Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez vous préoccuper de l’accessibilité des communications. Mais pour commencer, nous allons nous pencher sur ces cinq raisons.
Si vous avez lu notre blog sur les aménagements, vous savez déjà que de nombreux pays appliquent l’accessibilité par le biais de lois sur les droits de l’homme et les droits civils. Ces lois s’appliquent à toutes les organisations. Il peut s’agir d’entreprises, d’établissements d’enseignement, d’entités gouvernementales, etc. Quel que soit le secteur d’activité, chacun doit assurer l’égalité d’accès à l’emploi, aux soins de santé, aux biens et aux services.
Il est donc nécessaire de rendre les communications avec les clients accessibles aux personnes souffrant de déficiences visuelles, auditives ou cognitives. Ces lois sont les suivantes
L’Americans with Disabilities Act (ADA) aux États-Unis – une loi sur les droits civils,
La loi sur l’accessibilité pour les Canadiens et la loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA) au Canada, et
La loi sur l’accessibilité au Royaume-Uni, etc.
Outre les lois nationales, de nombreux secteurs d’activité disposent de normes d’accessibilité spécifiques. Par exemple, les lignes directrices pour l’accessibilité des contenus web (WCAG). Les WCAG fournissent des normes pour l’accessibilité des sites web et des documents numériques. En donnant la priorité aux communications accessibles, vous pouvez vous assurer que vous respectez ces normes et éviter les sanctions légales. Ce qui nous amène à une raison majeure pour laquelle vous avez besoin de l’accessibilité.
Chaque année, le nombre de litiges et d’actions en justice concernant l’accessibilité augmente. Si votre organisation ne fournit pas de communications accessibles, vous vous exposez à des plaintes pour discrimination. Celles-ci peuvent entraîner des batailles juridiques coûteuses, une publicité négative et une atteinte à la réputation de votre entreprise.
Il y a là un marché souvent négligé et inexploité. Les gens ont besoin de communications accessibles. Et de plus en plus, les appels d’offres sont assortis d’exigences en matière d’accessibilité. En vous concentrant dès maintenant sur l’accessibilité, vous pouvez offrir à vos clients un niveau de service que vos concurrents n’ont pas.
Oui, offrir des communications accessibles aux clients est une obligation légale. Mais c’est plus que cela. C’est un moyen de créer un environnement plus inclusif et plus accueillant pour tous les clients. En rendant la communication accessible à tous, vous pouvez servir tout le monde. C’est un moyen de démontrer votre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion et de créer une base de clients plus loyaux (c’est-à-dire des clients qui resteront toute leur vie).
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