Alors que le taux d’adoption des documents électroniques ne cesse de croître, les portails de communication avec les clients sont devenus le moyen le plus simple pour les particuliers de consulter leurs relevés, leurs factures et leurs lettres. Toutefois, on oublie souvent de se demander comment rendre les documents en ligne accessibles aux personnes aveugles, malvoyantes ou souffrant d’un handicap cognitif.
Le vieillissement de la population s’accompagne d’un nombre croissant de maladies courantes qui augmentent l’incidence de la perte de vision. Avec les réglementations actuelles et l’accent mis récemment sur la réduction de la discrimination documentaire, le ministère américain de la justice est très actif dans l’avertissement et la poursuite des organisations qui pratiquent la discrimination. Les amendes et les règlements ont été considérables.
Les organisations doivent réfléchir à la manière de gérer le contenu de leurs archives, créé et présenté à la demande, et déterminer comment présenter une combinaison de contenu statique et à la demande dans un format accessible aux personnes aveugles, malvoyantes ou souffrant d’un handicap cognitif.
La voie à suivre pour la livraison électronique a généralement été l’utilisation des PDF. Il existe littéralement des milliards de documents stockés dans les archives et présentés aux clients via des portails en ligne. Ces documents sont créés à l’aide de divers systèmes d’information et outils de composition. Que se passe-t-il lorsque la nécessité d’être en conformité vous oblige à rendre ces documents accessibles ? Crawford Technologies estime que les organisations doivent utiliser tous les outils à leur disposition pour rendre les documents accessibles et mettre ces documents à la disposition de leurs clients. Cependant, il existe des stratégies spécifiques à prendre en compte pour y parvenir efficacement. Dans le passé, nous avons discuté de la meilleure façon de rendre les documents accessibles – au moment de la composition ou après la composition.
Aujourd’hui, nous allons examiner les options de remédiation à la demande ou de remédiation par lots. Quelle est la bonne solution ?
Les documents structurés peuvent être automatisés et rendus accessibles par lots ou à la demande, mais lors de la mise en œuvre de vos flux de travail, vous devez tenir compte des éléments suivants pour créer une solution de post-composition efficace :
En d’autres termes, il s’agit de rendre les documents accessibles au fur et à mesure qu’ils sont présentés.
Cela signifie que vous répondrez aux demandes spécifiques de documents accessibles livrés par voie électronique.
Chacune des méthodes susmentionnées a ses avantages. Le système à la demande semble plus avantageux car il n’a pas d’incidence sur les coûts de stockage, de flux de travail et de service à la clientèle. Quoi qu’il en soit, les solutions d’accessibilité Crawford Technologies’ peuvent être facilement mises en œuvre pour s’adapter aux exigences du flux de travail informatique.
Crawford Technologies est un fournisseur mondial de solutions logicielles et de services primés qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications avec leurs clients.
