Lorsque les prestataires de services examinent leurs flux de travail ou envisagent de mettre en œuvre un flux de travail modifié ou entièrement nouveau, de nombreux facteurs entrent en jeu. L’automatisation est bien sûr l’objectif ultime. L’augmentation du débit, la diminution du nombre d’interventions humaines à forte intensité de main-d’œuvre et la simplification du traitement des exceptions ne sont que quelques-uns des nombreux avantages qui découlent de l’automatisation.
Dans les articles de blog précédents, nous avons discuté de l’importance des intégrations, de la façon dont le flux de travail doit être un élément essentiel lors de la migration vers la production jet d’encre, de la façon d’aborder les tâches manuelles « cachées », les tâches de production non documentées, et nous avons examiné ce qui se passe en coulisses dans « Le travail derrière le flux de travail ».
Mais qu’en est-il de la visibilité ? Quelle est l’efficacité d’un flux de production si vous ne disposez pas d’un outil permettant de suivre chaque étape de votre production, de tenir votre personnel immédiatement informé de toute erreur ou de tout problème, et de fournir la capacité d’évaluer les processus de production et d’en rendre compte ?
La visibilité, qui englobe à la fois le suivi en temps réel et la production de rapports complets et flexibles, est un élément du flux de travail qui est parfois négligé, alors qu’il devrait être considéré comme un élément vital d’un flux de production efficace. La visibilité de votre flux de travail vous permet non seulement de collecter et d’analyser des indicateurs de performance clés, tels que le niveau de service, les erreurs et l’utilisation des équipements, mais elle offre également à votre personnel le suivi en temps réel dont il a besoin pour rester au fait de la production et répondre rapidement à tout problème.
Lorsque l’on réfléchit à la visibilité, il apparaît rapidement que ce module important comporte deux aspects.
Pour gérer véritablement un flux de production automatisé, vous devez être en mesure de suivre facilement tous les travaux, depuis leur entrée dans le flux de production jusqu’à leur sortie et leur distribution. Le suivi en temps réel doit fournir un éventail de vues – d’une évaluation globale de haut niveau « ce qui se passe » à un examen plus détaillé de tâches spécifiques ou de pièces d’équipement. Il doit être facilement accessible, ce qui, dans le monde d’aujourd’hui, signifie adapté aux téléphones portables, et doit pouvoir être configuré de manière à émettre des alertes en cas de problème. Un outil de surveillance doit prendre en charge différents jeux d’autorisations et de vues, y compris la possibilité de donner à vos clients une vue prédéfinie de leurs travaux.
Des rapports robustes et personnalisables garantissent la responsabilisation, mais peuvent également fournir des informations précieuses sur les performances du matériel et des logiciels, ainsi que sur l’utilisation de la main-d’œuvre dans la production. Des mesures telles que le débit global, les erreurs, les temps d’arrêt, les temps de préparation et d’autres processus et activités liés au flux de travail fourniront des données précises pour orienter les décisions commerciales et les investissements futurs. Et bien sûr, les rapports configurables pour vos clients vous donnent, à vous et à eux, des informations précieuses qui vous aideront à entretenir des relations productives et fructueuses avec vos clients.
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