. « Nos solides équipes de services professionnels et de support sont essentielles pour aider les clients à intégrer nos solutions afin d’atteindre leurs objectifs commerciaux, et nous permettent de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle. »
Le NPS est une mesure clé de la perception globale de la marque par les clients et de leur volonté de recommander les produits ou services d’une entreprise. Les scores obtenus grâce à une enquête de satisfaction de la clientèle peuvent aller de -100 à +100. Le NPS est un indicateur global de la satisfaction des clients qui est fortement corrélé à la croissance future de l’entreprise.
À propos de Net Promoter®
Le Net Promoter® Score (NPS) d’une entreprise est une mesure courante de la fidélité des clients. Il est calculé en prenant le pourcentage de clients qui sont des promoteurs (P) et en soustrayant le pourcentage de clients qui sont des détracteurs (D), sur la base de leur réponse à la « Question ultime » : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise à un ami ou à un collègue ? » Les réponses sont mesurées sur une échelle de zéro à dix ; neuf et dix sont des promoteurs, sept et huit sont des passifs et zéro à six sont des détracteurs. Les entreprises peuvent utiliser ce score pour établir un lien étroit entre la croissance rentable et le NPS.
Crawford Technologies développe des solutions qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications clients. En tant que fournisseur mondial de produits et de services primés, avec plus de 1 800 clients sur six continents, Crawford Technologies permet à certaines des plus grandes banques, assureurs, prestataires de soins de santé, services publics et sociétés de services d'impression de réduire les coûts, de simplifier les processus et de rationaliser les communications critiques sur tous les canaux et dans tous les formats. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.staging.crawfordtech.com ou sur Twitter, LinkedIn ou Facebook.
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Sandy Armstrong
Sterling Kilgore, Inc. sarmstrong@sterlingkilgore.com
630-699-8979
Crawford Technologies est un fournisseur mondial de solutions logicielles et de services primés qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications avec leurs clients.
