Utilisabilité et accessibilité

Lorsque j’ai commencé à réfléchir à ce billet, j’ai décidé de consulter les définitions des mots « utilisable » et « accessible » dans les dictionnaires, juste pour voir ce que je trouverais. Selon Merriam-Webster, si quelque chose est accessible, c’est qu’il est « possible de l’utiliser ou de l’obtenir, facile à apprécier ou à comprendre ». La définition de « utilisable », en revanche, est un peu moins positive : « en assez bon état pour être utilisé ».

Eh bien, je peux certainement le comprendre ! J’ai souvent lu des documents qui correspondaient à cette description. Un bon exemple en est un fichier PDF textuel qui n’a pas été balisé pour l’accessibilité. Techniquement parlant, je peux obtenir l’information, mais c’est l’équivalent d’une personne qui lit des textes imprimés et qui reçoit une facture de téléphone où les heures et les montants sont éparpillés au hasard sur la page. Le destinataire doit faire appel à ses talents de détective pour déterminer si 17,99 $ est un crédit appliqué à son compte ou le coût d’un appel téléphonique qu’il a passé en Tanzanie. Des personnes m’ont également proposé de me lire les informations, ce qui revient à dire à une personne en fauteuil roulant que votre bâtiment est accessible parce que, lorsqu’elle arrivera, vous la porterez personnellement pour monter les marches et franchir les portes. Bien que cela corresponde à la définition d’utilisable de Merriam-Webster, cela ne répond pas aux normes d’accessibilité et ne respecte pas la législation. Et ce n’est pas non plus un bon service à la clientèle !

Ironiquement, la signification du terme « utilisable » dans le domaine de l’accessibilité est presque à l’opposé de sa définition dans le dictionnaire. Dans ce contexte, l’utilisabilité fait référence à l’expérience de l’utilisateur. Un site web peut satisfaire à toutes les exigences en matière d’accessibilité, mais si les informations les plus importantes sont enfouies quelque part à mi-chemin de la page, il est peu probable qu’il obtienne de bonnes notes en matière d’utilisabilité de la part de qui que ce soit. De même, la version audio d’un manuel est accessible, mais tout étudiant qui a essayé d’étudier des mathématiques complexes de cette manière vous dira que ce n’est pas une bonne expérience pour l’utilisateur.

L’idée d’une expérience utilisateur positive ne s’applique pas seulement aux personnes handicapées. Il arrive souvent que les aménagements liés au handicap profitent également à d’autres. Les sites Web véritablement accessibles ont tendance à être plus faciles à utiliser pour tout le monde. Les meilleurs exemples sont les livres audio et les rampes pour fauteuils roulants. Les livres audio ont vu le jour parce que quelqu’un a pensé que ce serait le meilleur moyen de mettre à disposition des contenus supplémentaires aux personnes aveugles et malvoyantes. C’était vrai à l’époque, car les embosseuses et les logiciels de traduction en braille n’avaient pas encore été inventés. Les livres audio – ou livres parlés comme on les appelait – ont également profité aux personnes souffrant de troubles cognitifs tels que la dyslexie. Finalement, quelqu’un a compris que les personnes voyantes pouvaient payer un prix décent pour des livres audio afin de pouvoir les écouter dans la voiture ou pendant le ménage. Des sites comme audible.com ont depuis longtemps prouvé que cette théorie était vraie. De même, les rampes pour fauteuils roulants et les ouvre-portes automatiques ont été conçus à l’origine pour les personnes en fauteuil roulant. Ils se révèlent également très pratiques si vous poussez une poussette ou transportez des cartons lourds.

Je ne minimiserai jamais l’importance de l’accessibilité, mais l’utilisabilité est synonyme d’une meilleure expérience pour tous vos clients, qu’ils aient un handicap ou non.

Le mercredi 12 octobre, nous organiserons un webinaire sur l’utilisabilité et l’accessibilité. Nous discuterons des différences entre ces deux notions, de l’importance d’avoir une vision d’ensemble et nous passerons en revue les formats qui vous permettront de proposer des documents accessibles et utilisables.