Chez Crawford Technologies, notre priorité absolue est de rendre nos clients satisfaits de nos produits, de nos services et de nos solutions. Nous nous regardons à travers leurs yeux pour comprendre dans quels domaines nous répondons aux attentes, voire les dépassons, et quelles sont les possibilités d’amélioration.
L’un des outils sur lesquels nous nous appuyons est le Net PromoterScore®, ou NPS®. Il s’agit d’un indicateur de l’expérience client largement utilisé et compris pour suivre la fidélité des clients. Il donne à toutes les organisations un « critère » normalisé pour évaluer la fidélité des clients et comparer les résultats avec ceux d’organisations d’autres secteurs.
Pour Crawford Technologies, notre NPS est très important. En fait, nous affichons notre NPS sur notre site web pour que ceux qui font des affaires – ou envisagent de faire des affaires – avec nous disposent d’informations réelles et mesurables sur la façon dont nos clients nous perçoivent.
Comment le NPS est-il mesuré ?
Crawford Technologies Le NPS est basé sur les réponses à une seule question, généralement sur une échelle de 0 à 10 :
« Quelle est la probabilité que vous recommandiez Crawford Technologies Inc. à un ami ou à un collègue ?
Nos promoteurs sont ceux qui répondent avec un score de 9 à 10, et ils sont susceptibles de créer le plus de valeur, comme acheter plus, rester clients plus longtemps, et faire plus de références positives à d’autres clients potentiels. Les détracteurs, qui obtiennent une note de 0 à 6, sont considérés comme moins susceptibles d’adopter des comportements créateurs de valeur.
Les réponses 7 et 8 sont qualifiées de passives et leur comportement se situe entre les promoteurs et les détracteurs.
Le Net Promoter Score de Crawford Technologies Inc. est un nombre de -100 à 100 calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de clients qui sont des promoteurs.
Crawford Technologies NPS
Crawford Technologies NPS est de +73, ce qui est excellent. Pour mettre les choses en perspective, un score compris entre 0 et 30 est bon, mais il y a encore des progrès à faire. Si le NPS est supérieur à 30, cela signifie que l’entreprise se porte bien et que ses clients sont plus satisfaits que mécontents. Un NPS supérieur à 70 indique que les clients sont fidèles et qu’ils génèrent beaucoup de bouche-à-oreille positif par le biais de recommandations et d’avis en ligne.
Notre NPS de +73 prouve que nous fournissons d’excellents produits, services et assistance à la clientèle. Il confirme que nous, Crawford Technologies, faisons tout notre possible pour nous assurer que nos clients sont heureux, satisfaits et désireux de recommander Crawford Technologies à d’autres.
Crawford Technologies Inc. Net Promoter Score 2021 Benchmarks
Pourquoi c’est important pour vous !
La fidélité de la clientèle est le résultat de clients heureux et satisfaits qui ont vécu des expériences positives et qui connaissent la valeur qu’ils reçoivent d’une entreprise. La plupart des entreprises peuvent s’appuyer sur des statistiques pour affirmer qu’elles ont des clients heureux et fidèles. Mais comme nous le savons tous, il y a « les mensonges, les maudits mensonges et les statistiques ». En utilisant une approche normalisée pour mesurer la fidélité des clients, les règles du jeu sont les mêmes pour tous les participants. Avant d’acheter, vous devez poser la question suivante : « Quel est votre NPS ? » Si une organisation n’en a pas, allez voir ailleurs.
Lorsque je dis que nous nous engageons à rendre nos clients heureux et satisfaits de nos produits, services et solutions, je le pense vraiment. Nous mesurons la fidélité de nos clients à l’aide du NPS et gérons leur bonheur et leur satisfaction. Notre engagement est inébranlable.
Nous prendrons soin de vous.
Nous nous efforcerons de mériter votre confiance.
Nous vous fournirons un service et une assistance de qualité.
Nous continuerons à innover de nouvelles solutions.
Nous vous soutenons et notre NPS de +73 le prouve.
Nous avons la bonne combinaison d’innovation, d’intégrité et de fiabilité pour assurer votre succès.
Crawford Technologies est un fournisseur mondial de solutions logicielles et de services primés qui aident les entreprises à optimiser et à améliorer la livraison, le stockage et la présentation sécurisés et accessibles de leurs communications avec leurs clients.
