« Puis-je avoir votre point de vue en tant qu’utilisateur final ? » C’est une question que mes collègues me posent régulièrement. C’est aussi une question légitime, car mon expérience directe de l’accessibilité des documents est l’une des choses que j’apporte à Crawford Technologies. Cela dit, la question n’est pas toujours aussi simple qu’il n’y paraît.
Les personnes travaillant dans le domaine de l’accessibilité des documents sont de plus en plus conscientes de la nécessité de solliciter l’avis des utilisateurs finaux. Que vous envisagiez d’engager un utilisateur final pour travailler sur l’accessibilité des documents ou que vous recherchiez des testeurs tiers, il y a quelques points à prendre en compte.
Si l’expérience personnelle est souvent un facteur permettant de déterminer le candidat le plus apte à occuper un poste, elle est rarement suffisante à elle seule pour garantir le succès dans l’emploi.
La création et la relecture de documents accessibles nécessitent des compétences et des connaissances spécifiques. La relecture de textes en braille en est un bon exemple. Tous ceux qui lisent des documents imprimés ne doivent pas être des relecteurs, et tous les lecteurs de braille ne doivent pas vérifier les textes en braille. Cela est également vrai pour tester l’accessibilité de sites Web ou de fichiers PDF . Toutes les personnes aveugles ou malvoyantes ne sont pas des experts en technologies d’assistance et en normes d’accessibilité. Lorsqu’une certification existe, comme celle des transcripteurs et relecteurs de braille, elle doit être une exigence pour le poste.
L’opinion personnelle par rapport à l’opinion professionnelle est un autre facteur que vous devez garder à l’esprit. La communauté des aveugles et des malvoyants, comme tout autre groupe de personnes, est composée d’individus aux opinions très différentes. Lorsqu’on me demande de donner un avis professionnel, je dois mettre de côté mes propres préférences et prendre en compte la communauté dans son ensemble. Par exemple, je lis le braille, mais les gros caractères sont de loin le format accessible le plus demandé. Je ne retiens pas bien les informations lorsqu’elles sont présentées sous forme auditive, mais de nombreuses personnes sont très douées pour cela et c’est leur préférence. En outre, bien que j’utilise mon iPhone pour de nombreuses tâches, un pourcentage important de la population aveugle et malvoyante est constitué de personnes âgées, qui ne souhaitent pas nécessairement une solution technologique à leurs besoins d’accessibilité.
Je dois également tenir compte des exigences législatives. Si je n’ai personnellement aucune difficulté à accéder à un document ou à un site web, cela ne garantit pas automatiquement le respect des normes d’accessibilité et de la législation. Je ne rendrais pas service à mon employeur si je me concentrais uniquement sur ce que Jen Goulden aime ou n’aime pas.
Au lieu de « Puis-je avoir votre avis en tant qu’utilisateur final ? », il serait peut-être préférable de poser simplement la question suivante : « Puis-je avoir votre avis sur la question ? ». En guise de réponse, vous devez vous attendre à recevoir des conseils professionnels, comme vous le feriez avec n’importe quel autre collègue. Si l' »utilisateur final » fait bien son travail, c’est exactement ce que vous obtiendrez.
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