Dans un monde où il est possible de commander un article sur Amazon, de se le faire livrer le jour même et d’en suivre l’acheminement, votre service d’impression et de courrier offre-t-il la même gratification instantanée ou est-il en retard sur son temps ?
Si vous externalisez vos activités d’impression et de publipostage ou s’il s’agit d’une opération interne, êtes-vous en mesure de suivre les données tout au long des étapes de traitement des données et de fabrication ? Pouvez-vous voir/approuver/rejeter un mailing en deux clics ? Êtes-vous informé lorsque le travail a été confié à un transporteur postal ? Êtes-vous en mesure de suivre chaque courrier jusqu’au moment où le facteur le distribue ?
Le monde et les attentes des clients ont beaucoup changé au cours de la dernière décennie. Les opérations traditionnelles d’impression et de courrier ont pris beaucoup de retard pour de nombreuses organisations. C’est pourquoi les entreprises se concentrent sur les livraisons électroniques et basées sur des applications plutôt que sur l’impression et le courrier.
La nécessité de pouvoir visualiser, suivre et approuver ou rejeter vos fichiers de données n’est pas nouvelle. De nombreux expéditeurs internes et prestataires de services d’externalisation offrent ce service depuis un certain temps. Souvent, les clients ne savent pas comment fonctionne le système. Les interfaces sont tellement lourdes qu’il est plus facile de décrocher le téléphone et de demander une mise à jour de l’état d’avancement ou de se rendre au service de production.
Les récents changements survenus sur le lieu de travail ont créé des problèmes pour quitter votre service ou même pour joindre un employé au téléphone. C’est là que la technologie peut devenir votre meilleure amie.
Un tableau de bord de suivi d’impression et de courrier de type Automated Document Factory (ADF) qui utilise des informations en temps réel et s’intègre à tous les aspects du processus de fabrication et de publipostage peut fournir aux utilisateurs une plate-forme de libre-service extrêmement puissante.
De nombreux sous-traitants ont commandé des études sur la meilleure façon de répondre aux questions des clients concernant les demandes de mise à jour de l’état d’avancement des travaux et du courrier. (Si vous avez déjà travaillé dans un centre de production, ces demandes sont incessantes). La solution est toujours la même… adopter la transparence, permettre au client interne ou externe de choisir la manière dont il souhaite être informé de l’état d’avancement de son travail et le laisser utiliser une interface web intuitive pour suivre et gérer ses travaux ou ses envois postaux.
En tant que fournisseur interne ou externe, vous devez veiller à ce que les informations soient traitées en toute sécurité. En même temps, vous devez permettre l’accès aux informations sur le statut.
De nombreuses organisations ont consacré des années à essayer de développer et d’intégrer des systèmes et des solutions pour gérer ce problème. Souvent, le projet n’est jamais terminé ou ne parvient pas à fournir des informations en temps réel de manière sécurisée. Crawford Technologies a déployé des plates-formes d’intégration de middleware sécurisées et totalement indépendantes des fournisseurs qui se connectent à pratiquement tous vos systèmes internes et appareils de production tout en fournissant un système de suivi et de reporting des tâches basé sur le Web, appelé PRO Conductor.
PRO Conductor de Crawford est une plateforme d’intégration qui consolide toutes les solutions de gestion des travaux et d’impression en fournissant aux utilisateurs internes et externes une source unique de vérité. Une interface sécurisée permet d’accéder aux rapports, à la progression des travaux et à la productivité des employés. Même les mises à jour du statut des pièces de courrier peuvent être fournies via une intégration USPS.
PRO Conductor remplace l’interaction coûteuse et chronophage entre les employés pour la mise à jour manuelle des clients internes et externes par une interface moderne en libre-service.
Si vous souhaitez améliorer le libre-service client et que vous avez besoin d’une entreprise qui vous propose une solution, prenez quelques minutes pour parler à l’équipe commerciale de Crawford Technologies. Ils prendront le temps de comprendre vos besoins et vous fourniront la bonne solution pour résoudre vos problèmes et la livrer dans les limites du budget.
Crawford Technologies est un fournisseur mondial de solutions logicielles et de services primés qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications avec leurs clients.
