Chez Crawford Technologies, notre priorité absolue est de nous assurer que nos clients sont satisfaits de nos produits, de nos services et de nos solutions. Pour y parvenir, nous nous évaluons constamment du point de vue de nos clients, en nous efforçant de répondre à leurs attentes, voire de les dépasser. Nous recherchons également en permanence des possibilités d’amélioration. C’est pourquoi nous nous appuyons sur un outil crucial : le Net Promoter Score® (NPS®).
Le NPS est l’un des indicateurs les plus utilisés et les plus reconnus pour évaluer la fidélité et la satisfaction des clients. Il fournit aux organisations un point de référence normalisé pour évaluer leur performance aux yeux de leurs clients, ce qui leur permet de comparer leurs performances à celles d’autres entreprises de différents secteurs.
Pour Crawford Technologies, le NPS n’est pas seulement un chiffre – il reflète notre engagement à satisfaire nos clients et à obtenir des résultats positifs. Nous affichons fièrement notre NPS sur notre site web afin que nos clients actuels et futurs puissent voir comment nous nous comportons en termes réels et mesurables. Notre NPS montre comment les clients nous perçoivent vraiment.
Nous sommes incroyablement fiers que Crawford Technologies ait un NPS de +81, ce qui nous place dans la catégorie « classe mondiale ». Pour mettre cela en perspective :
Notre NPS de 81 témoigne de l’excellence de nos produits, de nos services et de notre assistance à la clientèle. Il reflète notre engagement sans relâche à faire le maximum pour que nos clients soient satisfaits et désireux de recommander Crawford Technologies à d’autres.
L’augmentation de notre NPS d’un score déjà exceptionnel de 73 à 81 ne s’est pas faite du jour au lendemain – elle est le résultat d’efforts ciblés et centrés sur le client qui ont couvert de nombreux domaines de notre activité. Voici comment nous y sommes parvenus :
En nous concentrant sur ces domaines, nous avons pu faire passer notre NPS de 73 à 81, un bond significatif qui reflète notre engagement permanent en faveur de la satisfaction et de l’expérience des clients.
La fidélisation de la clientèle est le fruit d’une expérience et d’une valeur ajoutée constantes. De nombreuses entreprises affirment avoir des clients satisfaits, citant souvent des statistiques à l’appui de leurs affirmations. Mais comme le dit le proverbe, il y a « des mensonges, des maudits mensonges et des statistiques ». Le NPS permet de faire la part des choses en fournissant une méthode normalisée et reconnue par l’industrie pour mesurer la fidélité des clients.
Lorsque vous envisagez de faire affaire avec une entreprise, demandez-lui son NPS. Si elle n’en a pas, c’est un signal d’alarme.
Sur Crawford Technologies, nous ne nous contentons pas de dire que nous nous engageons à satisfaire nos clients, nous le prouvons. Notre NPS montre que nous sommes déterminés à gérer et à maintenir le bonheur et la fidélité de nos clients.
Nous ne nous contentons pas de chiffres, nous prenons des engagements concrets vis-à-vis de nos clients :
Notre NPS de 81 prouve que nous respectons ces engagements. Grâce à un puissant mélange d’innovation, d’intégrité et de fiabilité, nous assurons la réussite de nos clients, ce qui est notre priorité.
Crawford Technologies est un fournisseur mondial de solutions logicielles et de services primés qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications avec leurs clients.
