Au cours des dernières années, les organisations ont été de plus en plus soumises à des règles et des réglementations concernant l’accessibilité des documents, des services et des sites web. Nous avons également assisté à de nombreuses actions en justice et à des règlements structurés pour mettre fin à la discrimination. Mais comment traiter les documents transactionnels à fort volume et comment les rendre accessibles ?
Un document transactionnel peut être défini comme un service rendu et facturé, tel qu’une facture. Pensez à un relevé de carte de crédit, à un document patrimonial, à votre police d’assurance ou même à des documents de santé tels qu’un résumé après visite ou un document Medicare Advantage Part C.
Si vous considérez que ces documents sont généralement reçus dans votre boîte aux lettres, ils disposent désormais de multiples canaux de distribution à partir des services bancaires en ligne, des portails, des portails de paiement et des portails des fournisseurs. Les fournisseurs d’impression voient ces exigences dictées par leurs clients. Nous avons vu cela dans le domaine des prêts étudiants et, plus récemment, dans les règles d’inscription annuelle à Medicare Advantage.
La CMS a mis en place cette mise à jour des directives qui entrera en vigueur le 1er janvier 2024 :
Les organisations sont tenues de fournir des informations aux personnes dans des formats accessibles/alternatifs (par exemple, en gros caractères ou en braille), sur demande et par la suite, conformément à l’article 504 de la loi sur la réhabilitation de 1973 (et ses révisions ultérieures). Ces personnes doivent avoir les mêmes possibilités de participer à l’affiliation, au paiement des primes et à la communication avec le régime que les membres qui ne demandent pas de formats accessibles/alternatifs. [1]
En tant que prestataire de services d’impression travaillant avec un fournisseur, les clients ont désormais besoin de recevoir leurs documents :
Ceux-ci doivent être rendus accessibles à la fois pour leurs versions numériques et pour leurs formats alternatifs physiques.
Les fournisseurs de services d’impression imprimaient et affichaient ces documents, mais ils doivent désormais les rendre accessibles, car les préférences du patient sont désormais saisies lors de l’inscription. Afin d’éviter toute discrimination, votre prestataire de soins de santé demandera que tous les documents disponibles en ligne et sur demande soient rendus entièrement accessibles à un lecteur d’écran ou à une technologie d’assistance, en plus d’être fournis en braille, en gros caractères ou même en format audio.
Avec la création de milliers, voire de centaines de milliers de ces documents, qui nécessitent désormais un balisage pour l’accessibilité ou un flux de travail vers un format physique alternatif, les fournisseurs d’impression ont besoin d’une solution pour s’assurer qu’ils peuvent conserver leur activité de fournisseur de soins de santé.
Crawford Technologies dispose des solutions pour créer des PDF accessibles conformes aux exigences WCAG 2.0 AA pour la section 508/504 et des formats alternatifs pour répondre aux exigences de Medicare Advantage en matière de formats alternatifs physiques. Ces solutions, qui font partie d’AccessibilityNow®, peuvent traiter des milliers de fichiers PDF et les rendre accessibles et prêts pour la production de médias substituts. Vos clients du secteur de la santé voudront connaître ces solutions et savoir comment vous pouvez répondre à leurs besoins.
Rejoignez-nous le2 novembre à 13 heures (heure de l’Est) pour découvrir comment les outils Crawford Technologies’ tels que AccessibilityNow DesignerTransactionnel et Validateur peuvent être utilisés pour répondre aux besoins de vos clients.
[1] Medicare Managed Care Manual, chapitre 2 Medicare Advantage Enrollment and Disenrollment (inscription et désinscription de Medicare Advantage)
Crawford Technologies est un fournisseur mondial de solutions logicielles et de services primés qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications avec leurs clients.
