Au cours des dernières années, la réussite dans le secteur des services d’impression de documents et de courrier a exigé une approche différente de celle du passé. Pour rester pertinents et utiles à leurs clients, de nombreux prestataires de services ont reconnu les tendances commerciales de leurs clients et ont réalisé les investissements nécessaires pour les soutenir.
Autrefois, le fait d’imprimer et d’envoyer des documents plus rapidement ou à moindre coût donnait aux prestataires de services d’impression et de courrier un avantage sur leurs concurrents. Les entreprises achetaient des machines plus rapides et rivalisaient sur les prix tout en maintenant leurs marges bénéficiaires grâce à une productivité accrue.
Ensuite, les progrès technologiques ont ajouté de la valeur au produit fini. Les opérations documentaires ont investi dans l’impression couleur haute résolution et les usines de documents automatisées. Leur objectif était de se distinguer en offrant des fonctionnalités que leurs concurrents n’avaient pas.
Les entreprises de services d’impression et de courrier utilisent toujours la technologie pour se démarquer, et cette technologie continue de progresser. Les presses à jet d’encre dominent le marché de l’impression de documents transactionnels à haut volume, avec une résolution plus élevée, une gamme de couleurs plus large et une automatisation qui rend la production de documents plus facile que jamais. Parfois, les applications documentaires ont évolué en même temps que le matériel de production, parfois non. De nombreux fournisseurs de services d’impression et de courrier continuent à gérer des flux d’impression hérités qui doivent être améliorés avec la couleur, les codes-barres, l’accessibilité, la gestion des préférences du canal client, etc. Crawford Technologies offre des solutions dans tous ces domaines.
Depuis plusieurs années, toutes les organisations font de l’expérience client l’un de leurs principaux objectifs. Les prestataires de services doivent adapter leur approche pour aider leurs clients à atteindre ces nouveaux objectifs. Continuer à se concentrer sur les anciens objectifs de rapidité et de réduction des coûts n’apportera pas aux clients la valeur qu’ils attendent de l’opération d’impression/de courrier. Si l’on ne tient pas compte de ce changement dans la hiérarchie des désirs des clients, la fonction d’impression/messagerie deviendra un produit de faible valeur. Les sites internes seront externalisés et les fournisseurs d’externalisation non évolués se battront entre eux pour les travaux restants à faible marge.
La pertinence ne s’applique pas seulement aux méthodes employées par les prestataires de services pour créer et distribuer les communications destinées aux clients. La pertinence des messages devient l’un des aspects les plus importants des relations avec les clients. Les clients veulent que les entreprises communiquent avec eux à un niveau plus personnel. Ils veulent que les entreprises comprennent les relations individuelles avec les clients et utilisent ces informations pour influencer la manière dont elles communiquent. Les entreprises consolident leurs bases de données et construisent des visions à 360 degrés de leurs clients. Chaque message personnalisé et ciblé produit par une entreprise fait probablement partie d’une stratégie globale d’expérience client qui comprend des communications sur plusieurs canaux.
Les communications pertinentes prennent en compte l’ensemble de la relation client. Les entreprises ne peuvent plus se permettre de baser leurs messages sur des données uniques telles que l’âge, le sexe ou le revenu. Aujourd’hui, les entreprises analysent de multiples sources de données. Les données relatives au client, à son lieu de résidence ou à ses interactions antérieures avec l’entreprise peuvent influer sur l’offre, les images ou le texte promotionnel.
Le succès de campagnes multicanal complexes peut dépendre de messages numériques synchronisés avec des documents papier. D’autres campagnes sont améliorées par des messages variables déclenchés par les actions des clients. En raison de la complexité croissante des campagnes, les clients attendent des prestataires de services qu’ils rendent compte de chaque document imprimé et numérique qu’ils traitent, qu’ils confirment la date d’envoi ou de livraison des éléments et qu’ils procèdent à des ajustements en cours de route en fonction des interactions tardives avec les clients.
Les systèmes de contrôle du flux de travail, les tableaux de bord et les portails clients offrent la fonctionnalité que les clients exigent aujourd’hui. Consultez les informations sur le site PRO Conductor de Crawford pour plus de détails sur la façon dont nous fournissons cette mise à niveau nécessaire de la fonctionnalité opérationnelle et de la transparence aux opérations d’impression de documents et de courrier.
Les fournisseurs de services doivent répondre à ce changement d’orientation en collectant et en organisant des métadonnées sur les documents qu’ils traitent. Les clients attendent des interfaces de type tableau de bord pour obtenir des détails sur leurs travaux d’impression et de courrier, jusqu’au niveau du document. Les interfaces clients doivent prendre en charge des fonctions de dernière minute telles que la modification de messages marketing ou la suppression de documents.
La pertinence des communications avec les clients exige rapidement des prestataires de services qu’ils offrent de nouveaux moyens de communiquer efficacement avec leurs clients. Tout comme le suivi des articles, qui est devenu un enjeu de taille pour les prestataires de services d’impression et de courrier il y a une dizaine d’années, les logiciels de gestion des flux de travail qui regroupent le contrôle et les rapports de tous les systèmes de production dans une interface de tableau de bord unique deviennent rapidement une fonction indispensable pour attirer les clients les plus rentables.
PRO Conductor de Crawford Technologies fait exactement cela, et bien plus encore. Si votre entreprise souhaite rester pertinente, contactez-nous pour une démonstration de PRO Conductor.
Crawford Technologies est un fournisseur mondial de solutions logicielles et de services primés qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications avec leurs clients.
