Nous savons tous aujourd’hui que l’expérience client (CX) est un facteur de différenciation majeur pour les entreprises. Les entreprises qui se concentrent sur le client peuvent obtenir un avantage concurrentiel, en particulier sur les marchés encombrés. Mais saviez-vous que 90 % des Américains utilisent leur smartphone pour effectuer des opérations bancaires, vérifier leurs relevés et leurs soldes et effectuer des paiements ? Maintenant que tout le monde utilise son appareil mobile plutôt que son ordinateur, les entreprises doivent adapter leurs stratégies de communication à ce changement. Il ne s’agit pas seulement d’avoir un site web adapté aux mobiles, mais de créer une expérience transparente à travers tous les points de contact, y compris les documents de communication avec les clients tels que les explications sur les prestations (EOB), les relevés de compte et les avis qui sont traditionnellement formatés au format PDF.
Les consommateurs veulent des expériences mobiles transparentes et cohérentes. Quel que soit le canal ou l’appareil utilisé, les utilisateurs s’attendent à ce que les communications marketing et transactionnelles soient simples, intuitives et faciles à parcourir. Pour les entreprises, cela signifie qu’il faut concevoir et diffuser les communications avec les clients dans un format adaptatif qui répond aux besoins et peut être ajusté en fonction de l’appareil utilisé. Cette cohérence est essentielle pour instaurer un climat de confiance et de loyauté avec vos clients. Lorsque les communications avec les clients sont maladroites ou difficiles à lire sur un smartphone ou une tablette, cela donne une mauvaise image de la marque et peut conduire à la frustration et à l’abandon.
L’idée derrière le responsive design est simple. Vous voulez vous assurer que le contenu s’affiche parfaitement, quel que soit l’endroit où les utilisateurs le consultent. Ainsi, qu’une personne utilise un ordinateur, une tablette ou un téléphone portable, elle aura la même expérience de votre entreprise.
Lorsqu’une feuille de style utilisant le HTML5 responsive est utilisée, le contenu est automatiquement redimensionné. En fonction de l’appareil utilisé, le site se cache, se rétrécit ou s’agrandit pour s’afficher correctement sur tous les appareils. Cela signifie que les utilisateurs n’ont pas à « pincer et étaler » l’affichage. Bien que cela soit devenu la norme sur les sites web modernes, il manque encore quelque chose aux entreprises.
L’idée qui sous-tend la conception HTML responsive pour les documents de communication transactionnelle avec les clients est simple : vous voulez vous assurer que le contenu s’affiche parfaitement, quel que soit l’endroit où l’utilisateur le consulte. Ainsi, qu’une personne utilise un ordinateur, une tablette ou un téléphone portable, elle aura la même expérience de votre entreprise. Lorsqu’une feuille de style utilisant le HTML5 responsive est utilisée, le contenu est automatiquement redimensionné. En fonction de l’appareil utilisé, le site se cache, se rétrécit ou s’agrandit pour s’afficher correctement sur tous les appareils. Cela signifie que les utilisateurs n’ont pas à « pincer et étaler » l’affichage. L’expérience est beaucoup plus conviviale. Des entreprises comme Amazon et Apple ont placé la barre très haut en matière de conception réactive et de convivialité mobile. Les consommateurs s’attendent désormais à ce que ce niveau de convivialité mobile soit présent partout, y compris sur leurs relevés de compte numériques, leurs factures électroniques et toutes les autres communications numériques destinées aux clients.
Disposez-vous d’un portail de service à la clientèle ou d’une application mobile ? Votre entreprise fournit-elle des factures, des relevés, etc. à ses clients ? Si oui, il y a de fortes chances que vous fournissiez ces fichiers au format PDF. Cela signifie qu’ils sont statiques et fixes dans leur format et leur présentation. Lorsque les clients doivent ouvrir ces fichiers sur un appareil mobile, ils se retrouvent avec des documents PDF super petits, difficiles à lire, qui les obligent à « pincer et étaler », ce qui entraîne des frustrations et des échecs. Tous les efforts déployés pour rendre votre application mobile, votre portail client ou votre site web réactif sont gâchés. Cette incohérence peut être pénible pour vos clients et conduire à des expériences médiocres et douloureuses. C’est comme si une autoroute moderne et élégante se transformait soudain en un chemin de terre cahoteux – cela vous ralentit, ce qui est exaspérant ; vous avez envie de partir et de ne jamais revenir.
En convertissant vos PDF en documents HTML réactifs, vous pouvez améliorer l’expérience de vos clients. Et mieux encore, le processus de conversion est simple. Avec une solution comme Go Mobile, vous pouvez convertir n’importe quel document transactionnel de communication avec les clients (factures, explications sur les prestations, relevés, etc.) en documents HTML réactifs, sans modifier l’original ou le processus de création. Cela signifie que vous pouvez convertir tous vos documents PDF en HTML responsive au lieu de les redessiner. Cela vous permettra d’offrir une expérience positive à vos clients sans avoir à revoir en profondeur vos systèmes, vos opérations ou vos budgets.
Examinons quelques exemples de la manière dont différents secteurs peuvent bénéficier de documents de communication client réactifs :
Maintenant que nous utilisons nos appareils mobiles pour nos interactions et communications quotidiennes, les entreprises doivent suivre le mouvement. En adoptant la conversion de leurs documents de communication client PDF en HTML réactif, les entreprises peuvent fournir les expériences transparentes et conviviales que les clients exigent. Ne laissez pas les PDF statiques vous freiner – optez pour la conversion des PDF en documents de communication client réactifs et faites passer vos communications au niveau supérieur. Vos clients vous remercieront, tout comme vos résultats financiers. Sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui, ceux qui s’adaptent prospéreront, et ceux qui ne le font pas resteront à la traîne. Le mobile est là pour rester, et les documents HTML réactifs sont essentiels pour garder une longueur d’avance.
Crawford Technologies est un fournisseur mondial de solutions logicielles et de services primés qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications avec leurs clients.
