Le Net Promoter Score

Le Net Promoter Score®, ou NPS®, est un indicateur de l’expérience client utilisé pour suivre la fidélité des clients. En fait, il s’agit d’un « critère » normalisé permettant aux organisations d’évaluer la fidélité de leurs clients. En outre, il vous permet de comparer vos résultats à ceux d’organisations d’autres secteurs. Si une organisation souhaite faire de l’expérience client une priorité, le score NPS est un excellent outil pour suivre les progrès réalisés.
Comment le NPS est-il calculé ?
Le score NPS est basé sur une équation simple. NPS = % de promoteurs – % de détracteurs. Sur Crawford Technologies, nous posons une seule question. « Quelle est la probabilité que vous recommandiez Crawford Technologies Inc. à un ami ou à un collègue ? Les personnes interrogées évaluent leurs sentiments sur une échelle de 0 à 10. Ensuite, nous les décomposons :

Une réponse de 9 – 10 est un promoteur.
Les réponses 7 – 8 sont passives.
Toute note inférieure ou égale à 6 est un détracteur.

Quelle est l’importance des NPS ?
Sur un marché en constante évolution, la satisfaction des clients est plus importante que jamais. En effet, si une entreprise n’offre pas aux acheteurs l’expérience qu’ils souhaitent, ils trouveront un concurrent qui le fera. En consultant le NPS des fournisseurs, vous pouvez voir comment ils traitent leurs clients.

Le NPS d’une organisation peut varier de -100 à 100. Selon Bain & Company, les créateurs du NPS :

Au-dessus de 0, c’est bon,
Au-dessus de 20, c’est favorable,
Au-dessus de 50, c’est excellent, et
Au-dessus de 80, c’est de classe mondiale.

Crawford Technologies obtient un score de 73. Notre objectif est de fournir des solutions et des services qui inspirent nos clients.

Comment un acheteur peut-il bénéficier des NPS ?
Si vous évaluez des fournisseurs et que l’un d’entre eux n’a pas de NPS, écartez-le de votre recherche. S’ils ne disposent pas de cette mesure de base, il est probable qu’ils ne se préoccupent pas autant de leurs clients que vous le souhaiteriez. Le NPS constitue une approche normalisée de la mesure de la fidélité des clients. Il place chaque fournisseur qui l’utilise sur un pied d’égalité. Par conséquent, lorsque vous effectuez des recherches, recherchez des entreprises qui s’engagent à satisfaire leurs clients. Sur Crawford Technologies, notre engagement est inébranlable.

Nous prendrons soin de vous.
Nous nous efforcerons de gagner et de conserver votre confiance.
Nous vous fournirons un service et une assistance de qualité.
Nous continuerons à innover de nouvelles solutions.
Nous vous soutenons (notre NPS de +73 le prouve).
Nous avons la bonne combinaison d’innovation, d’intégrité et de fiabilité pour assurer votre succès.